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2007-07-08 18:53:28| 人氣377| 回應6 | 上一篇 | 下一篇

領隊有話要說-旅行團客人姿態百百種之九寨溝篇-2

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領隊有話要說-旅行團客人姿態百百種之九寨溝篇-2

按理說這樣的客人應該是沒話說的，

偏偏問題就出在最後的一個行程上，

在成都蠶絲被時無意間提到川航班機今天有延後25分起飛，

接連著在香港也就必須改到下一班次才能接得上-----

這下中部這2對夫婦開始焦躁起來？

原來是他們用信用卡刷團費所以享有機場接送的單趟服務，

而班機更改必須支會接送巴士公司-----

否則無法順利使用----

當然機位更改時間不是做領隊可以決定的，

1訂票的是旅行社不是領隊？

2更改時間也不是領隊可以隨意變更的！

3領隊唯一能夠做到的是盡量跟航空公司做協調，
順利及快速下將團體送回台灣。

稍微有出國經驗的人或多或少都會清楚，

大陸班機常有更改或取消的情形發生，

而且更改或取消的情形發生是沒有理由的--應該說根本沒有理由--

不是在替自己找理由脫罪而是事實！

我只是幫旅行社帶團的領隊不是旅行社訂位的票務，

就算是旅行社專門訂票的承辦人，

也絕對無法控制飛機是否更改時間及更改班機種種不便的因素？

所以當這位太太一口咬定要我負責時，

身為領隊的我真的是很寒心及生氣？

就算自稱出國十多次有豐富的出國經驗---
卻說出沒有常識的話--還--說要告我--

從來沒有遇過像我這樣不負責任的領隊？
隨意更改班機還把機票藏起來，不讓客人知道，忽略客人的權益---
讓他們損失信用卡中心接送車的福利--。
現在要更改班機還要多支付手續費---這樣造成他們多少的損失---
所以要告領隊--要領隊負責這些損失--領隊要負全責--

一直說著自己的不滿及憤怒--我看著她這樣一句又一句地斥責著我--

說真的--我能夠諒解她的心情及情緒上的無法控制--

也許去年她們損失掉信用卡中心接送車的福利--所以這次才會這樣緊張--

但--這真的是領隊的錯嗎？

麻煩生氣後恢復過來後用清醒的頭腦想清楚？

還好有校長及主任有過被大陸班機放鴿子的經驗--

所以有幫忙解釋及說明大概。

或許是她自己愛面子加上大家勸慰----事情就暫時停息下來---

但是真的是有刺傷到我的心--

因為這事她就完全忘記我曾經怎麼樣協助過她--

問一句衛生棉--就能生出不用錢的衛生棉--

不夠長度就要想出在那裡可以買到合理價錢的晚安型----

買紀念品多少錢合理？還要領隊說多少才便宜？

自己逛自己買當然要自己覺得合理才可以---

不是買貴了？就是領隊的錯！

因為領隊沒有說多少錢？

我是一個帶旅行團出國去旅遊的領隊，

不是專門記那些雜七雜八的紀念品多少錢的收銀機----

領隊？領隊在客人的心中到底是怎麼樣的？


沿途努力地提醒客人要怎麼樣注意自己身體狀況？

怎麼樣從每天的飲食中調整自己的身體到最佳狀況---

真心地關心每一個客人像家人---把每個人都當成朋友對待---

我希望自己所服務的客人都有一個美好的旅遊記憶！

在想起這趟旅遊時就會想起我--這樣就足夠了！

同傳共渡都須修百年！

何況還要一起出國這樣多天何止是千年的緣份！

我是服務業不是服侍業好嗎？

麻煩尊重一下自己！

指責別人時先想清楚事情的原由--
而不是認為自己有支付服務小費就可以言語隨意斥責人？

領隊也是人不是萬能的上帝好嗎？

尊敬別人的同時也就讓自己獲得別人對你自己的尊敬！





我要檢舉
#澳客百態
台長： 塔娜瓦

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我要回應
逸蝶
我完全了解你的心情！因為我也在服務業,而其實被人家當服侍業！
加油！我相信你是個好領隊！絕對是！
2007-07-17 00:09:05
版主回應
這幾天一些老客人
跟我說---還是妳最好！因為妳真的把我們當朋友看--下次還是要跟妳一起出團--
不知道是該高興或苦笑！
所以我相信自己是被多數人肯定的好領隊的
哈！
2007-07-18 23:27:09
虎牌
是服務業而不是服侍業
講的真好
一般人還是有[有錢就是大爺]的觀念
2007-07-17 08:32:17
版主回應
因為我是旅行動團的領隊不是服侍人的女婢
有錢的大爺--叫他自己自備女傭吧！
2007-07-18 23:31:32
邱傑ㄟ牽手
中國人的心態~悲哀也忍耐ㄚ!
我來幫妳加油!九寨溝我一直想去!
等我有空一定找妳的團!
2007-07-17 09:02:38
版主回應
不知道台灣人甚麼時候會知道懂得尊敬別人
大陸時對餐廳及飯店的服務人員很客氣及禮貌
他們都說我很特別--很讓人感覺自己被尊敬
所以他們對我也是相同對待
這樣的感覺--相對拿出來跟客人說--
我心理的平衡感會如何？

去九寨溝---
真的夠美的
2007-07-18 23:40:17
kona
唉!
辛苦了捏...
一樣米養百樣人..澳客到處都有ㄉ..別跟她們一般見識..
氣過了就好..別把身體累壞又氣壞..不值得...
想必塔娜瓦跟我一樣ㄉ熱心又雞婆ㄛ..ㄏㄏ...
告訴妳ㄛ..
我今天晚上出門時.看到路邊好幾個好像國高中小孩...
每個人手裡拿著好像棍棒ㄉ武器...
看不過去..我就給它撥了警察局ㄉ電話...
後來警察有來..不過令人覺得生氣ㄉ是..警察是在20分鐘後才來..
等他們到時..那群小孩早不在那裡了..ㄘㄟˋ..真是氣人..
2007-07-18 00:07:24
版主回應
哎呀！
如果是我--我一定會做相同的事！
來拍一下手吧！
2007-07-18 23:41:15
Lohaswoman
辛苦了,我想尊重真的是現在人必須學習的課程!
尊重別人的專業,而不是花錢是大爺的心態,是很多人所缺才的觀念
2007-08-04 14:15:56
版主回應
不是客人不好--
是客人根本搞不清楚領隊的定位在那裡？
領隊是協助導遊執行旅遊行程
不是負責所有的一切--
領隊就是帶領團隊去旅遊--
導遊是負責引導團體在這裡的旅遊--

客人卻認為甚麼事都找領隊負責--
領隊宛如全能--甚麼都要會--
就算三頭六臂也無法應暇
2007-08-14 10:48:04
畈子
加油...我想一定還是有認同你的...
人原來就不可能讓人人都開心的...
2007-09-26 22:41:53
版主回應
謝謝！
我知道自己是個好領隊
從客人身上可以印證到自己付出
謝謝！
妳做的拼布很漂亮喔！
2007-09-28 21:22:39
否 是 (若未登入"個人新聞台帳號"則看不到回覆唷!)
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