當信任瓦解,社會也就崩潰
在美 國，你去商店買東西，事後 不論任何理由，都可去退貨還錢。因此，有一些人（一些台灣人和更多的大陸人）過幾天要出席重要宴會，就去「買」一套名牌衣服，穿去赴宴之後，再去退錢。美 國商店還有一樁好康的事：買貴了，可退差價。
於是 有些人就趁平時不打折但尺寸、顏色較齊全的時候，把貨品買回來，等到大減價的時候，再把收據拿去退差價。這些人對自己的行為洋洋得意，還到處宣揚自己的聰 明，甚至納悶為何眾多的別 人那麼「愚蠢」，不會利用這個「漏洞」。
把占 人家便宜看成「聰明」，把奸巧看成「能力強」，把挑撥族群看成「和解共生」，真的是價值錯亂了。今天你會鑽法律漏洞，明天你掌權了，就會去修改法律，讓自 己的違法變合法。這幾年來，我們看了太多這種例子了。
十年 前，我帶年僅三歲多的兒子 到美國旅行，寄宿親戚家。親戚拿個全新的兒童汽車安全座椅給我，說：「這裡規定兒童一定要坐汽車安全座椅，這個給你用，因為是借來的，請儘量不要弄髒，我 還要還人。」兩週後，我不再開車，他拿著半新不舊的安全座椅到量販店辦退貨。店員一聲不吭，錢全數奉還。親戚得意地對我說：「美國的商店，30天內都可憑發票退貨，所以我們 常來這裡『借』東西。有些大陸人甚至連電視都『借』哩！你說，美國人笨不笨？無條件退貨的漏洞這麼大，他們竟然都不知道！」
隔 年，我到日本，在當地做事的台灣朋友招待我，出入都開車。我問：「東京地狹人稠，不是很難停車嗎？」「沒那麼嚴重啦！政府規定要有停車位才准買車，所以車 子並不像你想的那麼多。」他 說。「哇！那你有停車位嘍？一定貴得嚇死人對不對？」「你怎麼跟日本人一樣笨！先租個停車位，等車子掛牌後，再把停車位退掉，不就解決了？」
幾天 後，換成日本朋友招待我， 待遇淪為兩條腿加地鐵。他客氣地說：「東京養車容易，養停車位難。所以只好委屈你擠地鐵了。」我馬上向他傳授「破解之道」。沒想到他沒有「悟道」的狂喜， 只淡然說：「真要鑽漏洞，其實到處都是，比如家母住在鄉下，我把戶籍遷過去再買車就可以了。但是，我實際上就住東京，沒停車位卻買車，左鄰右舍會怎麼看 我？開車上班，我怎麼面對同事、上司及正派的人不會這樣做。」
美國 商店無條件退貨的機制與日本到處漏洞的法規，都建立在「信任」的基礎 上，當「信任」瓦解，社會也會崩潰。
記得 去羅馬搭乘地鐵時，發現有售票機卻沒有驗票機。當場起了疑惑，到底要如何確認乘客有沒有買票？那這樣地鐵不就鐵定虧錢嘛？這是我們的習慣想法，總是想要替 自以為的小聰明或貪小便宜尋求應對之道。對於義大利人而言，我們會問這種問題才奇怪。搭車為啥不買票？乘車怎麼可以不買票呢？兩方想法當下有了差異。如果 你真想知道是不是可以不要買票搭車？可以，的確可以入站搭車，但是你要確保不會被富有正義感又雞婆的義大利人發現，因為他八成會去舉發你。到時候罰款可就 是車價的數倍，而且丟臉還丟到國外去，真是賠了夫人又折兵。
建立 信任，不容易，卻很重要！ 當彼此信任度越高，管理就越少。
路， 走對了，就不怕遙遠。
在紐 約，有一次參觀有名的「大都會博物館」。付了錢，櫃檯給我們一個約10圓台幣大小的金屬片門票，有兩 條夾子。方便我們別在衣領上。友人告訴我參觀中途可 以隨時出來，如果還要再進去，門 票就不用繳回，可以憑原本的門票再進入。 確定不再進去參觀，就把門票丟入門口的壓克力玻璃櫃中。
我 問：「門票的形式、顏色有每天換嗎？」朋友回答：「沒有」「那會不會有人把門票帶回家，過幾天再 來呢？或是10人進去只買5張門票，其中一人再把門票帶出來 給其他人？」朋友大笑：「只有台灣人會這麼想！美國人想法單純多了，進去就是要買門票，不再進去，就繳回門票。基本上美國人相信大家都是守法的好人，所以 門口工作人員很少。」
剎那 間讓我覺得很慚愧，我們的防弊多於興利的觀念，鑽漏洞的念頭竟是文化的一部份。
最近 幫台積電上課，發現台積電 的餐廳跟科學園區的其他廠商一樣，採用外包模式，一樣乾淨整潔明亮。所不同的是餐廳沒有人幫你打菜，要吃什麼一切自己來，發水果的地方貼了一張紙條----每人限拿一袋(洗好切好的)。連入口處也很少有人在管，進 餐廳自己用識別證刷卡，月底自動從薪水中扣除。一位台積電副理告訴我：有一位員工被抓到吃飯沒刷卡，第一次警告，第二次就開除。
當彼此信 任度越高，管理就越少，彼此方便，成本自然下降，工作也越愉快。相反的彼此猜忌、防範、圍堵、監督。不但降低生產力，工作也被動，不愉快。各位親愛的夥伴..您是否也發現當您和周遭朋友、 同事處於信任的環境中，做起事情來都非常的有效率，而且默契十足；但是，處於猜忌和不諒解的情形下，任何事物都進展的 很不順利......您了解了這道理。
從現 在開始，就將心胸打開，用開放的心情，信任的態度，來對待每一位夥伴； 或許剛開始，會發現，吃了很多虧，大家都還是防來防去，那是因為您的夥伴還不習慣您的處世態度。
十二年前，有一個小伙子剛畢業就去 了法國，開始了半工半讀的留學生活。漸漸地，他發現當地的的公共交通系統的售票處是自助的，也就是你想到哪個地方，根據目的地自行買票，車站幾乎都是開放 式的，不設檢票口，也沒有檢票員。甚至連隨機性的抽查都非常少。他發現了這個管理上的漏洞，或者說以他的思維方式看來是漏洞。憑著自己的聰明勁，他精確地 估算了這樣一個概率：逃票而被查到的比例大約僅為萬分之三。他為自己的這個發現而沾沾自喜，從此之後，他便經常逃票 上 車。他還找到了一個寬慰自己的理由：自己還是窮學生嘛，能省一點是一點。
四年 過去了，名牌大學的金字招 牌和優秀的學業成績讓他充滿自信，他開始頻頻地進入巴黎一些跨國公司的大門，躊躇滿志地推銷自己，因為他知道這些公司都在積極地開發亞太市場。但這些公司 都是先熱情有加，然而數日之後，卻又都是婉言相拒。 一次次的 失敗，使他憤怒。他認為一定是這些公司有種族歧視的傾向，排斥中國人。 最後一次，他衝進了某公司人力資 源部經理的辦公室，要求經理對於不予錄用他給出一個合理的理由。 然而，結局卻是他始料不及的。下面的一段對話很令人玩味。
先生，我們並不是歧視你，相反，我們很重視你。因為我們公司一直在開發中國市場， 我們需要一些優秀的本土人才來協助我們完成這個工作，所以你一來求職的時候，我們對你的教育背景和學 術水平很感興趣，老實說，從工作能力上，你就是我們所要找的人。
那為什麼不收天下英才為貴公司所 用？
因為我們查了你的信用記錄， 發現你有三次乘公車逃票被處罰的記錄。
我不否認這個。但為了這點小事，你們就放棄了一 個多次在學報上發表過論文的人才？
小事？我們並不認為這是小事。
我們注意到，第一次逃票是在你 來我們國家後的第一個星期，檢查人員相信了你的解釋，因為你說自己還不熟悉自助售票系統，只是給你補了票。
但在這之後，你又兩次逃票。
那時剛好我口袋中沒有零錢。
不、不，先生。我不同意你這 種解釋，你在懷疑我的智商。我相信在被查獲前，你可能有數百次逃票的經歷。
那也罪不至死吧？幹嗎那麼認真？以後改還不行嗎？
不、不，先生。此事證明了兩 點：
一、你不尊重規則。不僅如此，你擅於發現規則中的漏洞並惡意使用。
二、你不值得信任。
而我們公司的許多工作的進行是 必須依靠信任進行的，因為如果你負責了某個地區的市場開發，公司將賦予你許多職權。
為了節約成本，我們沒有辦法設 置複雜的監督機構，正如我們的公共交通系統一樣。
所以我們沒有辦法雇用你，可以 確切地說，在這個國家甚至整個歐盟，你可能找不到雇用你的公司。
直到此時，他才如夢方醒、懊悔難 當。然而，真正讓他產生一語驚心之感的，卻還是對方最後 提到一句話：
道德常常能彌補智慧的缺陷，然而 ，智慧卻永遠填補不了道德的空白。（但丁）
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