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2008-05-08 01:14:55| 人氣386| 回應0 | 上一篇 | 下一篇
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臨界點（中）

(上集:http://mypaper.pchome.com.tw/news/jb2019/3/1274775006/20061027011000)

突然想到某件事情沒有做，正往收銀櫃台走過去，突然聽到同事和一位正在結帳小姐的對話。

「小姐，請問你有帶會員卡嗎？」同事客氣的問著。
小姐手上的紅貴賓不安分的在她身上扭動著，任憑她怎麼安撫這隻小狗，都無法讓牠乖乖的聽話。

同事只好在一旁等著看著那隻狗的主人什麼時候會抬頭望向她。
最後那位小姐只好把牠放在結帳的桌子上，用左手壓著狗的身體，右手偎著她買的商品，這才讓牠稍微安分一點。

小姐總算抬起頭來說：「我沒帶會員卡。我給妳我的電話，7722335……」
逼—電腦螢幕上出現：查無此卡。
「小姐，這個電話沒有你的卡片號碼。」同事委婉的告知小姐。
「怎麼會沒有？！我明明有辦卡啊！」小姐大聲的說。
櫃台上的紅貴賓又開始不安分起來，在櫃台上一副想要起跑的樣子。
「你再查查看！7722335……」小姐不爽的又念了一遍她的電話。

逼—查無此卡。

同事很無奈的看著那一人一狗。
「小姐，電腦裡面沒有你的資料。」
紅貴賓站在櫃台上被牠的主人很用力的用手壓在身上，牠的雙腳始終不停地往前往後使勁的舞動，腳上指甲狠狠地刮著，櫃檯瞬間一一浮現細細小小長型的痕跡，更糟的是，牠開始向外狂吠。

「怎麼會沒有我的資料！我明明有辦卡！」小姐的臉上浮起了青筋，臉部表情有點扭曲的大叫著。

同事有些無奈著解釋情況讓小姐明白，兩個人就在櫃檯前不停的大聲說話，因為夾雜紅貴賓的叫聲和店內音樂的聲音，這種情境有點像是在吵架。

汪！
「啊！」

就在大家的注意力都放在他們兩個人身上的時候，紅貴賓從櫃檯上跳開。
同事的慘叫讓我的注意力不由得從工作中移開視線。

「媽呀！牠大便了啦！！」

就在同事大叫的同時，那一人一狗在那瞬間同時一起消失不見。

臨界點七。

「有沒有人幫我們換贈品啊？工作人員都跑哪裡去了？！」服務台前站著一個看起來像是五六十歲的阿伯。

「不好意思。請問你要換什麼贈品呢？」來不及處理收銀那邊的狗大便，我只好匆匆忙忙的跑來幫忙接待服務台的客人。

「你們贈品有哪些呀？」阿伯一手撐在桌子上看著我問。
「您可以看桌上的廣告單喔！只要消費滿兩百元以上就可以選擇這幾樣贈品。」說完，我的注意力被收銀台那邊一群手忙腳亂處理狗大便的同事們吸引，心裡不禁開始同情他們的處境。

「這些贈品都好爛。沒有好一點的嗎？小姐。」阿伯抬起頭來看著我。
我突然被阿伯的問題問到，一下子不知道該做何反應，過了幾秒才開口回答：「不好意思耶，我們公司這次只提供這些贈品。」
「嗄……是喔…好吧，那我只好選這個塑膠杯。」阿伯很失望的說。
「你跟你們公司反應啦，叫他們不要送這些不實用的東西，感覺很爛耶。」阿伯一邊接過贈品一邊抱怨著。

我只能陪著笑臉和他說我會轉告的。

臨界點八。

才走了阿伯，後面跟著來了一個腳步走很快的婦人。

她一開口就很不客氣的說：「小姐，你們賣的東西是瑕疵品！我要退錢！」
「請問是什麼東西呢？」我面不改色的問。
「這是什麼產品？！我才買回去沒多久就不能用了！你們賣的是什麼東西啊！！」她用力的把商品甩到桌面上。
「嗯。我會幫您處理的，請問您的發票還在嗎？」一樣制式化客氣著問著。
她從皮包裡拿了發票，很不爽的丟在桌上。
「拿去！」

「購買日期：2月10日……」
現在已經4月了……

「小姐，不曉得可不可以問一下這個商品是哪裡故障有問題？可以告訴我嗎？」好吧，只好先了解一下問題。
「他就是壞了不能用了！你聽不懂是不是？我要退錢！」小姐很大聲的對著我喊。
我還是耐著性子告訴她：「小姐我們希望你能告訴我們這個商品瑕疵的地方，這樣子我們可以儘快的幫你處理。」

「我管他哪裡瑕疵…它就是壞了，我在你們這裡買的，這個商品就是那麼爛！所以我才來這裡退錢，你在那邊跟我囉哩八唆什麼……」她惡狠狠的瞪著我。
「我希望能夠知道原因。希望你告訴我，我們都可以幫妳處理這件事。」我非常堅持的看著她說著。
「你們店長勒！？叫你們店長出來跟我講！！」

終於我開始忍不住了：「小姐，你這個商品已經買了兩個月了，你現在說要退錢我們恐怕沒辦法，只能讓你換其他商品。」
「叫你們店長出來！！！」她繼續大吼著。「從沒看過有這麼差勁的服務態度的人！！」「叫店長出來！！」

「好。我幫你叫店長出來！」我惱火的回她。

臨界點九。

我要檢舉
#澳客#臨界點#無理#客人#服務業#爆點
台長： J.B. 丸子

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