在閱讀哈佛商業評論的一篇個案突然讓我想起過去專題裡所聽見的類似案例,當時和同學討論起「台灣故事館」經營失敗的原因到底為何時,總是沒有提到這一點,但現在想想這其實也許是個關鍵。
..........................................................................................................................................
先摘要雜誌中的這篇個案:《哈佛商業評論 新版第23期》領導無力可回天?
提伯不到三十歲時,就成功建立了著名社內家具陳設聯鎖店,鎖定以打破社會常規出名的嬰兒朝世代,迎合牠們的心理、想法和荷包。
它所創立的TF’s NextStage有點像是高檔零售商Sharper Image,只不過是為年紀漸大的嬰兒朝世代而設立的。
TH’s NextStage的各個門市,瀰漫著民謠搖滾的氣氛,牠們前往家具區時,可以聽到店內殷響系統撥放60年代的歌曲。
TH’s NextStage在全美最高級的購物中心開幕,零售分析師指出這項舉動雖然聰明,卻違反直覺。
許多商業策略家認為,嬰兒朝世代儘管人數眾多,卻是蕭條的市場,五六十歲的人不太會大量購買家庭用品。
但提伯直覺認定,專門針對嬰兒朝世代這個目標顧客群而設計的家用產品,會有市場存在,而公司 也找到許多資料佐證它的想法:
1. 嬰兒朝世代認為全球廠商有責任根據他們的需求和愛好來調整產品。
2. 嬰兒朝世代的可支配所得水準很高,令人振奮,特別是它們不在負擔大學學費以後。
3. 並且換呼之後也需要裝潢和佈置新家。
提伯預期,最重要的是人潮,只要我們能吸引顧客上門,「讓顧客看到這些產品,產品自然會暢銷。」
一位太太開心的說著:「我真的很喜歡這個產品,構想很好。你看到這個鐘了嗎?他真的很容易調整。在看看這些!」
它讓他看他的金屬購物藍裡,放了十幾個軟餅的廚具....
「這些小器具真神奇。」
「甄妮,我們現在可以走了嗎?」它丈夫懇求,「我們的東西已經夠多了。」
「為什麼?」他驚訝的問:「我們不是來這裡找公寓用的家具嗎?」
「我不知道。我們在這家店已經逛了很久,我開始有被困住的感覺,古老、醜陋,所有這些產品都是給老人用的,整間店全都是針對老人,很像老人中心。」
「你知道,我們年紀都很大了。」
「但我不想別人一直提醒我這一點。我是說,聽聽看這裡撥放的音樂,在看看櫃檯後面的年輕人,他們出生時,這首歌就已經有二十年了,我絕得,這裡的一切都跟我的年齡有關,就像那位執行長嘗試要從我們身上賺錢,因為我們年紀大了。」
「我了解你的意思,好吧!我們去喝點咖啡。」
提伯再接受訪問時坐立不安,街道財務長的電話,讓人了解這個重塑的行動看來像是個敗筆....
那對夫婦兩手空空地離開了店裡....
..........................................................................................................................................
我對台灣故事館的了解並不很深,當初這也不是我所做的專題報告,只是有所聽聞與些許的討論...我就針對了解的提出看法~~
想起當初台灣故事館成立時的願景,希望提倡台灣文化產業,建立出一個台灣早期約莫五六零年代左右的街道社區,也就是我們父母親的童年回憶。
當時認為這樣的年紀開始回憶起同年的美好,希望可以帶著自己的子女回顧自己的童年時光....
他開在了人潮最多的台北車站前新光三越旁的地下室~~
為了迎合這目標顧客與時代文化背景,館內還有幾間餐廳和一些小吃,價格中上。
看了這篇個案後讓我想到,
1. 它所塑造的是嬰兒朝世代的童年回憶,但是在這個世代的父母,子女都以大學剛畢業了,並不會帶著子女出遊..........
2. 真正會帶著孩子出遊的父母,這樣的環境,已是一種影響是或是間接了解的童年回憶,不屬於自己所擁有的,因此帶著孩子到此處遊玩時,並不符合當初所預期的產生文化感染效果。
3. 雖然在人潮眾多的台北車站前,但他坐落的區域是一個都是學生人來人網的補習鬧區,可以說是一個充斥著考試壓力的地方,「休閒娛樂」不太屬於這個地應該的形象與行為。
4. 其中店內餐廳所設的價位,針對嬰兒朝世代的餐飲價位定價,但實際主要顧客群卻不是來至這群人............
總總...
文章定位:
人氣(907) | 回應(0)| 推薦 (
0)| 收藏 (
0)|
轉寄
全站分類:
不分類 | 個人分類:
管理學與我 |