981216從中華賓士年終免費安檢活動感受到的服務品質提升＠老賓士BENZ的家_翡翠蛙的大衛營

2009-12-17 20:45:05 | 人氣38| 回應14 | 上一篇 | 下一篇

981216從中華賓士年終免費安檢活動感受到的服務品質提升

從上次發表想參加中華賓士年度安檢的活動.
到敲定時間預約.完成健檢.聽取報告.到使用他所送的紀念品.

我承認我參加這類的活動也好幾次了.
當初是為了那些刻印了Mercedes-Benz的紀念品而去的.
所以也已很心虛的神態去參加.

這其中也好幾次是跟車友假借安檢活動而在裡面喝咖啡聚會聊天

前幾年通常是活動的那個月份的月中才會收到一份活動小DM.
所以在預約時間也很趕.那時都要用傳真預約.所以不方便

但是今年在十一月底的時候就收到簡訊告知這項活動...
本來想排在選舉投票完的時候順便過去..但是更多人比我打好如意算盤..

只好在前兩天確定會休假時.打電話給客服的趙小姐.敲定了時間.
雖然對於趙小姐問的是否要指定當天的服務專員問題覺得有點奇怪.
我還是交給他安排
前一天的傍晚...跟我自己一樣的好習慣.都會再一次傳簡訊提醒貴賓明天的行程.
和我的聯絡方式.

在賓士的顧客休息區裡.喝著茶(這是從坐在接待桌時就奉上的).看報紙看雜誌.上網收信.
到去感受廁所文化.連桌上的蘭花都是真的.
檢查完還有人解釋這次看到的問題..
也特別提醒哪些是重要安全事項(我的是煞車真空管老化和四輪胎皮老化)
全程也很客氣的將紀念品給我.還有人將車子開到出口給我..
實實在在沒有把我的穿著做差別化的看待.
事後也會再一次簡訊感謝我給了他們服務的機會..
所以這樣看起來總共傳了三次簡訊給我.
雖然到現在為止我沒去注意他們到底是否如往昔寄了活動DM給我.
但是至少我喜歡這種只在顧客有需要時才服務的服務方式.

只能說中華賓士對我這樣只花費而不消費的顧客從不點名作記號.
離開中華賓士時.下了點小雨.我透過清澈如昔的快三十年前擋風玻璃窗清玻璃拍了張照片.

說真的.好的產品必須要透過這樣好的服務體系來提供.我真的覺得他們做到超乎我期望的品質.
而且是我預期的每個向度都做到了.所謂的全方位高品質...而且也在持續做著服務品質提昇.

謝謝他們.讓我愈來愈信賴Mercedes-Benz.說真的至少我會繼續在路上做他們的產品使用實證與心得分享.
雖然未來不一定有這樣的經濟實力去擁有另一台賓士轎車.但我會很期待有這樣的機會的...