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2005-11-19 23:59:41| 人氣834| 回應0 | 下一篇

塔娜瓦的領隊日記

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塔娜瓦的領隊日記

妳做旅行社領隊喔！常常有客人投以羨慕的眼神及口吻，問我擔任旅行社的領隊有多好多好ㄡ？真也不知道該以微笑回應，還是該誠實告訴他，這近20年來自己親身所經歷的種種狀況，想當年自己擔當國外線領隊時是24歲豆蔻年華，現在已是近中年歐巴桑！
從懵懵懂懂被操到千錘百鍊，都是拜旅遊業所賜！ 客人好不好見仁見智，但好的客人體諒領隊導遊多的是，找麻煩的客人也是不計其數！

會有客人尊重導遊領隊司機，會真心地說辛勞了。這幾天麻煩大家了！《聽到這句話心理超爽的-絕不騙人》

相同也有客人會說：你們真好！不用花錢就可以出國，還有小費賺！《相同的行程相同的餐廳，走到像自己家鄉菜市場一樣熟悉，你又有何感覺？》

一天100台幣*20人*6天就有12000，他幫你算得一清二楚，那拿一點來請客！ 一天這樣容易就賺2000臺幣，真好賺！只聽到他這樣嘰嚕嘰嚕說個不停，只是要你請他吃小吃、水果。

當然相對就也會有體貼又客氣的客人，吃東西或喝飲料時，看到了領隊導遊會順手買你一份，讓人窩心的不已！當然我真心覺得很--感動ㄟ！

當然還有那種認為付了小費的客人，把領隊導遊當7-11或全家便利商店24小時營業-要領隊作到隨時等候差遣或隨傳隨到聽後差遣。一通電話就要領隊導遊得服務到家，也不管你現在是半夜幾點？你是不是已經睡著？要不要休息。

更有客人成天都在故意走丟，知道領隊導遊會把你找回來，就隨便東看西晃，不管團體在那裡？集合時間永遠是遲到，弄得整團都在等他一人。一點也不歉意！臉皮比牆壁還要厚。

你如果問我這樣久了，熱情是否存在呢？肯定告訴你：我的熱情依然在。因為這是我最喜歡且深愛的工作，無論遇到任何問題及困境，都會理清楚且妥善處理的。因為個性雞婆的我，都會在適當的時候順便教育客人，讓他學會基本的常識，學會就永遠是自己的別人也搶不走的知識。讓他知道登機證怎麼看，出入境怎麼走？搭乘旅遊期間的車牌號碼幾號？走錯路時，人丟失怎麼處理？飯店房間冰箱查對一下，路邊攤東西衛生要注意，隨身藥品要準備，買東西確定是當初看到的，先拿東西再給錢，錢包美金、當地貨幣要分開放，大鈔在內小鈔在外。人多時有小販要小心，自己的錢包小心扒手。

不知你看到以上的叮嚀是否？覺不覺得我不是領隊？像不像你家裡的媽媽ㄚ！ 如果客人老爺你能聽進去就好，不然會被老爺數落給小費做甚麼的！

還有一種*職業客人*不是出國去旅遊，而是利用出國旅遊來賺錢。專門找機會看導遊領隊，有沒有牌照及服務不週處理，旅行路線因天候更改，或餐食不合他個人口味？這些都將是他返國之後，找旅行社趁機索賠的藉詞。


出門前也不收集資料做做功課，不看行程介紹，車上景點不聽導遊講解，說直數落這兒有甚麼好玩？

當地菜合不合口味？總要試試看才会嘹解。不能一直埋怨導遊領隊帶來餐廳不合口味？在臺灣隨便吃都比這裡吃得好。而沒考慮當地人很可能辛苦，工作一個月不到台幣4000元！

至於你想要做甚麼樣的客人，是老爺你的權利，但也要顧及到所有客人，及大家都是有尊嚴。不光只是自己最重要，大家都是有緣份才會聚首的。將心比心就會釋懷多的。多退一步也許是往成功多前進一大步。

出去旅遊是行萬里路，多聽多看才是重要！不是出國買一堆藥品及送人的禮物，買紀念品是次要的，出國觀光是增長見聞，不是拼命採購增加行李箱的重量的！


有多少年輕朋友有興趣，想加入旅行社領隊這行列工作。遊歷各國名勝風情，奉勸一句話，興趣不能當飯吃 。不是我說風涼話，當你是客人旅遊的心情，跟你是擔任領隊的角色是完全不同的。擔任領隊導遊的人，是需要抗壓性都很強。跟自己去旅遊時是完全不相同的，很多人出國十次、二十次出差、去開會、要工作。但並不表示他旅遊過這個國家，人文風土地理未必十分知道及瞭解，但你如果是參加旅行團，有導遊解說及介紹，自然比較容易瞭解。除非你自認為外文能力強、方向感十足、加上你個人膽小心細、處理事情夠果決，以及事先收集資料豐富。你又愛好自由自在4處走走不受拘束，那就非常適合當個背包客自助旅行，只要你事先收集資料，更仔細規劃好旅遊路線，這樣作必定是成功了一半。

希望將來有一天，可以見到國人旅遊觀光的提升，帶動旅遊風氣的清新氣息，讓世人認識臺灣人，是多麼聰慧可愛及熱情善良的旅遊者。

感謝你點選這篇旅遊日記，讓我有機會把積壓放在心理的感觸，發表出來，如果你也贊同，請你給予支持及鼓勵。謝謝你！看完它----

我要檢舉
台長： 塔娜瓦

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