塵世的異想世界 只是想要抒發一下，在現實中不能說的那些話！ 身為七年一班的我，覺得這世界的模樣讓人累！

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最近因為家母的iphone 7 plus電池的續航力不足，因此想說幫他去更換電池，於是乎就想說去原廠直營預約更換好了！

昨天就出發去信義區的A13更換，由於是開車前往因此耽誤了一些時間，導致比預約時間稍晚了大約20分鐘，然後到達維修中心，請人員協助預約報到時，得到了一個傻眼的結局，就是因為晚到了，因此已經取消預約，而且無法現場排隊或是直接重新預約～雖然這是自己本身的問題，而我也只能默默的感謝服務的人員後離開。

只是後來在車上自己想了想，雖然預約制度是一個很方便管理的系統，但是缺乏彈性的系統總是會引起一些反彈的聲音，去看了101直營與A13的google評價，果然還是會有蠻多一星的批評。蘋果產品的好壞並不是原罪，但在這種網路高度發展的時代，一點點的服務好壞就是會引起許多人的關注，尤其當蘋果產品將自身產品定位為一種高級質感的科技產業時，往往忽視了人員與服務的彈性。

曾經看過一篇國外蘋果粉絲的新聞，一位長年都是使用蘋果產品的先生，在這兩年突然選擇不再去狂熱追求蘋果產品，原因是一個近年來蘋果一直被人詬病的問題，就是蘋果服務人員的熱情與熱誠。他認為過去會喜歡蘋果產品的原因除了產品的喜愛外，另外一個就是當遇到問題時，對於蘋果直營店的服務人員那種願意替你解決問題的熱誠，協助顧客排除問題，讓顧客感受蘋果產品的美好～～如今在蘋果直營據點內的服務人員好像慢慢的失去了這種熱誠與熱情，換來的是一種非常商業化的銷售模式，並且是一個非常缺乏彈性調整的組織制度。

其實這也是較早期許多人會選擇較微軟昂貴許多的蘋果電腦的原因，因為那種進入店內就可以感受到對蘋果產品的熱情與服務，人員不是都以銷售作為主要目的，而是能夠讓顧客直接感受蘋果電腦的好，現在的蘋果就缺乏了這種熱情，雖然創造了極高的獲利，但是也只是看到產品的銷售成績，對於蘋果這個品牌的價值逐漸降低。

在企業管理的經營模式下，除了直接的銷售外，更多的利潤的產生是在後面的後勤以及維修服務，對於蘋果直營維修，我只能說很可惜，無法讓品牌的價值再提昇。

之後我選擇去外面專門處理蘋果產品的店家協助更換，而蘋果直營我相信我應該不會想再踏進去了！！

純屬個人感覺！感謝各位！