國內外事

113愛的鼓勵 11訂閱站台

國際電話卡餘額不能退 吃定消費者

消基會接獲民眾投訴，用過國際電話卡無法退費，消基會認為不合理，希望NCC要求業者改善。（記者許敏溶攝）

〔記者許敏溶、劉力仁／台北報導〕為了省錢，部分民眾出國前常有購買國際電話卡習慣，但消基會接獲民眾投訴，國際電話卡用過即不可退費，消基會進一步調查國內八家販售國際電話卡業者，發現百分百都規定用過均不可退費，更有二成五業者規定購買後即使新卡也無法退費，有一家宣稱全新卡可退費、卻收取高達三成手續費，相當不合理。

消基會董事長謝天仁指出，國際電話卡性質和悠遊卡類似，悠遊卡使用超過五次可全額退費，又不收手續費，國際電話卡也應有合理退費機制，否則有不當得利嫌疑；而國際電話卡屬於預付型消費，卻有四家業者未提撥相對金額作為履約保證金。

有民眾投訴，購買面額三千元電話卡一張，回台後剩下兩千元，想退費卻遭業者拒絕，消基會於六月八日至十三日調查後發現，中華電信、哈啦霸省錢國際電話卡中心，購買前沒有退費說明與標示，另外哈啦霸省錢國際電話卡中心等四家業者沒提供履約保證，一旦業者倒閉，消費者一毛錢都拿不到。

中華電信行銷處長楊桂芳表示，消基會指正的「網路沒有退費說明與標示」及「開卡後不得退費」，會加以改進。

「哈啦霸省錢國際電話卡中心」業務經理李淑美表示，公司網站有標示退費相關規定，履約保證也正在辦理中，消費者開卡後無論餘額剩多少，都接受退費，但因有成本產生，收取手續費。

ＮＣＣ將要求業者改善

國家通訊傳播委員會（ＮＣＣ）則表示，ＮＣＣ同意業者收取手續費，金額會事先審核，中華電信收十八元手續費是經審核通過，應算合理，不管哪一家業者，即使消費者已開卡，都須接受退費。業者應提供履約保證部分，ＮＣＣ會要求落實。