一、第一場
（一）演員介紹
演員A：滿口謊言的死胖子
演員B：承辦客戶業務的同仁
演員C：執行作業單位的主管
演員D：公司業務部門主管
演員E：承辦客戶業務的同仁的同事
（二）開場介紹
因寄送發票給予客戶請款，客戶表示要請我們附上明細
及請款金額有重複請款的問題。
（三）說明
【】表示，裡面的字眼跟公司有些相關
所以用部份字眼取代，但應不影響觀看之品質
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二、第二場
（一）客戶來信，寄給了滿口謊言的死胖子
演員A
Please have 【演員C相關單位】send an email on each Monday
to inform us who did the morning check, thanks.
Let me know if you need to explain about the check items.
（二）處理方式，演員A，發了一封信給予演員C及演員B，並同時CC給予演員D及相關單位
Dear 演員C / 演員B,
甫接獲客戶來電通知下列事宜，請協助處理，謝謝！
1.客戶告知本中心費用請款內之【XXX】Services 只列出總費用
部分，請【演員C相關單位】每月需檢具【XXX】Services 服務
作業清單給予帳務提供客戶作為請款舉證資料。
【(公司系統單號-1)】
2.【客戶】通知需請【演員C相關單位】協助於每星期一協助進行
【XXX】Services morning check 作業，請【演員C相關單位】
進機房填寫附件【申請表】並回覆客戶存參，請撥冗協助確認並
回覆是否可自下週一開始進行作業，謝謝！【(公司系統單號-2)】
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三、第三場
（一）演員D出場並回信（這位演員深受我的喜愛，因為個人覺得，他算是公私分明的人。很多專案我都是跟他配合的。通常我有什麼意見或是看法要向客戶說明時，我會先電話向他說明我的處理方式，請他協助配合。他也會同意配合我的方式。）
Dear 演員A，
是否應該先跟同仁們詢問一下現況為何？而不是忙著開單。
根據我的瞭解，【演員C相關單位】每月都有提供詳細記錄給
【演員B】，【演員B】每月請款時也都有附上該記錄。
你對同仁們似乎非常沒有信心，對我們的作業也不甚了解，
還是你要說：「我只是忠實反應客戶的心聲」？！即便是反應
客戶心聲除了「忠實」之外也應該「正確」吧！
方才，我已經「抽空」跟客戶聯繫，【客戶】說他們已經找到
相關資料了。請思考一下是否應該改變你的做事方法及思考邏輯？
以避免重蹈覆轍，耽擱客戶的「真正需求」與同仁們的「士氣」
與「寶貴時間」，謝謝！
（二）演員A回信反擊
Dear 演員D,
來函前請您事先求證一下我有無事先聯絡同仁再發信責備可以嗎？
接獲客戶來電以後我已與【演員C相關單位】聯繫，且與【演員E】
確認過我們寄送至客戶端的聯絡窗口(【演員B】請假)，【演員E】
告知寄送客戶窗口應該是—【客戶】，經內部接確認無誤後方與 【客戶】聯繫請他幫忙查詢一下接到我方帳單窗口，【客戶】也是
經過“我”聯絡後才查到資料已被他們同仁收走，還向我們表達
歉意，如果你不信可以自行向客戶查詢是否屬實，也不需要浪費
您的寶貴時間寫這封信。
另外，客戶其實是發現每月列帳數據有問題，經查到資料後已發現
請款多收六天的費用，所以我不知道您除了跟客戶聯繫確認有無
收到資料外，還瞭解哪些訊息回來？請認真思考您的做事方法及
思考邏輯是否完全沒有耽擱客戶的「真正需求」與鼓舞同仁們
的「士氣」與「寶貴時間」，謝謝指教！
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四、第四場
（一）演員D發火了，他又回信了
演員A，
你公然說謊！！！你所說的是部分而不是全部，
下述事項你要否認嗎？
（一）你的第一封email是早上11:39寄出，當時【演員B】還在
公司，【演員B】來詢問我說你所發出的email到底是要什麼，
我看過之後你的mail之後告訴【演員B】應該每月
【演員C相關單位】所記載的服務資訊。
财 ------------------------------------------------------------
Dear 演員C / 演員B,
甫接獲客戶來電通知下列事宜，請協助處理，謝謝！
1.客戶告知本中心費用請款內之【XXX】Services 只列出總費
用部分，請【演員C相關單位】每月需檢具【XXX】Services
服務作業清單給予帳務提供客戶作為請款舉證資料。
【(公司系統單號-1)】
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（二）【演員B】在12:03寄出先前給客戶的資料給你。
（三）你收到【演員B】的資料才寄給客戶。
請問你，你有先跟同仁詢問嗎？你不是先開該【xxx】單給
【演員B】嗎？如不是【演員B】提供資料給你，你如何跟客戶
確認？請回覆！
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這中間，演員A又發信了
演員D,
信者恆信，我不是一個時間只聯繫一件事情，如果你要硬凹，
我也沒有辦法！
這之後演員D回信給演員A
演員A,
忘了告訴你，你問【演員E】誰是【客戶】的聯絡人？
是我告訴【演員E】的！【客戶】有告訴我「費用有疑問」，
我已經找【演員C相關單位】詢問了，多謝指導！
當然，演員A一定要反駁的，他這次只發給演員D一人
演員D,财
請問我是幾點問【演員E】的？
是因為理虧嗎？只有發給演員D一人，演員D決定把大家再拉回來看信
Dear【演員E】，
事實只有一個，要請妳告訴大家【演員a】在下面email所言：
「且與【演員E】確認過我們寄送至客戶端的聯絡窗口
(【演員B】請假)，【演員E】告知寄送客戶窗口應該是—
【客戶】」之訊息是否是妳來詢問我【客戶】的帳務窗口是
哪一位？
很抱歉把妳牽扯進來，但是問題必須有明確的解
不能大家一起和稀泥，謝謝！
By copy to 所有同仁，抱歉讓大家看連續劇
但是「真理即是時」是不容被扭曲跟竄改的，謝謝！
後來演員E回覆的內容如下…
Dear【演員D】
如你所說，因為【演員B】下午請假當時【演員A】請我跟
【演員B】確認文件是寄給何人
因為我Call不到【演員B】，所以我就直接跑去問你平時【演員B】
郵寄的窗口是誰，
得到答案後我就立刻的回覆【演員A】是【客戶】
並告知如還有其他的問題的話，可以等【演員B】下星期一上班
時間再跟她確認即可
(PS：當時我也有跟【演員A】轉知說聯絡的窗口是你告知我的）
故事有結束嗎？我也不知道耶！我只有收到這樣的劇本…看倌嘛，這樣看是誰有問題啊？
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