講題：解說實務技巧心得分享
日期：98年11月22日（日）
時間：PM 13：00~15：00
地點：台中溪隄咖啡餐廳
主講人：黃昱華老師
壹、前言
人類在追求經濟發展的同時，相對的忽略了對生態環境的維護，導致生活品質日趨惡化。國人保育觀念模糊，常有破壞自然生態的行為產生。尤其在政府實施週休二日後，休閒時間的增加，帶動了休閒旅遊的熱潮。對出外從事休閒的廣大遊客，透過何種方式引導他們獲得知性、感性與靈性兼具的遊憩體驗、啟發對週遭環境的認識，進而引導他們懂得愛護生態環境，最終做出有益於生態的環境行動。『解說』是最有效的方式之一
解說媒體—
人員解說：包括解說運用的原則與技巧、知性之旅戶外帶隊解說員應注意的相關事情及解說員應具備的特質。
非人員解說（諮詢、DM型錄）
貳、解說的意義
解說是將自然和人文環境特性，經由各種媒體（口述、筆傳或其他媒介）或活動方式，傳遞給特定的對象。
目的在引起特定對象對環境之關注與了解，經由欣賞與知性的了解，提升較高品質的生活經驗，並經由新的感受與愉快的經驗，產生對環境的關懷，進而培養積極參與環境保育的工作。
參、解說的目的
1. 幫助遊客對旅遊景點獲得認識、欣賞與瞭解的能力，使其遊憩體驗豐富化趣味化。
2. 達成經營管理目標，使遊客對遊憩資源的使用，採取更為省思的態度，降低人為因素對
自然資源的衝擊。
3. 傳達管理單位的訊息，增進民眾對經營目標與方針的瞭解。
肆、解說的原則
解說之父費門提爾頓（Freeman Tilden）曾於1957年提出解說六大原則，至今被奉為圭臬。賴瑞貝克（Larry Beck）和卡柏（Ted Cable）兩人也在1998年在提爾頓所建立的原則基礎上，再提出九項新的原則，成為解說十五項原則，來幫助解說員充實解說技巧並增進解說成效。
解說的原則
一、為了引起興趣，解說題材宜與遊客的生活結合。
二、目的不應只是提供資訊，更應揭示深層的意義與真理。
三、解說的呈現如同藝術品，其設計應如故事般有告知、取悅及教化作用。
＊ 實施策略：舉例、因果、類比、誇大時序、明喻、暗喻、軼聞、幽默、重複、時事
四、解說以激勵和啟發人們去擴展其視野為目的。
五、掌握一個完全的主旨和論點，並應滿足全人類的需求。
六、對不同年齡層以不同方式解說。
兒 童︰ 人數控制、時間縮短、多變化、安全為重、給予更多參與機會。
青少年︰ 待之如大人、多與同儕學習、付出時間與關懷、賦予責任。
老 年︰ 了解其身心狀況、主題多涉及生活經驗、鼓勵他們回饋。
七、歷史重現：就是讓過去特定時代或特定事件再次重現。
八、資訊時代無遠弗屆，但無法傳達振奮及驚奇。
九、必須考慮解說內容的質與量（選擇性與正確性）。
避免畫蛇添足或喧賓奪主。
有重心、有趣味。
善用經驗法則。
十、必須熟悉基本的溝通技巧，不斷的充實知識與技能。
解說如同公眾演說的基本要素：肢體語言、聲音控制、表達結構 都得好好培養。
充分準備、事先排練、克服不安及恐懼情緒。
*溝通技巧
l 解說時，眼神與遊客接觸
l 尋找具有和善眼神者，強化信心
l 淡化不專心者，暫勿將錯歸咎於己
l 事前找同儕演練
l 聲音會話式且自然，忌口頭禪
l 音量.音調及速率適中，注意抑揚頓挫
l 表情愉悅，說話有感情、有活力
l 適時沉默，一能引起注意及專心
l 手勢、臉部表情與聲音，相輔相成，亦即影音合一
l 站立挺直而非僵硬
l 無手勢時，手自然放在兩側，勿交叉胸前
l 全神投入，專注於自己解說的主題，臉部表情自然
l 手與臂最易彰顯肢體語言，但勿過度揮舞
l 題材以故事式，適當組合排列，合乎邏輯
l 準確掌握從何處開始或結束
l 計畫如何維持遊客注意力
l 基本結構完善，引言.主題及結論
十一、內容應考慮對象的需求，並以智慧、謙恭和關懷為出點。
努力、觀察、閱讀、傾聽、寫作、提供資訊及創意、激發靈感、增加自我功力。
十二、必須有財力、人力、政治及行政支持。
解說的收費與否利弊互見。
尋求夥伴關係及企業贊助、組成團隊、義工招募。
十三、應灌輸人們感受週遭環境之美的能力與渴望，以提供心靈振奮並鼓勵資源保育。
自我感受覺察、盡力促使遊客專注、製造和諧氣氛，協助引導及用心感受、指出重點。
十四、透過精心設計的活動與設施，讓遊客獲得最佳的遊憩體驗。
製造無壓力及焦慮的情境，活動要維持流暢性(目的、注意力、挑戰、參與、回饋、融入、控制、時間感)。
十五、對資源以及遊客付出熱誠，將是有效解說的必要條件。
對解說資源(人文及自然) 熱情，對人尊重(少欺騙、少悲觀、少冷淡、多信任、多樂觀、多感情)。
解說的六大處方
（一）解說旨在溝通，而非說教。
（二）解說重在體驗，而非介紹。
（三）解說貴在分享，而非灌輸。
（四）解說期在啟發，而非教導。
（五）解說難在行動，而非感動。
（六）解說強調過程，而非結果。
解說六化論
教化 > 感化 > 變化 > 轉化 > 消化 >溶化
一、人員解說：
（一）諮詢服務
（二）據點解說
（三）知性之旅（帶隊解說）
（四）現場表演
二、非人員解說：
（一）視聽器材
（二）解說標誌牌
（三）解說出版品
（四）自導式步道
（五）自導式汽車旅遊
（六）展示設施
（七）遊客中心
伍、解說實務
帶隊解說是一種活動式的解說，解說員和遊客運用活動時連續看到的動植物、景觀、人文現象等，作即時的現場解說。優點在於可以提供即時性的體驗。解說員通常需要有豐富的想像力、創造力及規劃能力，也是深具挑戰的一項任務。相關注意事項如下
一、行程設計：
（一）需先調查資源再作行程設計。
（二）路線勘查：包括交通、食宿（過夜
時）、廁所位置、解說點的選定、
解說的內容擬定、解說方式、各解
說點移動動線及時間和路線安排等。
二、行前準備：
（一）帶隊的準備。
（二）編撰及模擬解說稿（或大綱）。
（三）活動行程表。
三、活動中進行：
（一）檢視攜帶的物品。
（二）提前到達集合地點（招呼遊客報到及寒喧）。
（三）準備出發：說明行程及活動主旨、介紹解說員、司機（租車時）、清點人數、提醒安全守則及相關注意事項。
（四）自我介紹。
（五）開始活動：致歡迎詞、簡短開場白。
（六）活動中注意事項：
1、活動中勿移動太快
2、行進時解說員在前方引導
3、解說時在中心位置，自己面對太陽，讓遊客背向太陽。
4、隨時注意隊伍的安全。
5、引導遊客發問。
6、讓遊客多些親自體驗的機會。
7、協助遊客處理偶發事故。
8、結束時的總結及提醒。
陸、解說員的特質
一、熱忱與愛心。
二、自信心。
三、豐富的解說知識。
四、豐富的人文素養。
五、善解人意。
六、愉悅的外表和丰采。
柒.個人觀點
一、戶外帶隊解說時，解說員人數應與遊客成一定比例，以確保解說品質。當遊客年齡層落差很大時，可將其分組（以年齡層或參與經驗區分均可），如此解說員就易於掌握解說題材或內容及解說方式。亦可依解說員個人專長及興趣分配速配組別。
二、吳忠宏曾在2001提出解說員的基本能力，認為有內在及外在兩個特質。內在包括禮貌、 耐心、誠懇、熱誠、信賴感、愛心、責任感、創造力、情緒控制、團隊精神、服從領導等。外在特質包括服裝儀容、常識豐富、文書處理、語言能力、肢體語言、急救技術、寫作技巧、時間掌控、活動規劃等。國內目前需解說員殷切，而多處政府機關卻刻正在精減正式解說員編制。縱使義工有意願，則如此嚴格條件，恐無人能勝任，何況目前國內並無一套標準化的解說訓練的模式可供訓練用。所以解說員的素質目前仍是參差不齊，有待更多的投注與關心， 才能讓解說教育充分發揮功能 。
三、解說員工作極具專業性及挑戰性，尤其在帶隊的過程中，一些突發的狀況，更考驗著解說員的應變能力，如危機處理 、遊客 的破壞及不配合行為、遊客突發的難題 ，在在考驗解說員的智慧 。所以解說員除了智慧商數(IQ)要高外，情緒智商(EQ)應列為解說員重要指標能力。否則自身難保如何照顧他人。
四、.他山之石可以攻錯，國外的諸多解說模式，非常值得我們借鏡，但是畢竟國情及民族特性有別，在引用的同時，應該要有相關領域的學者專家或實務工作者，共同提出意見找到最適合國內的做法。如此或許較能提升國內的 解說水準。
捌.參考文獻
吳忠宏(1999): <解說在自然保育上的應用>自然保育季刊第三十六期 6~13
Larry Beck and Ted Cable著 ,吳忠宏譯(2000 ) : <二十一世紀的解說趨勢 解說自然與文化的15項指導原則>
王喜青(2002): <國家公園解說員環境教育及環境解說專業發展需求研究>25~31
楊明賢 (1999): <解說教育>56~65 118~136
中華民國環境教育學會(2003): <環境教育最佳實務準則>63~64 72~75
張明洵 林玥秀(2002): <解說概論>
玖、結語
解說不是一時的激情而是終身的職志。
解說不在乎量多而在乎質精。
解說既是奉獻也是收穫。
附錄：
戶外教學
目的：1 、提供學生體驗學校課程外的知識，體驗大自然。
2 、用五官第一手資料。
3 、覺醒環境意識培養其愛護環境態度及環境行動。
原則：重體驗
柯內爾自然體驗的五個原則是：
＊少教多共賞。
＊傾聽學生的意見。
＊掌握學生的意見。
＊激起眼、耳、鼻、心的 敏銳觀察力先看、先聽、先體驗、後說。
＊最後讓喜悅的感覺瀰漫整個體驗過程。
