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2009-09-10 10:14:41 | 人氣18| 回應0 | 上一篇 | 下一篇
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「先小人後君子」　買保險前先問理賠要找誰？ ... 住商不動產 黃春明

「先小人後君子」　買保險前先問理賠要找誰？

NOWnews  

買保險三要件「服務、服務、服務」。面對業務員或是多元行銷通路，消費大眾購買合適的保險商品之前，最好問清楚，發生理賠要找誰？服務電話多少？先小人後君子，才比較不會吃虧。

保險公司為了拓展銷售廣度，除了自己旗下的業務員體系，還透過保經代公司與銀行、電視、購物台等多元行銷通路；雖然消費者比較方便，但是間接的行銷通路，如何做到售後服務零缺點，對於消費者而言才是最重要的關鍵。

以電視通路為例，五年前推出時，也是有消費者質疑看電視買保險，萬一理賠要找誰？為了解除消費者這塊疑慮，業者乾脆自己成立專屬的保戶服務部門；以東森保代為例，五年前一成立就有自己的保戶服務單位，目前更擴大到數十人的單位，比一般中小型的保險公司還多；只要透過東森保代所購買的保單，都可以直接找上這個部門服務，當然也可以直接找配合的保險公司，形成「雙保險」的服務；消費者購買前，最好打聽清楚購買的通路有多少人做保戶服務這項工作。

此外，金管會每個月均會針對違規或是裁罰保險公司或保經代公司的名稱，與受裁罰的原因，消費者可以透過報章雜誌或上金管會的網站了解這些狀況，充分了解哪些公司是零客訴或是零裁罰，作為未來服務好壞的標準也是不錯的參考依據。

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台長： 春明地產 黃春明
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