優質台灣觀光旅遊 旅行業該自立自強，重新設計旅行業，培育人才以及加入更多的創新價值，將有助於建立台灣成為一個重要的國際旅遊目的地；不能仰賴政府部門過份的強調政府計畫在資源配置上的支配地位，沒有發揮市場經濟在資源上的基礎作用，旅遊業將徒勞無功。

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報告人於民國96年取得華語導遊執業證，即申請加入台灣觀光旅遊協會，四年來看到協會團隊用心經營，不斷成長會員逐年倍增，從電傳接到協會傳達的訊息、每月十五日「月例會」溫馨慶生會暨專業演講及每年一次實務體驗的專業技能提升訓練，讓會員不斷成長，提升工作能力、服務品質，受業界佳評，有口皆碑。

室內課程：

7月15日Pm1：30

（一）、上課前每位學員先接受「觀光從業國際禮儀」課前測驗，雖僅11題在80位學員中僅一位滿分，尤其第11題 高理事長親自出題「搭乘遊覽車座位之尊卑順序，按圖依序填寫順序，領隊導遊位置？」學員有臨場感的震撼。

（二）、四項課程的教育訓練書面資料（講義）非常實用、課程安排有

1、觀光從業國際禮儀。

2、金牌導遊職災補助與補償。

3、導遊領團緊急事故及危機處理。

4、職災勞工促進就業與其他保障措施。

四堂課程講師都是專業領域的達人，精闢解說，使學員獲益良多。

 

室外課程：

7月16日Am6：30報到，6：40準時發車起程，遊覽車分A、B二車共80人，筆者乘坐A車

（一）、示範導遊 余明力老師是實力最強的雙照領導，示範操課~清點人數後，自我介紹先向理事長致意再向全體遊客表達歡迎，說明今天行程然後介紹A車牌號440-SS，司機黃宗信師父再請黃師父播放行車安全宣導影片，播畢說明導遊站立位置左手握住欄杆右手持麥克風，然後邀請 高理事長致詞，高理事長說明舉辦本次教育訓練的籌備情形暨意義，以及第一次開放眷屬參與的原因並感謝工作伙伴用心付出。

（二）、余明力老師不藏私毫無保留把豐富的帶團領隊甘苦經驗，沿途淘淘而談，接團難免會遇上「澳洲來的貴客」（澳客），採以德報怨手段，讓他臣服乖乖聽話，舉例以適當時刻為其妻慶生，讓他驚愕感動以「修理」這位澳客，充分運用巧實力，除了示範導遊沿途服務，並邀請車上有帶團實務經驗的會員，現身說法把寶貴經驗貢獻出來給車上會員一齊分享，這種教育訓練既溫馨又實用，可得事半功倍的效果。

（三）、Am9：50抵達陽明山中山樓入口下車照像等10：00開放入樓正式參觀，由導覽解說人員引導到國民大會議場聽取：中山樓興建在琉磺礦坑上克服硫化作用重大困難，動用數千榮民弟兄、建築師團隊，以13個月完成佔地13萬平方公尺、建樓逾1萬8千平方公尺、樓高34公尺，從設計、材料、建構、陳設到完工，全為國人自行完成無一假手外人，在巨型大理石柱、天花板及牆上懸掛400多盞形色各異的手雕宮燈，門窗設計加上天花板、樑柱上之彩繪、浮雕以及數十位當代名家國畫精品的相互輝映下，更襯托出國家殿堂的尊榮，涵天蓋地為台灣歷史寫新頁，於民國54年為紀念  國父孫中山先生百年誕辰完成此一恢弘壯闊的偉大建築，參觀完畢全體學員大樓正門合照留念。

 

（四）、Am11：00從中山樓出發前往小油坑活火山，先在遊客服務站聽導覽解說志工老師簡報15分鐘，再到活火山現場看硫氣孔，人工硫氣孔溫度90度C天然硫氣孔100度C以上，欄杆外不斷冒升硫氣白色煙霧、地上硫化黑色石頭及黃色硫磺表土、濃濃硫磺味，體驗置身活火山的感覺，陽明山國家公園一日遊有10條步行路線及108遊園公車行駛。離開小油坑活火山趕往北投「熱海大飯店」11F用午餐，高理事長的人脈關係~用餐愉快、物超所值。

（五）、Pm2：30參觀故宮：全體學員持領隊導遊執業證免費入場，人手一份簡介中文導覽圖，1、記住：「帶團時要在到達前向遊客明確交代，參觀故宮禁止事項~吸煙、嚼口香糖、檳榔、飲料食物、拍照錄影、高聲喧嘩、嬉戲亂丟紙屑雜物、使用手機、攜帶寵物~讓遊客充分暸解並絕對遵守，事先存放車上或寄放物品寄物處，最好接團先上~http：//www.npm.gov.tw~出發前確認各館室各種特展活動開放時間。」2、我們預約到第一名導覽解說員王貞純老師（手機號碼及郵址我拿到）她真的太棒了（偶像），因參觀團隊非常多，必須跟上王老師衝鋒陷陣，示範導遊余老師高舉申縮桿旗幟（鮮紅鯉魚旗）帶領40名學員緊緊跟上（帶團故宮必備工具），王貞純老師功力令人敬佩，講解內容精辟、幽默、時間掌控得宜，不愧是第一名導覽員。

（六）、Pm4：20離開故宮，轉到「祥瀚珊瑚慱物館」（購物點），入館負責人親自接待高理事長並贈送每人一份白珊瑚中國結吊飭暨帶團必知教戰守則、館內精美簡介摺頁（珊瑚真偽如何辨識）上了購物點實務課。

（七）、Pm6：00到新生北路二段74號2F「寶島火鍋風味餐」（總經理林膺州介紹幹部）用了一頓豐富晚餐，然後步行到附近「皇家伴手禮（購物點）」總經理林進郎又送每人一份伴手禮，又感受到 高理事長豐沛的人脈，回程車上繼續輪流分享帶團經驗，兩天課程圓滿結束，可謂「勝讀十年書」。

（八）2011年金牌領導全面重點技能提升訓練活動採取鼓勵會員參加的方法，預報名時繳交訓練費新台幣800元，凡未請假或缺課學員於活動結束時全額退費，遊覽車返回台中的高速公路上，常務理事（教育訓練主委）林明潭先生發回每名全勤學員800元，令會員倍感會務領導者的籌備用心與睿智鼓勵會員全勤參加全面重點技能提升訓練。

 

會員 張幸雄100.07.22于南投、鹿谷

按：心得報告撰寫人張幸雄先生歷任南投縣鹿谷鄉公所秘書、鹿谷鄉觀光導覽解說協會理事長、鹿谷鄉調解委員、華語導遊國家考試合格、華語特約導遊

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