小宥子＋小兔寶的快樂園地 小宥子＋小兔寶的快樂園地

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明天是小宥子國曆滿周歲的日子，要回奶奶家慶生，
今天及時收到小凱薩公司的道歉補償
也算是遲來的周歲禮物吧！
以下就針對當時和總公司斡旋的經過～～

第一次玩周歲禮物（工作台）的慘狀
http://mypaper.pchome.com.tw/news/ifish/3/1302233524/20080121224546/#centerFlag

媽咪事後第一次和小凱薩接觸的火大經驗
http://mypaper.pchome.com.tw/news/ifish/3/1302320700/20080123161255/#centerFlag

後來，媽咪的怒氣不降反升（主要是因為黃經理的口氣）
以及業務後來說話不是很客氣，
所以媽咪決定要和公司耗下去，
一直不願意把帳號給業務（業務表示要退錢給媽咪）
媽咪覺得退錢雖然是一種解決方式，但很沒誠意！
好像貨品出大問題，退錢就了事了！
難道不必道歉嗎？
我就是要公司給一個道歉！！

連續等了三天，那位黃經理一直不回電，
媽咪也連續三天，一天一通電話，問客服黃經理何時要回電
（感覺黃經理自從媽咪告知經銷商資料後，好像惱羞成怒，不願回電）
果真等了三天，一直沒有任何消息！

無意間，打開電腦收e-mail，
卻收到小凱薩公司的來信（這次換一個完全沒接觸過的蔡小姐）
這樣寫的：
張小姐您好,
我姓蔡, 是荷雅公司客服部負責人員。
您來電詢問是否有類似#7228工匠工作檯的產品的圖檔已於1月23日e-mail給您, 想必您已收到.
不知您之前向業務購買的#7223M工匠工作檯的價格是多少? 敬請告知, 謝謝.
我們先幫您向全省經銷商問問看還有沒有#7223, 請給我們一個星期的時間,
若是一星期都還找不到這個產品的話, 我們公司會直接以較大組的#7228產品打個優惠折扣價更換給您, 不知您認為這樣是否OK? 敬請告知您的意見.


媽咪覺得這位蔡小姐比較有善意多了，也沒那麼生氣了！
不過還是把自己的想法，轉述給蔡小姐：

謝謝你的來信！
當初我們購買工作台1400元。
請告知若更換，需補多少差價？
優惠價是指多少？
其實本來我並沒有很生氣！
但是貴公司對於客戶的處理態度並不是很好，
才讓我怒火中燒，
客服中的連小姐一直很客氣，我一開始也覺得雖然寶貝受到驚嚇，但並沒那麼生氣！
可是後來黃小姐（據說是總經理嗎？）一直拖延，而且口氣很差的責備我，
說我沒有循正常管道購買貴公司的教具！
但我明明是找貴公司的經銷商之業務購買！
難道這樣的大出錯，貴公司不必負責嗎？
我們家長購買貴公司的教具，是對貴公司的信任
相信你們的品質可以給寶貝安全的遊戲空間
沒想到，周歲生日禮物第一次玩卻整個支解成兩半
還好我們兩人（爸爸和媽媽）全程在旁邊陪玩
不然後果不堪設想！小孩子受到驚嚇，目瞪口呆

難道貴公司的客服不應該好好處理嗎？
真的很失望！
希望看見貴公司的誠意道歉！
謝謝！

後來，又收到蔡小姐的回信：
張小姐,你好!
謝謝你的e-mail，對於有些表達上造成的誤會，在此先向你表示誠摯的歉意。
星期一(1月28日)我們將會先寄一組#7228木工工作站給您, 您將於星期二收到, 同時請您將#7223M裝箱打包好, 交由新竹貨運送貨人員以來回件方式收回 (送貨同時收件), 您不用支付運貨也不用補差價, 以做為此次對您所造成不便的致歉, 希望您能夠諒解。

今天，如期收到這台工作台。
雖說過程不愉快，但後來的協商至少滿意，
也感受到小凱薩公司的誠意道歉。
現在就等公司和業務之間自己去對質了。

晚上，爸比花了半小時組裝好這工作台，
感覺穩固許多，沒有任何搖晃的情形
而且工具組比之前那台更多元，
整台都是原木，所有工具也是原木的，看起來滿精緻的。
希望這遲來的周歲禮物，小宥子會喜歡，
並且玩得安全開心。

附註：
原本的工作台，原價1480元，業務竟跟我說特價1400元，還給我一台樣品的！
後來公司賠償的這台，原價2850元，是正品。