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你的熱臉貼在冷屁股

戴晨志博士以敏銳的觀察力，幽默風趣的筆調，將口語傳播的學理運用到日常生活中；許多知名政治人物的說話技巧，也在作者笑談褒貶中，成為「說話魅力」與「說話心理」的最佳教材。
(本報內容摘錄自戴晨志《你是說話高手嗎？》一書、時報出版)

你是說話高手嗎？

你的熱臉貼在冷屁股

人與人交往或溝通時，
常會存著「交換理論」與「互惠規範」的心理。
但因對方的回饋態度如何，難以預期，
所以往往造成所謂的「熱臉貼在冷屁股」，
與「好心給雷親」（台語）等窘況。

多年前，台灣日立公司董事長許明傳曾被歹徒綁架勒贖二千二百萬元，警方動員海陸空警力圍捕，終於將主嫌犯周偉成等三人逮捕。當許明傳被警員解開絲襪與膠布後，看到太太與女兒，三人即激動地抱頭痛哭。隨後一個戴手銬、始終低頭的男子突然下跪，許明傳定神一看，兇嫌竟是他視為「義子」的周偉成，心中的憤怒頓時猛起，亦失望達到極點。

為什麼許明傳的反應會如此憤怒和傷心呢？因為許明傳沒有兒子，所以將做骨董生意、有十年交情的周偉成視為義子，並常邀請周偉成到家中做客或借錢給他。以「交換理論」（Exchange Theory）來說，許明傳所獲得的「報酬」，不符合他原先的「預期」，甚至變成負面的「意外懲罰」，所以心中的憤怒與失望自然油生。

「交換理論」強調，人們常根據其經驗或期望訂一個標準，假如個人付出後的「回饋」合乎或超過他原先的「預期」，則他會覺得有價值而繼續付出；相反地，若回饋不能達到預期目標，甚至成為傷害他的處罰，則預期與回饋之間的「落差」

太大，就會覺得付出很不值得，有些人甚至會表現出「暴怒」或「攻擊」的行為。

基本上，人與人交往或溝通時，心裡常不知不覺地存著「互惠規範」，期盼獲得「公平」且「禮尚往來」的回應，否則就可能發生言語上的衝突。

我曾在公車看到一幕：一位老先生辛苦地擠到車子座位最後面，幫老太太找到了一個空位，並興奮地叫老太太過來坐，沒想到老太太冷冷的回他一句：「那排椅子硬梆梆、又那麼顛，叫我怎麼坐？」於是先生不再跟她講話，氣氛僵住了。這真是所謂的「熱臉貼在冷屁股」、「好心給雷親」（台語）！

談到「交換」與「互惠」的溝通心理，就讓我想起過去悲慘的送花經驗：
第一次送花給一個女孩，她說：「我們家又沒花瓶，我也不會插！」
第二次送一束含苞玫瑰給另一女孩，她皺眉說：「這些花怎麼都這麼小？」

又有一天晚上，我捧一束花到醫院探視一個漂亮的女孩（我把她當成女朋友），可是她一看到花就說：「我們生物老師說，植物在晚上會吐二氧化碳，對病人不太好！」

我聽了，十分生氣，什麼「植物在晚上會吐二氧化碳，對病人不好？」人家探病不都是送花？於是，十分鐘後我攜花告辭，在醫院門口，很生氣地將這束花與傷心，一起丟入垃圾桶。

我們是否曾誤會別人的好意？或將別人的熱情冷冷地回應？

別忘了，人際關係是「互惠的」，是彼此「交換的」，我們必須先給予別人「正面酬賞、正面交換」，才能獲得友誼。

2007/06/22登入奇摩胡清如的部落格
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胡清如(筆名胡大俠)