上週在辦一個活動的時候，有看到參加的人對於現場工作人員有那種使喚的動作，事後得知的時候，其實心中真的是不以為然，所以今天以此主題來跟大家做一個分享，我在顧問這個行業常看到很多人都犯了這個基本的錯誤，開始之前，我問大家一個問題，你覺得助理重不重要呢？我會在文章的最後，給各位一個答案。

     這個案子發生在四年前，我的一位客戶有很好的產品，但不知怎麼的，每次去找這間大客戶的時候，不是社長不在、就是行事曆太滿，搞的自己不上不下的，他那個時候求助於我，我於是就跟著他去了這一間公司，今天的故事，就從一進公司，與助理的對話開始。

                                                                          別小看任何人

     客戶：你們老闆又不在喔？
     助理：是啊，今天又出去開會了！

     客戶：那他幾點回來，我趕時間！
     助理：我現在聯絡不上他，等他回來我再代為轉達。

     客戶：每次都這麼說，那再麻煩妳了！
     助理：好的！

     這看似平常的對話，聽在我的耳裡，其實是有那麼一點不協調，原因有幾個，我與各位分享一下：

1：這位助理小姐從頭到尾都沒有抬頭起來對話。

2：這位助理小姐的語調從頭到尾都是冷淡的。

3：這位小姐並沒有主動請我朋友留下聯絡資訊。

     從上面這三個點來看，我可以斷定這位助理小姐根本是非常討厭我的朋友，於是我就趨前與她開始交談，同時我對她也做了非常詳細的觀察，以下是我們的對話記錄：

     海威：小姐您好，原來您喜歡Hello Kitty啊！
     小姐：嗯，你怎麼會知道？

     海威：其實不難，因為妳用的文具都是Hello Kitty系列的！
     小姐：對啊，其實我很喜歡，最近也在集玩偶。

     海威：妳是說7-11的嗎，我也在集，好難集喔！
     小姐：對啊，我還少這五個，不知道什麼時候才可以集到！

     先說我們的對話發生完25分鐘後，老闆就接待我的朋友了，想知道發生什麼事情？我跟各位報告！

一、老闆不在、而且是一直不在，代表的就是拒絕：

     老闆不在代表的也許是一個情緒，而不是一個事實，這位助理小姐從頭到尾連頭都不抬，可見之前我朋友在互動上，應該是有冒犯到這位助理小姐，否則正常來說，怎麼可能連頭都不抬呢！

二、我的朋友從頭到尾都是語氣不耐，連我聽了都會生氣：

     我最討厭的就是「使喚」別人的人，我的朋友從頭到尾的口氣就是呼之則來、揮之則去的口吻，我聽了都會生氣，更何況是這位年輕的小姐呢，如果你是這種人的話，我勸你最好改改，因為我接下來要跟大家分享我是怎麼做的了。

三、不是老闆不在嗎？怎麼老闆後來就在了呢？

     在我要找這位助理小姐聊天的時候，其實我大概把她身上的衣著看了一遍，她的桌子上我也大略看了一下，記住一件事情，衣著與桌上的擺設，最容易看出她的喜好是什麼，這也是為什麼我會從Hello Kitty下手了。

     尊重再加上投其所好，才會有溝通的基礎，這是一個非常重要的觀念，接下來我就打開了網頁，跟她聊了關於Hello Kitty的系列商品，短短的幾分鐘，就讓她打開了心房，結尾的時候我還特別把我朋友唸了一頓，並請他向助理小姐道歉，就是這些簡單的動作…助理小姐的口中說出了這幾句話：

「我雖然是助理，但老闆的行程都是我安排的…」

「沒有我的安排，你是見不到他的…」

「我是老闆的助理，但不是你的助理…」

     說完後，她撥了一通電話，我朋友就獲了一個跟老闆面談的機會，而我則繼續下一個動作。

四、2400塊換來2000萬的訂單：

     我絕不是跟大家說要走後門或是賄絡他人，我想強調的是助理絕不是表面看的那麼簡單，也許她是與老闆距離最近的人，因此她對我們的評語或觀感會是左右朋友成功與否的關鍵，而且再加上一開始的冒犯，我真的覺得對她很抱歉，因此我打了個電話給在便利超商工作的好友，請她幫我帶了一組Hello Kitty全系列的商品。

     我有當場送嗎？當然是沒有啊，我只留下名片給她，然後用黑貓宅急便送給她，兩天後她打電話給我，語氣非常的開心與驚訝，沒想到我竟然會送她這份禮物，我除了再度致歉之外，也祝她工作順利。

     一個月過後，朋友打電話來，說他接到了該間公司的2000萬的訂單，這還真是一個不錯的結果。

結語：

     善待他人其實是一個基本的禮節，如果我們學會，其實人生是充滿了許多驚喜與機會的，不要一直花在包裝自己的身上，你的態度如果是看人辦事的話，那麼......別人難道看不出來嗎？

     說回我辦的活動，我仍希望這位學員可以透過這篇文章審視自身的行為，這跟你從事什麼行業沒有關係，這只與你的「人格」有關係，我不會點破你，但你一定會從跟我的互動中明顯感覺到，希望大家不要犯這種錯誤，因為最終的惡果還是會落在自己的身上！