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2008-02-02 22:20:11| 人氣201| 回應1 | 上一篇 | 下一篇

當個有品質的客人,而不是霸道的大爺。

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  今天在電視看到一則新聞,說的是個公車乘客被司機毆打的事件。看著新聞報導的內容,一面倒向乘客,卻沒有去探究司機為何會動手?彷彿這司機喜歡無故打人,這對也身在服務業第一線的我來說,有著很多的感受。
這新聞的起因,是因為那個乘客一直是個奧客,經常對司機吆喝,也常在車上大聲談話,屢勸不聽影響了其他人,司機因為長時間如此,情緒失控的動手打人,鑄下大錯。動手打人是因為情緒管理不佳,他一定有錯!!但若沒有老婆婆一再的去挑撥,會被打成豬頭嗎?可憐之人必有可恨之處呢!!


  顧客和服務員之間,常常會發生因為服務的流程和細節上的不了解,有了誤會及不滿意,通常,站在店家的立場『顧客永遠是對的』這句話,店家都會認賠或者道歉,鮮少有顧客是自己認為錯的。
  其實,在我服務過的地方,大多數的顧客都是讓人服務起來很愉快的,就是會碰到少數的顧客,以為自己花錢就是大爺,對著服務員頤指氣使,要不就是管不住孩子,造成其他客人的埋怨。。。。

  以前跟同事私下聊天時,大家對幾種類型的顧客最不敢領教:
1.知識份子型:因為學歷很高,所以對服務員很愛指教,甚至當場就教訓起來,有時說些道聽塗說的知識,其實常常讓我們心裡笑翻。

2.攀關係型:常愛說跟公司的誰很熟,希望我們給他特別的服務和關注,其實老闆根本不認識他.....唉。

3.趕時間型:一到就說趕時間,也不管別人先到,還大聲斥責服務員動作太慢,但結帳時卻慢條斯里,讓後面等候的人很無奈。

4.誣賴型:喜歡誣賴服務員對商品動手腳,或者服務不周到,卻又愛來消費。

這些種類的客人,有時常讓我們哭笑不得,也喜歡動不動就客訴,讓一天賺一點錢的服務員很困擾,因為公司一但接到這類的投訴,甚少會仔細查證,代表這個服務員會被懲處,小則扣錢,大則丟了差事。

想跟愛當奧客的人說:
有錢並不一定是大爺,但是有禮貌的人,一定會被當大爺。
當你接受人家服務的時候,一個禮貌的道謝,相信會讓你得到更好的服務和對待,服務員只是個服務員,他們只是按照公司規定工作,不要一直對他要求超過他職責範圍的服務,只是吃個飯或加油,難道還需要董事長來幫你炒菜、洗車才算重視你嗎?也許你認為沒有什麼,但可能會為他帶來主管的責備或者懲罰,做人不是都該厚道一點嗎?!


說了這些話,我只是想替同樣是服務業的人打打氣,並不是所有的客人都這麼惡劣,當你不小心遇到奧客時,記得當他是透明人就好,千萬不要動了肝火,不然真的得不償失!!

台長: bear
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嗯嗯所有服務業都有這種苦惱唄
因為人都是千百種
世上也因為有這些人才顯的不同不是嗎
祝新年快樂 萬事如意
2008-02-03 01:17:11
是 (本台目前設定為強制悄悄話)
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