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2010-09-19 11:23:47| 人氣503| 回應1 | 上一篇 | 下一篇

我的汽車會過敏?

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這是一個發生在美國通用汽車的客戶與

該公司客服部門間的真實故事。

一天,美國通用汽車公司的龐帝雅克(Pontiac)

部門收到一封客戶抱怨信,上面是這樣寫的:

這是我為了同一件事第二次寫信給你們,

我不怪你們沒有回信給我,

因為我也知道大家都會認為我瘋了,

但這的確是一個事實。

我們家有一個傳統的習慣:就是在吃完晚餐後,

都會以冰淇淋來當飯後甜點。

由於冰淇淋的口味很多,

所以每天在飯後才投票決定要吃哪種口味,

等大家決定後,我就會開車去買。

但最近我買了一部新的龐帝雅克後,問題就發生了。

你們知道嗎?每當我買的冰淇淋是香草口味時,

車子就發不動。

但如果買的是其他口味,車子發動就順得很。

儘管這個問題聽起來很豬頭,但我是非常認真的。

為什麼當我買了香草冰淇淋,這部龐帝雅克就會秀逗,

而我不管什麼時候買其他口味的冰淇淋,

它就是一尾活龍?

為什麼?為什麼?

儘管龐帝雅克的總經理對這封信心存懷疑,

但他還是派了一位工程師去查看究竟。

當工程師去找這位仁兄時,很驚訝的發現:

這封信竟是出自於一位事業成功、

樂觀、且受了高等教育的人。

工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐後,

兩人於是一個箭步躍上車,往冰淇淋店開去。

那個晚上投票結果是香草口味,

當買好冰淇淋回到車上後,車子又秀逗了。

這位工程師之後又來了三個晚上。

第一晚,巧克力冰淇淋,車子沒事。

第二晚,草莓冰淇淋,車子也沒事。

第三晚,香草冰淇淋,車子【秀逗】。

這位採取邏輯思考的工程師,

當然是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。

因此,他繼續安排相同的行程,

希望能解決這個問題。

工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料,

如時間、車子使用油的種類、車子開出及開回的時間等等,

根據資料顯示他有了一個結論:

這位仁兄買香草冰淇淋所花的時間比其他口味的要少。

為什麼呢?

原因是出在這家冰淇淋店的內部設置的問題。

因為,香草冰淇淋是最暢銷的口味,

店家為了讓顧客每次都能很快的拿取,

所以將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃,

並將冰櫃放置在店的前端;

至於其他口味則放置在距離收銀檯較遠的後端。

現在,工程師所要知道的疑問是:

為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短就會秀逗?

原因絕對不是香草冰淇淋的關係,

工程師很快地由心中浮現出答案,應該是『蒸氣鎖』。

因為當這位仁兄買其他口味時,

由於時間較久,引擎有足夠的時間散熱,

重新發動就沒有太大的問題。

但是買香草口味時,由於花的時間較短,

引擎太熱以至於還無法讓蒸氣鎖有足夠的散熱時間。

有時候,即使某些問題看起來真是瘋狂,

但它是真的存在;如果我們每次在看待任何問題時,

能秉持著冷靜的思考,去找尋解決的方法,

這些問題將變得比較簡單,

而不再那麼複雜或瘋狂。

當你碰到問題時,或當別人告訴你他的問題時,

請不要直接就反應說:那是不可能的(IMPOSSIBLE),

而沒有投入一些真誠的努力。

仔細觀察【不可能IMPOSSIBLE】這個字,

你也許可以看到【我是有可能的I’MPOSSIBLE】。

這個差別的關鍵就在於:

我們看待一件事情的態度及理解力

 

 

 

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台長: 星詠
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瀅瀅細流
冷靜理智才能找到確實的原因
2010-09-19 15:21:01
版主回應
態度影響專業
晚安安
2010-09-19 18:57:11
是 (若未登入"個人新聞台帳號"則看不到回覆唷!)
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