威利柳異奇報 歡迎來到威利柳異想天開突發奇想的電子報～～ 這有一堆網路好文章喔!!

4,082愛的鼓勵 0訂閱站台

信用卡惱人 不爽就剪
http://tw.news.yahoo.com/2003/11/03/finance/ctnews/4346068.html
中時電子報　　王淑美／專題報導　　

台灣人消費意識高漲，信用卡服務不周隨時可剪卡。根據各大網站與校園ＢＢＳ信用卡討論區，惱人的行銷電話是公認最討人厭，也是最常見的剪卡原因。網友們除了相互傳授撇步擺脫行銷電話，也共同呼籲發卡銀行：「你麥擱打啦！」

　　●行銷電話太多

　　網友最常抱怨的是，辦了信用卡之後，廣告電話隔兩天就到，客戶服務都沒那麼好效率。而這些受過特訓的電話行銷專員，不止賣保險、賣現金卡，連飯店特惠都打來了，一般持卡人若不習慣掛陌生人電話，很難擺脫。

　　令人疑惑的是，有些完全無關連的銀行也打電話來，自己的資料何時被賣出去都不知道。網友們互報的撇步包括：「告訴他我在美國」、「恐嚇他再打來我就剪卡」等等。

　　其實最有效的方法是直接告訴銀行，你不需要行銷資訊，把名單從資料庫上剔除。花旗銀行最近寄一份文宣給持卡人：「如果不願接到行銷電話，可直接告訴客服人員」。如果這家銀行說「資料庫無此功能」，那就別再猶豫：動手剪卡吧！

　　●催帳態度惡劣

　　除了行銷電話惱人，催帳態度惡劣也很討人厭。卅三歲的小郭抱怨，每個月若遲繳帳款，才一、兩天就會接到催帳電話：「郭先生你遲繳了知不知道？你到底要不要繳？」他剛開始還很耐心地回答「剛剛已經在ＡＴＭ轉帳」，對方卻連珠砲的轟炸：「真的嗎？你在哪裡繳的？轉了多少錢？告訴我！」

　　當然這位小郭先生當晚馬上打電話給這家發卡銀行要求剪卡，並且請他紀錄原因：催帳態度太惡劣啦！

　　●客服人員難溝通

　　信用卡客服電話撥不通，也是令持卡人不滿的原因之一。「廿四小時服務的廣告詞講得那麼好聽，每次打電話都佔線，即使打通了，跟客服人員也有理講不清。害我每次都一肚子火。」網友們說，凡事質疑客戶，要求客戶舉證的客服人員最差勁。　

　　現在銀行競爭激烈，銀行員每個月都得推銷信用卡，有時親朋好友前來推銷不好意思，只好先答應了，等核下來再剪卡。有些卡放在抽屜三個月以上沒用過，早就變成呆卡，也是網友們剪卡的常見理由。

　　●禮遇取消變相收費

　　信用卡競爭激烈，早就進入免年費時代。但銀行不是省油的燈，表面上免費，其他的變相收費可多得很。帳單遲繳不論金額多少，都得就收滯納金，有的銀行還加收違約金。如果錢包不幸被偷，申請掛失止付，還會被收取一千元。網友們對此相當激憤：「都已經夠倒楣了，還罰我錢！」

　　銀行動輒片面取消刷卡優惠，也常令人詬病。新卡推廣時，業者祭出免費使用機場貴賓室、機場免費停車、全程旅遊平安險、汽車故障免費拖吊等多項服務，都在不久後悄悄取消，如果消費者沒注意看權益變更通知書，還被蒙在鼓裡。

　　而銀行爭取新客戶同時，卻取消舊客戶優惠權益，顧此失彼，也是常見剪卡原因。剛剪掉一張信用卡的陳小姐抱怨，「這種態度，把我當呆子嗎？」銀行不替長期持卡的客戶謀福利，擺明就是不重視，既然如此，那就放心的剪吧！

　　●權益不夠公開透明

　　代號「Tuma」的網友的親身經驗指出，他向銀行申辦一張卡，核下來卻變兩張卡，心想用不到，因此沒有辦開卡，沒想到一年後竟然寄帳單，要收取年費。他氣急敗壞找銀行理論時，客服人員馬上就承諾取消。但他認為，「銀行不按照規定行事，老是想佔消費者便宜，要持卡人事事要自己爭取權益。到底有哪家銀行可以信任？」

　　此外，許多銀行標榜紅利積點可換獎品，卡友們也抱怨，點數設得好苛，永遠都換不到獎品，積點形同虛設，不如現金回饋來得實在。

　　信用卡提供支付服務，原本應該是「一卡在手，方便無窮」。但許多銀行只顧著賺錢，忽略消費者實際需求，反讓持卡人覺得「一卡在手，麻煩無窮」，最後不得不剪卡因應。