十二月初我ㄤ帶我去看車,他問我想要什麼車?
我想了一下...
我說:"休旅車好了!比較高!對於我這種有十年駕照還不會開車的心手比較好ㄧ點~~"
我ㄤ說:"好!!那我最近研究了汽車雜誌後,發現只有現代的休旅車車身短,你比較好開!!"
我說:"沒意見...去看過車再說!!"
於是我們就去看車了!!看車的當天跟業代相談甚歡,
隔天他就一直打電話給我ㄤ,問我決定好了嗎??
於是我ㄤ看他那麼有誠意,就說晚上再帶我過去看一下...
於是經過業代的拍胸脯保證,
他說:"我保證這個價錢絕對外面問不到,如果有比我低,我願意用兩倍價差來跟進.."
我跟我ㄤ想,他都願意這樣說了,那應該就沒蝦米問題...就跟他訂車囉!!
隔天通知我做產險的堂哥,
他說:"妳...太衝動了吧!!我認識的業代報給我的價錢跟你差7000元!"
我......當場臉都綠了!!打電話給我ㄤ,叫我ㄤ打電話去給那個拍胸脯保證的業代...
後來他同意我們退訂,但是要帶著簽約的藍單到他們營業所辦,
我ㄤ知道我的個性不會跟人吵,只會吃虧,所以交代我小姑跟我一起去,
ㄧ進去現代內湖營業所,只見整間辦公室只有一位先生在,
他說:"請問有什麼事嗎??"
我說:"不好意思!!我找呂先生!!"
他說:"他不在喔!!請問有什麼事?"
我說:"我們跟他說好了要來退訂.."
他皺了一下眉頭說:"我們公司規定不能退訂喔!!"
我說:"可是呂先生已經跟我們說可以啊!"
他說:"公司規定就是不行,我是他的上司!"
我小姑看他那樣子就說:"消基會有規定買東西有猶豫期啊!"
他說:"妳去消基會告我都一樣..不能退就是不能退.."
我只好打電話給我ㄤ..
我ㄤ在電話裡說:"打電話到銀行去停貸款,沒貸款看他們車怎麼賣!!"
我打到銀行,銀行說還沒收到我的貸款申請資料,
我跟行員說:"我本人現在要停貸款,如果你們有收到我的任何申請,
請先將貸款申請停下,除非我本人通知放款!!謝謝~~"
後來我們也懶的吵了!!先離開...
十我們回到家後,先打電話到消基會詢問,
買車的審閱期到底是幾天??
消基會的答案是:"四天!所以你今天就要將存證信函寄出,先保護自己!!"
接著我小姑直接打電話給南陽現代的客服,
跟那個客服吵了一下,十分後我接到客服的電話...
他說:"妳朋友說話很不客氣,又不是當事人,我覺得受到侮辱.."
我說:"她代表我,並且他說的話沒有什麼不客氣,我都在旁邊!"
他說:"她沒權利對我大小聲,這樣對我不尊重.."
我說:"事情搞到現在業代不出面,區經理叫我去消基會告,你跟我朋友說寄不寄存證信函都隨便我!!"
"現在你來跟我說我朋友對你大小聲,你會不會覺得你太過分了點!"
他說:"我不管,我告訴你今天就算你的申請退訂下來,我要你朋友來找我領訂金,
不然跟她沒完..叫她小心一點!!"
我說:"你現在是在威脅我嗎??還是恐嚇??我覺得沒必要跟你談下去!!"
於是我就掛掉電話...
過了不久內湖區經理來電,我接起電話說:"不是呂先生的電話,我一律不接!"
就將電話掛上了...
到了五點我終於接到業務的電話了,
我只說:"什麼都不必說!!我只要退訂.."
他說:"真是不好意思,ㄧ切都是誤會,請再給我一次機會....."
我說:"經過這個下午,我已經很了解你們南陽的服務了,我也不想再要你們的車了,請你退訂給我..."
我說:"我原本想去跟你談,但是你避不見面,我本來想說貼你幾千元,也不要讓你損失,但是最後搞成這樣,我很不舒服!!所以就這樣~~"
後來我接到我堂哥的電話,
他說:"我做產險這麼久第一次看到這樣的經理跟客服!我看你直接打電話到他們公司去找總經理!!"
後來我打去總公司找他們總經理,結果是秘書接的,我大致上把發生經過告訴她,
請她幫我轉達...
不久我就接到他們營業部的吳先生電話,他說:"我想了解一下大致上的經過!"
我於是又大致上說了一次,
他說:"照這樣來說,我先在這裡跟您說聲抱歉,造成您的不愉快,等我徹查完畢後,一定會給您ㄧ個滿意的答覆!"
我說:"好!!沒關係!!您慢慢查,我可以等.."
他說:"您聽起來也不是很難溝通的人,為什麼他們會把僮壙搞的這麼不可收拾呢?"
我說:"沒關係啦!!事情經過就是這樣,等您查完了再談吧!!"
星期一一早,那個業代就帶著蛋糕上門了,
我請我家阿桑出去拿,
因為不想在沒有任何答覆時跟他有所接觸...
到了下午,總公司吳先生來電了!!
他說:"我了解完後真的是我們的不對,客服是第一線人員,不應該這樣對客戶說話,
區經理他這樣回你們話也不對,所以在這裡先代他們向您說抱歉!"
我說:"沒關係啦!!我只是想要一個公道而已!有沒有道歉其次~"
他說:"我了解,有知道您不是多難溝通啦!!所以在此有一個不情之請,
想請您在繼續跟呂先生訂車,因為他今天也實在無辜啦!都不是他的問題,
搞到客戶都快弄丟了!!所以想說不知道您是否願意答應我這樣的請求.."
我說:"這點我還需要跟我先生討論一下!"
他說"那當然啦!!但是請您有任何的決定一定要在通知我一下,
我一定會盡全力為您服務..謝謝!!"
我說:"恩!好!!我會再考慮,有任何答案會再通知你..謝謝!!"
最後跟我ㄤ研究兩天後,還是決定小事化無,繼續完成訂車程序,
我ㄤ說:"他們是白目啦!不知道--"惹熊惹虎不通去惹恰查某!"(台語)"
至少到現在總算把整件事解決掉了...
不過我相信...
我在南陽的營業部可能很有名聲了...>"<
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