亞 都 傳 媒 -

12愛的鼓勵 5訂閱站台

品保協會_109年第2季(4-6月)記者會

因新型冠狀病毒疫情波及，民眾旅遊計畫大受影響，旅客與旅行社如遇有解約退費之消費爭議無法解決，可檢附相關收據及契約以書面向旅行業品質保障協會（以下簡稱本會）提出申訴，本會將全力協助協調，減少糾紛。

目前旅遊市場雖退團聲多，但業者練就過SARS谷底翻轉之復原力，對旅遊業春天仍信心滿滿，旅遊畢竟是釋壓解悶最好的方式，只待疫情高峰期一過，氣候回暖時，正是民眾重新安排假期最好時機，旅遊業準備好隨時逆勢翻升。

旅遊交易安全提醒要點

提醒旅遊消費者，報名參團之前，務要注意以下事項以保障本身的權益：

1.應慎選合法的旅行社且為品保協會會員，牛頭及靠行招攬無保障。

②在選擇產品之時，要瞭解產品及契約之內容，參考合理的售價，持『一分錢一分貨』的原則，慎選適合自己的行程。

③參團記得與旅行社簽定定型化旅遊契約書（填寫簽章要齊備，特殊要求約定清楚寫於契約書上）。

④結清團體旅遊費用後，一定要索取旅行業代收轉付收據，並請旅行社提供機票票號，向航空公司確認機票狀況。

⑤付款前親臨或打電話到旅行社確認業務員身份。現金付款者，最好親自到公司繳款。

⑥支票付款需具交易旅行社公司抬頭，匯款、轉帳、刷卡前需確認對象是否為您交易的旅行社。

⑦購買旅遊票券時請留意該票券是否已依法設定銀行履約保證，該票券是否為提供服務之單位所發行，例如：飯店住宿券應為該飯店所發行，非飯店所發行且未依法設定銀行履約保證者，對消費者的權益沒保障。

⑧與非合法旅行社經營的網站交易，沒有保障。網路購買旅遊產品，請認明旅行業合法網站認證標章：或由品保網站連結至各旅行業合法網站。

⑨外出旅遊有種種風險，旅行社依觀光局規定應辦理責任保險，仍建議旅客出國前瞭解己身保險（如：旅行平安險、信用卡附加保險等）之權益、範圍、額度、理賠要件，以備不時之需。

⑩許多傳銷事業並無取得旅行業執照，其藉由旅遊為傳銷商品，以多層次傳銷招攬消費者入會屬違法，對旅遊消費者沒保障，請消費者留意。

欲了解各線旅行團參考價格；金質旅遊行程

請上本會網站上查詢http://www.travel.org.tw或電(02)2599-5088

品保協會緊急事件處理專線:02-2599-5088

 

                   品保協會應因新型冠狀病毒疫情說明 

近期因新型冠狀病毒影響，相關解約退費問題，重創旅行觀光產業，造成旅行業及消費者的損失，值此艱鉅時刻，即使有著莫大的經營壓力，感謝旅行業仍盡全力協助旅客處理轉延或解約退費問題，在此為整個觀光產業加油打氣，天氣已還暖，只待疫情減緩，旅遊量能將加倍翻升。

疫情重創整體觀光產業，旅行業受害最深，消費者蒙受損失，品保協會呼籲各航空公司全力協助機票退票事宜，無法出團者全額退票，免收退票手續費，款項盡速退還。對於必要扣款亦請航空公司配合提供收款單據，以便旅行社跟旅客核實說明，減少旅遊糾紛。旅行社多為中小型財務規模，也懇請國內各飯店、旅館共體時艱，入境及國內旅遊旅客因恐慌而取消住房，商請各飯店旅館從優處理，退還保證金或是延期處理，減輕旅行業墊付作業金之龐大壓力。

全體旅行業皆全力配合政府落實相關防疫措施，接待陸客旅行社雖在困境中，仍履行社會責任拒接陸團，建請觀光局同意暫退接待陸客旅行業已繳交之保證金（每家100萬）的八成，以展示政府及時抒困之德政。 　　

同時也呼籲消費者參團時，誠實告知自身狀況，如有傳染之虞者或屬自主健康管理者，暫不參團，共同維護全民健康，讓這場災難早日結束。