國內外事

113愛的鼓勵 11訂閱站台

網購問題多 審慎消費防詐騙

文／裳裳

現代人生活繁忙，網路購物只要上網搜尋就可以輕鬆瀏覽、比價，還有討論區可以參考買家們的評比。同時網路購物平台優惠多，常有折扣集點的活動，腦筋快的人還可擬訂省錢的購物計畫。所以很多學生、上班族還有家庭主婦們都喜歡不拘時間、選擇性又多的網購方式。

相信很多有網路購物的經驗的人都知道，網路上的交易有一定的風險，不管是付款方式、還是物品的品質、物品的運送，都能衍生出問題來。許多網上賣家被揭發網上展示的商品與客戶收到的實體有落差，甚至製造商、產地、製造日期、有效日期等等標示不明。最糟糕的是在消費者付款之後，賣家就再也沒有任何下落，網路行銷的背後確實存在不少的詐騙案例。

網路資訊既龐雜又快速，若要政府機構一一審核，實在困難。而法律規範的不足，又常讓消費者投訴無門，或者申訴過程過於冗長耗時，往往使消費者放棄爭取應有的權利，以致目前網購在法律規範上仍無法完善。根據資策會的預估，今年台灣線上購物市場規模將達一千八百多億元，而明年將可高達二千五百多億元，真是商機無限，然而糾紛恐怕也將隨之遽增。

消基會建議消費者在進行網路購物時，最好遵守「六不」守則： 以及小心提防偽裝的頁面與信件等等，以期避開網路購物詐騙的發生。 在網購下訂單之前，一定要慎選優良的購物平台，注意是否有退貨換貨的服務，還要看買家對賣家的評價是否良好，選擇合理的付款方式，例如到7-11取貨付款、透過ＡＴＭ貨到付款，都是較方便而安全的方式。此外，網上與物品有關的內容與說明要看仔細，如有不清楚的，一定要先打電話到電話客服中心直接問清楚，以免產生誤差，造成退貨、換貨費時又掃興。這樣可讓自己購物的過程更順利愉快。◇

如何避免網路交易的詐騙及糾紛，免去浪費更多時間、去除不必要的麻煩呢？

 

中華民國網路消費協會統計網路糾紛一年就有一千二百多件，而消基會接獲消費糾紛案件就以「不退費」為最大宗。所以消費者在網上購物，最好還是選擇「面交」，可以當面檢視物品。另外，太便宜的東西有可能是仿冒品或贓物，貪便宜可能會吃大虧。