「停止內耗」這個詞常被用在政壇上，但是在公司裡也是一樣。
內耗可以分為兩種，第一種是「內鬥」，第二種是「瞎忙」。
「內鬥」就是在公司內部搞政治鬥爭，「瞎忙」則是把時間花在做沒有意義的事。
再講得白一點，前者是做壞事，後者是幹傻事。
公司存在的目的就是要賺錢，員工的首要任務就是要幫公司賺錢。
但是我見過很多公司裡的主管，他們似乎忘了幫公司賺錢這個首要目標
每天念茲在茲的就是如何鞏固自己的地位，如何讓自己的勢力越來越大。
他們忘了首要的敵人是市場上的競爭對手，反而把全副精力都用來對付自己人。
他們在計畫一個活動之前，考慮的不是可以帶來多少客戶
最先考慮的是怎麼讓老闆開心
他們面對一件對公司有益、但是原本不該自己做的工作
考慮的不是可以幫公司帶來多少好處
而是跳下去做這件不在自己工作範圍的事，老闆會不會不高興
他們在發生問題的時候，腦子裡想的不是如何趕快去解決問題
而是怎麼樣把責任推到別人身上去。
他們對每一件小事都不會掉以輕心，因為小事都是大事的前奏
他們寄出來的Email每字每句都經過精心設計，因為這是白紙黑字無法更改的紀錄
跟這種人聊天開玩笑也得很小心
因為他們會仔細推敲每一句玩笑話，企圖探究背後隱含的微言大義。
有時候會有點同情這種人，因為看他們這樣好像很累
其實他們自己甘之如飴
自認為每天上班就是在作戰，時時刻刻都有機會享受斬殺敵人的樂趣。
在業界有幾家公司，他們眾所周知的就是「內鬥很凶」。
這種「內鬥內行，外鬥外行」的公司，在景氣好或是還沒有競爭對手的時候可以吃香喝辣
但是有朝一日競爭者冒出來，他們衰敗的速度是很快的。
因為高階主管每天都在忙著內鬥，哪有時間去抵禦外敵？
所以以內鬥聞名的公司下場都不會太好，不是被收購就是慢慢自己垮台
運氣比較好的只能靠吃老本過活。
我本來不太相信有「公司文化」這種東西，總以為上班到哪裡都一樣
所謂的「公司文化」只不過是大老闆用來對外宣傳唬人用的。
但是工作越久，越發現有些公司出來的人真的都是同一副德行。
如果是這種擅於內鬥的公司出來的人，好像就是習慣了這樣的工作態度
不管跳到哪家公司都會在那邊興風作浪、把舊把戲都搬出來玩。
因為他們在以前的公司就是耳濡目染習慣這一套
所以可能很資深、工作經驗很長，但是別的沒學到，這些內鬥的技巧倒是學了一大堆。
一旦換到新公司，哪有不把這些拿手的把戲拿出來玩的道理？
而且這種擅於內鬥的人還有一個可怕的地方，就是繁殖力特別強。
就算他換到一家新公司，就會想辦法慢慢把以前的黨羽一個個帶過來
繁殖的速度僅次於老鼠跟蟑螂。
所以只要不小心找進來一個，就好像是特洛伊木馬屠城記
時機一到，循各種管道混進來的同黨傾巢而出，整個公司就會被搞得亂七八糟。
再來談談另外一種形式的內耗，就是「瞎忙」。
「內鬥」是壞蛋在耍手段相爭，所以不是什麼光明正大的事，做起來總要遮遮掩掩
因為壞蛋心裡也明白這些是見不得人的勾當。
「瞎忙」就比較麻煩了，因為會做這些事情的人通常沒有惡意
他們的目的是要為公司好，所以用意是良善的，是要增加業績多拉一點客戶。
但是因為他們是笨蛋，所以時常搞錯目標，把時間工夫都放到沒有用的事情上面。
如果這樣的人好死不死是一個部門的主管，那他就會變成酷斯拉
因為她的一舉一動會造成大災難，把整個部門的人力物力都拖下水去。
喜歡「瞎忙」的主管有一個共通點，就是喜歡賣弄自己剛學沒多久的東西。
有的甚至根本沒有去學，光是在報章雜誌上看到一些新名詞，就可以拿來現學現賣。
如果光是現學現賣那倒還好，淒慘的是接下來就會要屬下來做這些事。
今天看到「知識管理」(Knowledge Management)這個詞
馬上召集屬下也要來做一個知識管理系統
明天看到「平衡計分卡」(Balanced Scorecard)，又把部下叫過來說這個看起來很棒，我們也要來做。
開會的時候，這種主管的訓詞是像這樣的：
「各位同事，我最近又讀了很多書，得到很多啟示。
從今以後我們要做『紫牛』，大家做事都要有『執行力』，一起建立一個『學習型組織』！」
如果聽到主管公開宣稱他讀了一本書
我可以跟各位保證，十之八九的真相是他根本沒讀過
可能只是買來擺在書架上，自己只有看過封面而已。
如果他真的有從頭到尾好好看過，他的訓詞不會是像這樣
而是會精確地指出要走的方向跟要做的事。
老是拿當時暢銷書的書名來唬人，這種把戲我看多了。
最近還聽到一個主管在跟屬下說看事情不能只看表面，要去看「QBQ」。
恕我才疏學淺，就去問他什麼是「QBQ」
他很興奮地跟我說前幾天看了一本書，書名叫做「問題背後的問題」
英文就叫做「Questions behind Questions」。
我就要他「SBS」，他問我什麼是「SBS」，又是一本新書嗎？
我就說「SBS」代表是「Stop Being Stupid」，就是「不要再這麼笨了！」
老老實實做事就是了
每天拿這種東西來唬人，來浪費大家的時間，實在是不會生雞蛋，只會拉雞屎。
還有一種情況是下判斷、作決定。
有時候發生突發狀況，或是部屬提出一個工作計畫
聰明的主管可以很快做出判斷，哪些該做哪些不該做
該做的事就儘速去進行，不該做的馬上就叫停。
如果你公司的產品領先競爭對手一大截，那麼你可以凡事慢慢來沒有關係
兔子跑得再慢還是會領先烏龜。
但是現在各行各業競爭激烈，時效性是很重要的。
有些主管因為頭腦不好，然後又沒有肩膀怕做錯事
所以碰到屬下提出新的方案的時候，其實心裡是不知所措，根本無從判斷該不該做。
但是在臉上要裝作專業冷酷管理者的樣子
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