奧美公關：整合行銷的８個秘密＠仁哥

2009-03-27 11:30:42| 人氣219| 回應0 | 上一篇 | 下一篇

奧美公關：整合行銷的８個秘密

作者：江佾穎整理　出處：Web Only 2009/03

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一片低迷的景氣中，仍有公司成功打響品牌聲譽、擴張市佔率，他們如何逆轉獲勝？奧美提出不景氣時代的8個新觀念：

1.經濟衰退，更重視數位影響力

近年網際網路的急速發展，讓傳播行銷不再是以往的單向溝通，行銷者與消費者之間的權力結構產生了重大變化。一個訊息可以在數秒鐘內，被無限次複製擴散到全台灣，甚至全世界。身為企業主或品牌掌舵者的你，不能不知道數位影響力的強大，不能不知道如何培養你品牌忠誠的傳教士，讓他們發揮地面部隊般的強大武力，由鄉村包圍城市，放大擴散品牌正面評價，抑制負面新聞擴散。

2.「數位人際網絡」成為重要溝通管道

經濟低迷引起人們恐慌不安，除了即時訊息的互通有無，網路社群也可發揮像家人親友一般的效用，提供人們安慰與發洩怨氣的管道與機會。

網路人際社群蓬勃發展，這些虛擬世界中的「意見部落」，是不景氣中提供慰藉力量的主要來源之一。而公關現在不但要傾聽這些聲音，甚至需要和他們聊一聊。

3.社群平台極大化人際的影響力

這幾年新的社會化媒體和網路平台不斷發展，傳統的口碑影響力通過網路效應得到了極大的放大，也意味著新型影響者的興起。透過多樣的網路社群平台，如手機部落格Twitter、影片分享YouTube、圖片共享Flickr與網路書籤，人們將形成不同的主題部落，彼此即時互動，提供資訊、新聞與意見評論，互相發揮影響力。

4.不景氣，將有更多不可預期的危機發生

裁員減薪、無薪假、企業虧損與股價低迷…不景氣時代，企業任何的風吹草動將更容易引起員工、股票分析師、消費者、企業合作夥伴、媒體、工會、市場競品與一般社會大眾的注目。

5.預先建立危機小組

在危機未發生前，企業須預先建立危機小組，找到具有關鍵影響力的網路部落客，並與他們在平時便建立好關係，若潛在危機不幸成真，也能在第一時間便做出應變。

6.善用網路與搜索引擎，平衡負面消息，並抑制擴散

不要只依賴傳統的新聞稿與記者會，企業能購買關鍵字搜尋，透過部落格與線上問答，主動出擊，這對社會大眾與媒體是一種很管用的全新訊息傳播方式。換言之，網路搜尋已經是一種公關形式。

7.預算吃緊時，運用可測量效果與效益高的數位行銷工具更顯重要

在行銷預算吃緊之際，盡可能透過網路世界，監視並評估大眾對企業討論的數量和語調、評估所花的公關預算、是否真正達到對目標對象造成影響、是否改變輿論與影響了購買決定。

8.網友的眼睛是雪亮的，需秉持透明度與真實性

在數位時代，企業更要秉持透明度與真實性兩大原則。企業不只要有好的故事，更要有可信的故事，用透明開放的態度溝通，如此才能獲得消費者的正面肯定，刺激自發性的口耳相傳。

全球不景氣，其實是最好的篩選機制－體質不完善的品牌與企業將遭淘汰，能因應趨勢，迅速應變的品牌與企業則會更強壯。

（本文改寫自奧美整合行銷傳播集團之資料，獨家授權天下雜誌網站使用，更多深入分析，請上「奧美逆境觀點網站」）