情緒度, 簡單來說, 就是一個人處於 " 開心得要命 到 難過得要死" 之間的程度.
通常, 情緒度高的人, 面對事情與解決事情的能力, 就會高!
隨時隨地, 沒事就練練情緒度的觀察, 是件有趣的事!
小孩寫作業, 寫到頭昏眼花, 算數學, 算到一個頭兩個大, 這時候的情緒度就很低. 但是家長通常就會在這時候給予火上加油的催促, 心浮氣躁的指導, 大聲小聲地甚至是言不及義的咆嘯.
結果就是, 雙雙墜落 "氣得要死" 的谷底.....
相反的, 如果能在同樣的情況下, 先將情緒度提高, 再來搞定眼前的難題, 就會有很棒的成果.
我們家臭頭妹提高情緒度的不二法則是 : 往嘴裡塞些東西!
練小提琴練到鼻孔冒煙還淚灑小提琴表面, 又面對著明知情緒等級道理, 卻故意置之不理的媽媽, 臭頭妹簡直就是氣到最高點!!
突然, 把琴往旁邊一擺, 不管媽媽在後面碎碎念, 衝下樓去.
被拋在腦後的媽媽也正好可以利用這段空檔調整一下情緒.
等到臭頭妹再度回到練習場地, 除了鼻頭還有點紅紅的以外, 看起來已經自我調整好, 有了再次面對的信心.
只是, 定睛一看, 差點讓媽媽笑岔了氣.
我們家臭頭妹, 原來是衝到廚房, 搜索可以安撫情緒的東西.
據我們家臭拔的現場實況報導, 說是她打開了電鍋, 盛了些飯, 再拆開一包海苔, 含著眼淚認真地吃著他的海苔包飯.
難怪臉上除了海苔屑, 還黏了幾顆白米飯.
無論如何, 臭頭妹情緒度提高了, 剛剛過不去的地方, 也就過關了!
前不久, 我到法院辦理支票掛失.
為了弄丟支票這件事, 我簡直就是嘔到腸子快打結了!
還得到法院去辦理相關手續, 花錢費時, 一直勉強自己耐著性子處理.
拿著相關文件去請教服務台志工,還得受她一肚子氣.
這位志工歐巴桑, 可能是服務太久了, 每個問題對她來說可能都稀鬆平常到乏味的地步, 看我捧著文件走近, 都還沒問我要啥, 直接告訴我 : 去樓下, 買四塊!
我說 : 啥 ~~ 去樓下?? 什麼東西買四塊??
她說: 去就對了! 拿給她看, 說買四塊!! 樓下!! 地下室!! 去!!
我只好依指示, "去樓下, 買四塊"
走到地下室, 竟然看到好幾個"攤販" 賣衣服的, 賣玉飾的, 賣水果的... 天啊! 我去哪裡買甚麼四塊啦?
我憋了一肚子氣, 上樓再找那位志工歐巴桑問清楚.
歐巴桑百忙當中看到我出現, 劈頭就問 : 東西勒? 買來了沒?
我說 : 到底買甚麼!? 根本沒聽懂, 下去看更傻眼!
歐巴桑氣呼呼地說 : 厚!! 下去!! 有個福利社, 進去, 跟裡面櫃台小姐說 : 我要買四塊錢的狀紙!
看她如此氣急敗壞,我突然想笑, 跟她說 : 你現在講 "落落長 " 我才聽懂!, 剛剛的 "下去買四塊", 我簡直是鴨子聽雷啊!
說完, 我搖著頭 "下樓去, 買四塊".
狀紙買來, 歐巴桑看到我就叫我 "坐下, 抄這裡 ".
在此同時, 我身邊也做了一位婦人, 同樣被這位志工歐巴桑指示 "坐下, 抄這裡".
我看著範本, 當場領會這些服務志工的工作內容. 他們手上都有教戰手冊, 反正來法院的聯合服務處, 不外乎就是這幾類的事, 要甚麼資料, 寫甚麼文字, 走哪個櫃台, 都是固定的! 只是我們這些善良老百姓, 一生難得遇上, 總是手忙腳亂, 搞得像是要被剃毛的羊一樣,驚慌得到處亂竄 . 志工們就是負責把這群羊一樣的人分門別類排整齊, 分毛色, 分種類, 控制著手上開開關關的閘門, 好讓無頭緒的人, 找對櫃檯, 投案!
我認真地抄著範本上的文字, 但是鄰座的婦人卻急於發問.... 然而, 話都還說不齊全, 就被志工歐巴桑給打斷.
賣囉嗦... 趕快抄這裡, 一字不漏! 抄!!
鄰座婦人, 看來也到了快發飆的地步 : 抄甚麼抄, 我要問 "名字寫誰啦 "!
我真的想笑了, 抬頭對那位志工歐巴桑說 : 阿姨啊! 你知道嗎? 這些事你可能一天就會面對幾十回, 但是, 這可是我人生頭一遭, 你也把我體諒一下! 陪著我, 慢慢走!!
被我這麼一說, 志工歐巴桑有了情緒度的改變.....
我依照她的指示, 抄完所有要抄的文字, 她說 : 看好喔! 錯一個字1000元喔!
我驚嚇過度的趕快把手上的狀紙遞給她, 說 : 幫我看 幫我看! 是你叫我抄的, 幫我檢查!!
她推回來給我, 說 : 自己寫的自己負責, 我不幫人家看的!
我塞回給她, 說 : 不行不行, 你剛剛把我搞得緊張兮兮, 我可能會亂寫, 你一定要幫我檢查!
她沒轍, 又想氣又想笑的對我說: 就那幾個字, 寫錯我有甚麼辦法!
然後, 她告訴我要 "登報",
我問他能不能介紹一下又便宜又快速的登報法.
她說: 這都是自己找的, 如果真想問, 等一下去櫃檯辦理時, 再問櫃員.
我說 : 如果連你都不清楚, 我恐怕找不到更消息靈通的人了!
後來, 她看我把私人部分的資料填完, 還主動的幫我裝訂. 甚至提醒我 "第二頁用複寫紙的部分, 檢查一下有沒有漏字, 有漏要補!" (先前, 有人過來問她有沒有釘書機, 還被她"斥責"呢?)
我感激地對她說 : 阿姨啊, 還好是你, 你看!! 我寫得又快又好! 對吧!
她說: 只要是我服務的, 絕對是最快速送件的, 不用囉嗦!
接著, 她竟遞給我一張滿意度調查表, 說 : 寫字那麼快, 不然順便把這也撇一撇...
(哈哈 ... 這位歐巴桑, 個性會不會太硬了點!)
我接過來, 興奮的說 : 快!! 告訴我 你的名字寫哪裡? 我要勾 "非常滿意"!
她笑了, 說 : 不用啦, 在 "志工" 那裏打勾, 然後隨便你要勾滿意還是非常滿意都可以..
我說 : 喔! 好可惜喔! 還以為可以幫你票選為本周最佳服務志工說....
接下來, 我甚至覺得辦這些瑣瑣碎碎的事, 不再那麼心浮氣躁了!
等我辦好了一切程序, 再次經過那位志工歐巴桑的位置, 聽到她問來人 : 要辦啥?
一位先生回答她 : 我要告人!
歐巴桑回: 告人去對面! 這裡不告人!
又問另一位 : 要辦啥?
一位小姐說 : 要寫車禍的單子....
歐巴桑說 : 坐下, 在這裡等... (然後歐巴桑走開了去.)
歐巴桑走了 5 步之遙, 突然轉頭對我說 : 來啊! 還站在那裏幹嘛? 怎麼不會跟過來?
我快步趨前, 挨近她, 拍了她一下肩膀, 說 : 厚! 要我跟你走也不喊一聲, 自己就跑了!
結果, 她竟然笑了!
然後帶我到一個窗口, 跟裡面的工作人員要了張名片, 告訴我 : 登報, 找他, 他會幫你寄法院,比較快, 也比較便宜!
說完, 也不說再見, 頭也不回, 又走回去那個等著她要寫車禍單子的小姐身邊.
哈哈!! 歐巴桑, 你再裝酷嘛!! 原來心跟豆腐一樣軟呢!!
這一切, 我只是突然決定要用哪個情緒度面對而已. 如果一開始我就對她的急性子感到生氣, 可能我接下來的整個下午, 會覺得每件事都跟自己過不去.
我決定了較高的情緒等級, 連走出法院, 開車回公司, 都覺得路上的綠燈, 都對我一路放行!!
