國內外事

113愛的鼓勵 11訂閱站台

NCC：加值簡訊未經同意 不得收費

不少民眾收到加值簡訊，在不知情下回覆，就會收到高額帳單，消基會昨批評電信業者不協助處理。（記者許敏溶攝）

〔記者許敏溶／台北報導〕千萬別因一時好奇隨意回覆手機簡訊讓自己成為加值服務的冤大頭！

有位民眾去年十月收到署名「愛情詩」的簡訊，回撥請對方不要再傳送，發現是語音系統後作罷，但簡訊持續發送，消費者只好花時間刪除簡訊，但十二月收到帳單竟多了「加值型服務四百元」帳單，消費者相當氣憤。消基會今年已經接獲十餘起類似案件。

消費者保護雜誌發行人游開雄認為，早期部分消費者沒回覆簡訊，也被業者視為同意契約逕行收費，這根本是刻意曲解法律；消基會金融消費委員會委員黃鈺生也強調，依據行動電話業務服務契約範本規定，接收簡訊並不需額外負擔費用，收費明顯違反規定。

消基會認為，消費者若未同意加值服務，電信業者即不應代收費用，更無權因消費者未付費就予斷訊。

ＮＣＣ營運管理處昨天表示贊同消基會的看法，根據電信業務管理規則，電信業者若沒有提出消費者同意加值服務相關證明，例如消費者回傳簡訊同意，不可向消費者收取費用，也不可以斷訊，更不能因雙方仍在爭議處理階段，電信業者就以消費者未付費為由斷訊；但若業者提出消費者同意使用加值服務證明，就必須付費。

ＮＣＣ也強調，正積極調查中，若發現電信業者違反規定，將會予以處罰。

國內電信業者昨天統一口徑由台灣電信產業協會對外發言，協會發言人劉莉秋指出，各電信業者在加值服務部分，現在都是經過雙重確認，回覆簡訊告知消費者簡訊服務要收費，消費者不同意可以取消，並有客服電話，同時每個月固定時間提醒消費者加值簡訊服務要付費，或者以語音留言告知，已沒有不小心誤觸回傳簡訊就要收費的狀況，若消費者仍有意見，都可向電信業者提出申訴。

游開雄認為，加值簡訊業者應該在第一通簡訊就說明服務內容及收費標準等資訊，讓消費者有「認知與選擇」，簡訊回傳服務必須消費者確認同意才可生效。在電信業者未改正不當作法及修正規定前，民眾可向消基會申訴。