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2006-08-24 16:57:43| 人氣61| 回應0 | 上一篇 | 下一篇

【隨筆】現實的一種

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因為我沒有指甲，也因為我向來討厭多此一舉，崇尚極簡和減法主義，堅持可以沒有的就盡量不要，所以我的數碼相機一直沒有使用螢幕保護膠貼，甚至連保護套等裝置也盡可能不用，每次就直接把它放在平滑柔軟的褲袋中（然而為了避免磨損碰撞，就不放別的東西了）。但之前卻發現螢幕仍被刮花了，而且傷痕看來並不淺。後來才明白過來，原來那不是真的傷痕，只是螢幕內裡充斥著的一些塵埃。本來還以為是外傷不能補救了的，於是我即時有點失而復得的欣喜之心。

可是那天當我終於排除了懶惰的推遲心理，不厭其煩的拿去『銀輝攝影』要求作維修保養時，那年青店員卻跟我說必須寄回香港處理，又說大概需要一個多月的時間。我心有不快的作罷了，奇怪這麼簡單的要求為何卻會遭人為難似的，售後服務竟然如此冷淡和敷衍，和買機時的友善態度大相徑庭，真是現實得可以。回家後我仍死心不息，心想這麼簡單的事何需大費周章，於是決定要自行拆開來清理。最後由我哥幫我處理，由拆開到清理到蓋上，事實上根本不用五分就好了，多麼叫人感慨。

之前我的iMac電腦和SonyEricsson手機出了問題，也是花了我九牛二虎的忍耐力和漫長的時間去等待，很是折磨。由於我所擁有的高科技產品，幾乎每一件都曾無故出現過問題或是失效死亡。這讓我想到，先進科技怎麼好像一點都不可靠似的，而彷彿每間公司的售後服務往往卻又一樣惡劣。

在商言商，站在他們的立場，我理解那其實都是公司的支出部分，基本上不會提供盈利收入，所以一般都不太重視，更不想投放太多資源下去。但只要有點行銷概念或同理心的人應該都可以想到，消費者的顧客忠誠或他們公司的品牌形象有時就是要在這裡建立起來的，所以我相信這裡絕對值得投資，那種無形的回報對公司而言其實更是難以估計的。他們的目光只要能放遠一點，就應該知道必須好好去檢討和改革，盡快提供有品質並且方便快捷的服務，贏回顧客的信心。



我要檢舉
台長： 春草秋樹
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