有些人跟班上原來的好朋友發生一些誤會，
我在網路上找了些社交技巧的文章，
先收集在這裡，
慢慢我會做個整理。
生命樹
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社交技巧訓練
社交技巧訓練既是訓練內容, 也是方法. 當我們訓練學員的溝通,社交,人際等技巧 時,
它指的是訓練內容,但它同時是一套特定方法, 包括短講, 示範, 角色扮演, 反饋和家課
等元素, 這套方法可用來訓練學員的各種技能, 如求職, 演說, 游泳,穿衣服,......當然也包括
人際技巧. 現將這套方法簡逑如下:
a.短講: 介紹有關理論
-若該節主題是:訓練特定技巧
則須:闡釋該技巧之應用,
-若該節主題是:訓練如何應付某特定情境
則須:解釋處理該情境之重要,和有關之社會規範
-配合故事,訴諸右腦
-用例子宜與學員生活配合
-解答疑問 ,及建立:參予角色扮演之動機
:作為待會角色扮演之根據
b.討論:應用技巧時 或 應付特定情境時: 可能出現之變化
:他人之可能反應, 及如何應付這些反應
c.可派筆記及討論之
d.指示做練習,角色扮演,.....
指示時加 故事,暗示, 或連同示範一起進行...
註:
-簡單,具体,清析
-用一般語言表達技巧
-工作員可在instruct 前,自己先做cover pratice, 在腦海中預演一次
甚或先講一次給其他人聽,間他是否明白
貳.demostration (示範)
a.示範是要顯示適當之做法,但事前要說明,這做法並非唯一正確之方法
b.示範可合併在instrution 中進行, 邊講邊做
c.由工作員示範
優點:工作員有charisma, 學員learn directly (及有信心地)
工作員有默契,最清析練習目的,想帶出之重點
缺點:不常有兩個工作員
若由一工作員加一學員一起示範,則兩人會欠缺默契
d.由學員示範
優點:示範者之特質( 如age, 職業, 學歷..) 愈與學員相似, 成效愈佳
須加上feedback,因而有机會角色扮演前先討論
工作員可較客觀觀察學員表現,也可集中精神,不用分心,擔心自己表現,
工作員可全力投入此時此地,處理學員之學習及小組動力
工作員毋須怕做錯而瘀,也不怕表現差而使學員無信心
缺點:根本無人願示範
學員示範差,....
也可作反面教材.....
但會打擊該學員及其他學員信心
e.在角色扮演/行為預演後 ,若發覺學員未能掌握技巧,可再做示範
三.role play /behaviral practice/ behavioral rehersal
a.角色扮演可用來:描述學員之困境
:顯示理想做法
:練習適當行為
b.為使學員能放開懷抱,扮演角色, 可先玩暖身遊戲.....
但工作員宜先向學員指出,該遊戲與等下之角色扮演的關係
c.所扮演的情境要與真實際情形相似
扮演者可 ’做番自己’, 但試用新技巧, 新行為
以加強其 skill reportoires
d.每次都會有學員埋怨:好難做....
沒用的....
:不當回應:" 唔難唔難!係人都做到!"
(暗示你蠢, 你唔係人)
:建議回應:" 係有些難, 但請你試試"
" 可能你認為冇用, 但請你比自己一個机會
比這個活動一机會試試"
e.真正扮演前:
1)可 pair up 先試做, 才在大組扮演
或在大組做示範, 才分三人小組扮演 (其中一人做觀察者,負責feedback)
(無論介紹如何清楚,都可能有參加者未完全掌握要做之工作
故做分組 練習/角色扮演時, 工作員宜visit 各小組,聆聽他們有否離題
及加以鼓勵, 或適時提供指導)
2)或請學員先做 cover practice , 在腦海中預演一次,看有無疑問
3)提醒負責觀察的學員留意:要觀察的主題/技巧/行為 是什麼
f.角色扮演的過程中:
1) 工作員可不時 ’prompt’ 他
2) 扮演時, 可先練 non-verbal skill ,及後才加上語句.
3) 學員有困難,則把技巧拆細成數個小技巧
或把情境分成數幕來分開練習
g.在角色扮演後/行為預演後 ,若學員未能掌握技巧,可再做示範
四.feedfack
a.可借助視聽器材
b.可由其他學員提供
但須先給學員上feedback 訓練, 免他們 "鋤人為快樂之本"
c.訓練指引:
1).開始扮演前, 提醒觀察者留意:要觀察的主題/技巧/行為 是什麼
2).feedback 要針對行為, 而非針對個人
3).feedback 要細致,具体, 及針對行為
4).切勿要學員同時觀察/feedback多於三個技巧/行為
5).給feedback 時, 要真接/面向當事人
6).feedback 要正面, 具建設性, 並向當事人指出改善方向
7).提醒學員: feedback 常只是主觀的, 是因人而異的
8).給feedback 者也可得益: 練習向他人真接表達自我
也能學自他人之經驗
9).學員做完角色扮演, 或看完扮演之影帶, 宜先讓他自己給 feedback
d.工作員宜在學員完成角色扮演後, 即時給予加強式回饋:
如: 口頭稱讚, 微笑, 點頭, ....
五.homework assignment (家課)
a.這使學員將課堂所學, 試轉移在生活中應用,
但須小心選擇情境, 務使學員有能力完成,及有較大之成功机會
家課亦須符合學員之目標
b.早在 "assessment " 時,便須向學員指出, 家課之重要
c.及在整個訓練程序中,也須不斷提醒學員,家課之重要性
d.給家課後, 宜即時了解學員有否困難, 及做cover practice,
e.家課宜寫在咭紙或筆記簿上
學員亦被鼓勵將做家課的過程紀錄下來, 包括:舒適度,困難,成敗...
f.下一堂分享家課時, 工作員及其他組員可提供回饋,或再做角色扮演.
無論學員的家課做得如何差勁, 工作員都應稱讚他的努力
g.工作員宜確認:若學員沒有完成家課, 只表示他有困難,有某種特殊需要
而非他有意與工作員作對
h.為使所學能推廣至真實生活,可將某些課改在其他地點進行
如:公園, 咖啡室, ....
註: 本文之初稿曾豋於基督教服務處出版的: 社交技巧錦囊一書中.
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