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2004-01-26 16:29:27| 人氣47| 回應0 | 上一篇 | 下一篇

work - 金融服務業

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個人消費金融已經不再以產品來做區別，轉而改以客戶服務為業務區別。今天，個人消費金融這行業，早已變成服務業了。

如果你是高學歷，聲音好聽，態度好，還沒找到工作，不妨試試銀行的電話客戶服務中心，他們還缺一堆人。我認為，他們薪水不差；未來，這行業前景不見得是好的。但目前，銀行所提供的薪水則尚高於各行業平均。

個人消費金融的發展，從早期寥寥幾家高高在上的銀行，到今天，發展到光是台灣一地，就有六七十家金融機構。這其中，包括銀行，合作金庫等等，共幾百家分行。

金融機構早已不只用櫃台提供服務了。這三四年，金融服務變得多元化，可用 computer telephone integration (CTI) 電腦電話整合和 VRU讓客戶可以一通電話或上網就可以查詢一些如消費性與小額貸款，信用卡，存款帳戶餘額，匯款等等服務。早在幾年前，就可看到一些大型金融機構砸下幾億元成立電話服務中心。

成立電話服務中心的主要目的有׃首先，服務品質可以得到較好的控管。再來，人員也可以經由電腦資料提供的資訊，這樣就不需要人員的專業化而降低人員培訓成本。接著，利用電話、大哥大、網路和電腦整合，大大降低工作成本。最重要的是，它沒有地點限制(可選較偏遠的地方)。這種電話服務中心不只提供服務，現在，也開始提供電話行銷和自動摧收等業務。

未來的電話服務中心會更多元化，除了提供金融機構自己的業務外，也去接 insourcing 別家金融機構的業務。想想看，打A 銀行的專線電話和打B銀行的專線電話可能都是同一個人接的，區別於不同專線電碼讓電腦跳出不同的畫面，來提供資料給服務人員的。如果有一天電腦出現了Pizza 的點菜單，那也不足為奇。

除了服務將會更多元化外，未來的金融服務業還有一樣特色，那就是人事制度改革。服務業不再以 full time 全職員工的聘用，它會用大量的臨時工。這對金融機構有些好處，如減少退休金預備，以及保險成本，更能夠合理分配人員資源和上班時間、大量提供就業機會。例如，在美國當地銀行從事櫃台服務工做，一小時七塊半起薪。這就是服務業將來可能的發展趨勢，釋出大量的臨時工作機會!

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