如果要認真算的話 我在亞藝影音工作
其實約莫是一年半快兩年
在這段期間我一直都覺得自己
還算是滿客氣的 對於客人
盡量好聲好氣 盡量滿足他們的需求不得罪他們
就算被笑被羞辱我都盡可能吞下來
在我調去木新店還不滿一個月後
我的第一個客訴出現了
有關客人客訴在公司網頁的詳細內容是什麼我還不清楚
但事情是這樣的
我在櫃檯內整理東西 阿輝（工讀）在還片
某先生走向櫃檯
「不好意思，可以跟你們要張衛生紙嗎？」
我和阿輝連忙東翻西翻 因為店裡剛好沒衛生紙了
我們翻出自己袋子內的面紙掏給客人
「小姐，你們的貨架要注意一下啦，客人會被刮傷」
我跑過去看他到底是怎麼回事
發現他被貨架下面的邊緣刮到 腳的大拇指流了不少血
我嚇傻了
剛好木新店前店長也在 他告訴我趕快去幫客人買急救包
便利商店之前有賣一種包裝
裡面有ok繃和棉花棒 棉花棒的另一端可折斷有藥水的那種
我先跟客人說
『真的很不好意思，貨架這個部分我們會再跟公司反應改良，
真的很抱歉讓你受傷，請你稍等我一下』
我拿了錢包馬上衝向便利商店
可惜它沒賣了 我只能簡便的買了棉花棒和ok繃
想說先請客人把血清乾淨在簡單包起來就好
結好帳我回去拿給客人
『不好意思，這個先給你，先把傷口清一下』
然後把棉花棒拆開好給他
他愣了一下 說
「藥呢？沒有藥我是要怎麼擦？」
我說
『不好意思我急急忙忙只先買了這個，你要不要』
沒講完就被他打斷
「沒有藥我怎麼能包紮？趕快給我藥啊」
我火了
我覺得我熱心的幫你
但你卻得理不饒人
情急之下你不說謝謝就算還要求那麼多
於是我說
『藥？我還要幫你買藥！』
說完我又衝向便利商店買了曼秀雷敦撐一下
回來就妙了
客人開始大吼
「他是什麼態度？蛤？用那什麼鄙視的口氣說還要幫你買藥？」
我默默的把藥交給前店長和她的朋友
想說避開這個局面繼續做自己的事 別再回嘴
前店長連忙道歉說
「不好意思 請你先擦藥吧」
這時某先生走向櫃檯 用著咆嘯的聲音對著我吼
「你說你那是什麼態度？你們做服務業的這種態度對嗎？」
前店長和他朋友小聲的要我和客人道歉
我說
『先生，真的很不好意思，剛剛可能是我太急忙所以口氣不太好，
讓你不高興真的很抱歉，對不起。』
他一點也沒有接受我的道歉的意思 然後問
「你叫什麼名字？」
我回答他
「李孟庭是嗎？」還走回來看我的名牌怕我晃點他
「好，李孟庭我記住你了，你們老闆我認識！」
說完便離開
過了約莫兩小時
我接到阿樹打來的電話
我被客訴了 但內容不清楚
其實從頭到尾我都覺得我沒錯
第一時間我幫他處理 即便處理得不是很恰當
但我還是釋出我的熱心
而你一開始只跟我要一張衛生紙
到後來你要得越來越多甚至要我低下頭跟你道歉
你自己白痴被貨架弄傷難不成是我詛咒你
而當下我說了＂我還要幫你買藥＂也許是不太妥
但我也是人我是這間店的員工 不是你的護士也不是你媽
腳受傷難道我還得親自幫你敷藥包紮祝你早日康復嗎
我都自己掏腰包買了這些東西你還不滿意什麼
早知道這樣我就裝做什麼事都不知道
熱心被人踐踏
什麼叫做服務業
我想這位某先生口中的服務業
可能除了租還片外還附加褓母及慰安婦功能
你他媽的麻煩你去菲律賓找啦幹你腳爛死算了
客訴我
你很有種
爛人！
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