刚过的星期六,终于去了一家原本早就想去位于椰脚街的‘南洋美食馆’。
说真的,环境不错。和朋友来‘天南地北’、‘说长道短’就真的是很爽。一面手挟美味小食,嘴巴忙着吃也忙着说。。。。。
不过。。。。。。
想起心里就·%%¥#—*?*……%^$#。。。。。
到底发生了什么事?!?!? 把那地方说的这么好,为什么还会有这么多‘标点符号’?
原因就是:态度
当时有个女服务生走来就问:要吃什么?
皇帝说:你们有什么拿手菜介绍吗?
女服务生:菜单在墙上。(表情语气都是一条横线)
皇帝脸色有点不妥:那你帮我写xxxxxxxxxx。。。。。。
女服务生就这样走开了。
菜都上了,我们就开动。结果有一碟‘肉丸’(一颗颗,炸的)我们吃不下了,就像带回家。我就拿着那碟‘肉丸’到柜台顺便结账,那uncle接了那碟身子向后一转,正巧和那‘表情语气都是一条横线’的女服务生轻碰了一下,两颗‘肉丸’就往下掉。Uncle一手拾起然后就‘顺手’放回碟上。
我说:Uncle, 掉在地上的脏了,就别放回去。
Uncle说:我知道。(很平淡的语气)
一会儿,uncle把那打包好的‘肉丸’交给我,一看,诶!刚在有六颗现在怎么剩下四颗呢?
我就问uncle
我说:uncle, 好像少了哦?
Uncle说:(有点不耐烦)刚才掉了两颗嘛!
我说:刚才那是你弄掉的,你却算我的。
Uncle真厉害,把耳朵关上,根本听不见我在跟他说话。真的是气煞我也!!
对不起,不好意思这些话也没说。
我并不是生气弄掉那两颗而又没还我,我是气他们的态度。做错事不认,还欠扁的样子。
馆子,算是服务性行业,食物的味道固然重要,但态度也很重要。像他们这种态度真的是要不得。并不是要求你‘四万’般的笑容,但至少有些微笑的表情。
我临走出门时,刚好有五六个外籍人士正在点菜,墙壁上的菜单都是中文,只是有一些有附上英文。他们也很‘幸运的’碰上了那表情语气都是一条横线的女服务生。她也没向他们介绍菜单,就这样让那几个外籍人士叽里咕噜的。这时候,你们可能会想或许她不懂英语,哈!错了!她的英语还不错,因为我有听见她说了几句。(讲到这才想到,可能她就懂这几句而已)。
老板请着这样的员工真实悲哀呀!(搞不好,他们就是老板噢!)
最近槟城申请世遗成功,届时可能会有更多的外籍人士前来观光。请试想,他们的服务态度会让人留下什么样的印象呢?
文章定位: