優質台灣觀光旅遊 旅行業該自立自強，重新設計旅行業，培育人才以及加入更多的創新價值，將有助於建立台灣成為一個重要的國際旅遊目的地；不能仰賴政府部門過份的強調政府計畫在資源配置上的支配地位，沒有發揮市場經濟在資源上的基礎作用，旅遊業將徒勞無功。

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       目前已有多家旅遊業受到以小技巧訛詐團費，社團法人台灣觀光旅遊協會理事長高新富呼籲旅遊業者，注意一位印製名片招攬國內外旅遊，自稱是「專業旅遊領隊李x熙」男子，以免遭受相同損失。

 

依據李姓男子意圖訛詐旅行業團費最新的案例，發生在二週前（3月1日）以招攬一批退休公務人員13名，向中部x藤旅遊報名3月3日出發同月9日返國之「放眼天下馬新七天」行程，並親自偕同旅客前往台北自辦馬來西亞旅遊簽證，旋復返旅行社確認簽證次日可以領件送達旅行社，並請旅客分別11名以信用卡刷卡及開付支票支付旅行社團費，其中1名旅客協議3月3日現金在機場報到時繳款，1名旅客由李姓男子收款後支付旅行社，李姓男子則要求以團體領隊FREE，完成出團手續，由旅客「陳x明」代表相熟識的旅客12位簽署國外(團體)旅遊契約書，次日（3月2日）李姓男子將已完成馬來西亞旅遊簽證13本旅客護照送交旅行社，言明團費NET計算後後尚有37200元尾款在機場收齊支付，旅行社亦認為已完成旅行團行前作業，展開開票及LOCAL訂團作業，並派同事前往機場送機收款；未料，3月3日在桃園機場含李姓男子全體團員14名到齊，李姓男子無法支付團費尾款37200元宣告他不隨團出國，因無團體領隊旅行社送機人員請示公司主管後，向旅客表示無領隊亦可以安排旅客按計畫旅行，唯，所有團員對於無領隊嘩然，並畏懼該趟旅行而無法達成當天出發旅行，並於次日投訴中華民國旅行業品質保障協會，並提出三項期望旅行社處理的方式:

（一）以繳交隻團費全額退費。

（二）賠償團員以繳團費額度之精神撫慰金。

（三）機場至臺中返程車資及中午誤餐費。

 

本案經過社團法人台灣觀光旅遊協會理事長高新富分析，該男子即自稱是「專業旅遊領隊李x熙」，應該熟唸旅行社作業及旅行業相關法規，其手段無非是讓旅客與旅行社簽旅遊契約書，技巧訛詐團費的手段後，倘若旅行有任何閃失時，讓旅客逕向旅行社求償，特析列如后:

（一）招攬每名旅客團費交予旅行社的價差3600元（利潤），為將利潤得以確保為收入，採取部分團員團費收現金，把應繳旅行社團費部分再短差37200元，籌謀在出發時讓旅行社認為金額不高，受限於團體出團迫在眉睫之際，在出團日沒收到不得不放行，待返國再收尾款。

（二）大部分團員直接讓旅行社以信用卡刷卡及開付支票收取團費，以作為支付旅行社團費的證明，並誤導旅客他沒有差價利潤，只是帶團服務得博取旅客小費之收入。

（三）要求旅客推代表與旅行社簽署國外(團體)旅遊契約書，以先確保旅客權益，未得逞時可以作為附身符，確保旅客可以投訴索償。

（四）在招攬旅遊團體後與旅行社決定及成行出發日期匆促，期讓旅行社產生作業上之疏失。

（五）桃園機場未繳清團費尾款手段未得逞，以造成旅行社迫在眉睫的困擾，只好宣告不出國又未湊效，放任旅客與旅行社自行處理。

（六）向旅客講解說明投訴求償的門路、方法、訴求手段，並保證絕對有效。

   

本案旅行社的失誤分析：

（一）李姓男子訂團時及繳交旅行社團員旅客出國護照及簽證時，自己的護照及簽證未繳交檢查，又要求為領隊的不合理失誤。

（二）李姓男子與大部分旅客均自稱為舊識，執名片又稱是專業旅遊領隊，未核實身分是否具備有「特約國際觀光領隊執業證照」的失誤。(交通部觀光局網站可以姓名或身分證字號'查詢)

（三）與旅客簽署國外(團體)旅遊契約書時，如果是14名旅客要求單獨成團，應該簽約時為14名，而非以12名簽約的失誤。

（四）簽約時，倘未見李姓男子特約外語觀光隊執業證照，尤應該由李姓男子切結「有照未出示」（違法規）或契約書第三十六條內詳載旅客自行要求有關「領隊」的條件，或旅客具結行程指定旅客為領隊（違法規）或旅客具結渠等要求旅行社代為安排「機票、酒店」，其他之旅行事項自理等語，以區隔旅客與旅行社業務之權利及義務，但未見契約書內有關領隊的相關約定失誤。

（五）上開有關領隊的約定未明文外，行程表中却出現「領隊：李X熙」的失誤。

 

案經中華民國旅行業保障協會3月15日正式召開協調會，經過調解委員的調解，旅行社負擔機場返回臺中車費及午餐誤餐費並將團費全額退費，雙方達成和解。

 

    本案旅行社代表展現誠意的負擔所有損失對旅客消費者負責任，但是對於這名招攬旅遊的所謂專業旅遊領隊李X熙的意圖技巧訛詐團費，致令旅客遭受旅遊糾紛之困擾及旅行社的嚴重損失，向與會人士表達強烈的譴責，並呼籲主管機關應該公告這類社會敗類，亦希望社會大眾對於購買國內外旅遊產品，應該向旅行社直接洽購，以免吃虧上當。

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