今天在電視看到一則新聞，說的是個公車乘客被司機毆打的事件。看著新聞報導的內容，一面倒向乘客，卻沒有去探究司機為何會動手？彷彿這司機喜歡無故打人，這對也身在服務業第一線的我來說，有著很多的感受。
這新聞的起因，是因為那個乘客一直是個奧客，經常對司機吆喝，也常在車上大聲談話，屢勸不聽影響了其他人，司機因為長時間如此，情緒失控的動手打人，鑄下大錯。動手打人是因為情緒管理不佳，他一定有錯!!但若沒有老婆婆一再的去挑撥，會被打成豬頭嗎?可憐之人必有可恨之處呢!!
顧客和服務員之間，常常會發生因為服務的流程和細節上的不了解，有了誤會及不滿意，通常，站在店家的立場『顧客永遠是對的』這句話，店家都會認賠或者道歉，鮮少有顧客是自己認為錯的。
其實，在我服務過的地方，大多數的顧客都是讓人服務起來很愉快的，就是會碰到少數的顧客，以為自己花錢就是大爺，對著服務員頤指氣使，要不就是管不住孩子，造成其他客人的埋怨。。。。
以前跟同事私下聊天時，大家對幾種類型的顧客最不敢領教：
１.知識份子型:因為學歷很高，所以對服務員很愛指教，甚至當場就教訓起來，有時說些道聽塗說的知識，其實常常讓我們心裡笑翻。
２.攀關係型:常愛說跟公司的誰很熟，希望我們給他特別的服務和關注，其實老闆根本不認識他.....唉。
３.趕時間型:一到就說趕時間，也不管別人先到，還大聲斥責服務員動作太慢，但結帳時卻慢條斯里，讓後面等候的人很無奈。
４.誣賴型:喜歡誣賴服務員對商品動手腳，或者服務不周到，卻又愛來消費。
這些種類的客人，有時常讓我們哭笑不得，也喜歡動不動就客訴，讓一天賺一點錢的服務員很困擾，因為公司一但接到這類的投訴，甚少會仔細查證，代表這個服務員會被懲處，小則扣錢，大則丟了差事。
想跟愛當奧客的人說:
有錢並不一定是大爺，但是有禮貌的人，一定會被當大爺。
當你接受人家服務的時候，一個禮貌的道謝，相信會讓你得到更好的服務和對待，服務員只是個服務員，他們只是按照公司規定工作，不要一直對他要求超過他職責範圍的服務，只是吃個飯或加油，難道還需要董事長來幫你炒菜、洗車才算重視你嗎?也許你認為沒有什麼，但可能會為他帶來主管的責備或者懲罰，做人不是都該厚道一點嗎?!
說了這些話，我只是想替同樣是服務業的人打打氣，並不是所有的客人都這麼惡劣，當你不小心遇到奧客時，記得當他是透明人就好，千萬不要動了肝火，不然真的得不償失！！
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