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2003-11-18 23:34:42| 人氣171| 回應0 | 上一篇 | 下一篇

為台灣加油，服務不要只有三句話

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2003.11.18 中國時報
三句話 如何拉住客人？
蔡仁榮/高雄市（教師）
http://news.chinatimes.com/Chinatimes/newslist/newslist-content/0,3546,110514+112003111801145,00.html

報載，中油將砸下三千七百億打造雲林石化科技園區，並進行大規模垂直整合，創造新中油，迎戰台塑的步步進逼。中油高層大刀闊斧改革以因應未來激烈的油品競爭市場，無可厚非，但就消費者而言，「重點」真的在此嗎？

筆者在中油加油已十年，每次加油，聽到的永遠只有三句話：「先生加什麼油、要不要編號、要不要加滿！」三句話結束後，我們就大眼瞪小眼，永遠不會有噓寒問暖等「拉住客人」的後續互動。一日，筆者因公務需要，驅車至台南開會，因車油將用罄，便隨興至台塑加油站加油，一到加油站，只見前方一位營業員主動引導我方向，車行定位途中，更有人小跑步耐心引導，然後便是左右各一人擦窗戶。原本心想，這樣的「過程」結束後，大概還是會跟中油「四眼相視」一樣的結果吧！正在狐疑時，擦窗戶中的一人說話了：「先生，你是不是某某高中老師？來台南玩嗎？」心中一陣驚奇，他怎麼會知道？原來車上有通行證！這張通行證已掛了十年，中油員工沒有問過一句話，反而是初次加油的台塑先開口！而這樣簡短的問候，筆者感受到的是人與人間最真誠與無價的關懷！感受到的不是「石化王國」那股氣勢凌人的「老大心態」，而是「貼心」好朋友分享心事的喜悅！

台塑做得到，中油也應該做得到。希冀此刻仍在砸重金「擴張版圖」的中油，能從「服務的故事」中獲得啟示。

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台長： 威利
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