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2008-05-23 02:33:02| 人氣173| 回應3 | 上一篇 | 下一篇

&&堅持&

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記得自己剛進公司..時..

面對了一大堆的問題..

人..事..物...

但也一直做到現在了...

有了許多新的同事進來...

大家感情也很像家人!!

可是我發現..

澳客也愈來愈多...

許多堅持點的我...

漸漸的..愈來愈強硬!!

今天這個客訴..

我很低落...

或許我個性太過於直接...

所以說話不代任何感情..

客人覺得自己沒有面子...

一般人..去看醫生..

有誰會自己進去看診間..

不是都在..外面等嗎?

今天這個客人..

帶了一隻哈士奇..掛號完..

我還跟他們說..請稍等一下..

因為還有上一個客人在看病...

結果..那個人一出來..

帶哈士奇的客人自己就進去了診間...

我們的醫生..很生氣..

相對的我是櫃枱..我就去跟這對客人說..

""不好意思..我們還沒有消毒完..而且你要進來也應該要跟我們說一聲吧!!"

""這樣子..對我們醫生很不尊重!!""

結果..對方很氣的走了..到了一樓去客訴....

我很難過...

可是或許這就是做服務業的無奈吧!!

我..

想了很久...

堅持..或許不好..

但是..戴著面具的功力..

或許我還學不會吧!!


我只是覺得..

這麼久以來...

如果有眼睛的人..

應該看得到我們的付出...



那對客人不也應該自己想想嗎?


有時..我會想自己是不是不試合跟客人接觸!!

我要檢舉
#應該要去隱居了!!
台長： &&SWEET&&

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我要回應
月
沒辦法服務業難免總會遇到一些奧客

換成是我
我講出來的話
妳可能會覺得我很&quot假`

如果
今天換成是我
遇到這位奧客

我應該會這個客人說

&quot不好意思.我們的診間還沒消毒完.為了狗狗的健康著想.可不可以麻煩妳先出去一下?!

等我們消毒完.我們會馬上請妳進來.真的很不好意思&quot

嚇嚇她.又不會少一根肉
:p

人生之所以叫人生
就因為...它必須要經歷過很多事情.五味雜成才叫人生ㄚ!

看開一點吧!!
2008-05-26 04:00:03
月
親愛的...堅持是好的!!
只是...妳的手段要放軟一點

平平都是達到目的
只是...妳要試著婉轉一點
這樣對妳跟客人的應對會好一點
這樣...妳也會比較輕鬆一點

或許...我說的話很直
但...這就是身為服務業所需要的態度
不然...客訴跟私底下的委屈.可是會沒完沒了的!!
2008-05-26 04:06:08
版主回應
不會..謝謝你..
不過..我想..我還是太堅持了..
只要對方態度一不好..我的臉色還是無法笑笑的
所以..我會想想我是不是該..換跑道了!!
2008-05-26 13:53:14
希拉
恩恩 沒錯 加油唷 雖然真的很不爽但是做這行的沒辦法 還是要很假的和他說 要不如果那隻狗是狗瘟他要自己承擔風險嗎 為了一時之快害了狗兒一輩子他自己就會想清楚了
2008-05-26 13:55:26
否 是 (若未登入"個人新聞台帳號"則看不到回覆唷!)
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