這好像並不是第一或第二次遇見這篇文章了。然而今天卻有種想多說兩句的慾望。
經常，對現狀感到不滿的我們，是選擇指著別人的鼻子，期望他人去做些什麼的。至於自己究竟有什麼資格去指責，或是這樣的指責究竟包含了什麼建設性，倒很少自我反省過。
包括正在指出這一點的我自己，都是一樣的。
前一陣子跟好友討論到敵意的問題。
為什麼，當產生分歧的意見時，多數的人首先要爭的，卻是：
我才是對的正義的優秀的可領導的，大家都應該要心悅誠服聽我的...。
這是種敵意吧，我這麼感到。
破窗..很好的一種切入。
如果能夠以這樣的方式把溝通的窗通通給打破了，....
我們就能出去玩了。對不對？(笑)
祝各位閱讀愉快
帕尼尼三明治
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心理學的研究上有個現象叫做「破窗效應」，就是說，一個房子如果窗戶破了，沒有人去修補，隔不久，其它的窗戶也會莫名其妙的被人打破；
一面牆，如果出現一些塗鴉沒有清洗掉，很快的，牆上就佈滿了亂七八糟，不堪入目的東西。
一個很乾淨的地方，人會不好意思丟垃圾，但是一旦地上有垃圾出現之後，人就會毫不猶疑的拋，絲毫不覺羞愧。
這真是很奇怪的現象。
心理學家研究的就是這個「引爆點」，地上究竟要有多髒， 人們才會覺得反正這麼髒，再髒一點無所謂，情況究竟要壞到什麼程度，人們才會自暴自棄，讓它爛到底。
台北市在未推行垃圾不落地時，街口轉角若有一包垃圾在地上，不出二個小時，那個地方就堆成垃圾山了。
我每次看到這種情形都想起古人說的：「毋以惡小而為之」，
一點小壞事，覺得沒有什麼關係，
但是開始做了以後，它就改變你的心態，使你以後敢去作姦犯科。
任何壞事，如果在開始時沒有阻攔掉，形成風氣，改也改不掉，就好像河堤，一個小缺口沒有及時修補，可以崩壩，造成千百萬倍的損失。
犯罪其實就是失序的結果，
紐約市在80年代的時候，真是無處不搶，無日不殺，大白天走在馬路上也會害怕。地鐵更不用說了，車廂髒亂，到處塗滿了穢句，坐在地鐵裡，人人自危。
我雖然沒有被搶過，但是有位教授被人在光天化日之下，敲了一記悶棍，眼睛失明，從此結束他的研究生涯，使我多少年來談虎變色，不敢隻身去紐約開會。
最近紐約的市容和市譽提升了不少，令我頗為吃驚，一個已經向下沈淪的城市，竟能死而復生，向上提昇。
因此，當我出去開會，碰到一位犯罪學家時，立刻向他討教，原來紐約市用的就是過去書本上講的破窗效應的理論，先改善犯罪的環境，使人們不易犯罪，再慢慢緝兇捕盜，回歸秩序。
當時這個做法雖然被人罵為緩不濟急，「船都要沈了還在洗甲板」，但是紐約市還是從維護地鐵車廂乾淨著手，並將不買車票白搭車的人用手銬銬住排成一列站在月台上，公開向民眾宣示政府整頓的決心，結果發現非常有效。
警察發現人們果然比較不會在乾淨的場合犯罪，又發現抓逃票很有收穫，因為每七名逃票的人中就有一名是通緝犯，二十名中就有一名攜帶武器，因此警察願意很認真地去抓逃票，這使得歹徒不敢逃票，出門不敢帶武器，以免得不償失、因小失大。
這樣紐約市就從最小、最容易的地方著手，打破了犯罪環結(chain)，使這個惡性循環無法繼續下去。
最近，我看到台北市開始在街頭巷尾種花，我覺得很高興。
荷蘭就是這樣開始的，但願不久台北的市容也能像歐洲一樣「春城無處不飛花」。
作者：洪蘭/國立陽明大學教授
(認知神經科學實驗室)
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