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【聯強EMBA】誤把「手段」當「目的」的成因

作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)

        「別把手段當目的」一文當中，列舉了組織中種種「誤把手段當目的」的現象，並提及此現象是造成運作無法落實、個人難以成長的主因之一。而導致個人陷入「誤把手段當目的」的主要原因，一方面與個人因應環境壓力的態度有關；另一方面則牽涉到個人工作處事的習性問題。

        在日常工作當中，無論執行、處理任何事物，若要達到真正的目的，必然得採取正確的方法與手段；也唯有在方法、手段被確切落實的情況下，所執行的事物才能產生效果。但是在落實的過程中，卻可能因為遇到困難，或是受到來自主管的要求，而免不了產生壓力（參考「壓力管理」一文）。不同的人因應壓力的方式也有所不同，就常態分佈而言，大致可分為下述三種類型。

        有些人自我要求較高、想要把事情做好的意識很強，屬於「積極主動型」。這類型的人毅力強，能夠積極地自我管理，克制自己的惰性；遇到問題、感受到壓力時，會主動尋求正確的方法去解決問題、克服壓力，以求達到目的。如果自己一時無法找到解決之道，則會主動尋求主管的協助；而當主管提供工具、方法時，亦能體悟到此為達成目的的有效方法，於是很有毅力地持續落實執行。這類型的人通常能夠很習慣性地區分目的與手段，也較能夠獨立解決問題，在這過程中，其能力也不斷提升、成長。

        另一類型的人屬於「消極被動型」，其惰性較強、毅力不足，遇到問題容易畏縮。這種類型的人除了需要主管提供方法之外，還必須依賴主管不斷地要求、督促，透過這股外在的力量，協助其克服惰性，才能使其落實執行。「消極被動型」的人藉由主管的驅策，或許還能勉強得到基本的成效，但只要主管稍不要求，自己便無法獨立地把事物處理得有效果，因此，這類型的人如果在態度上不轉為積極主動，則其成長空間相當有限。

        此外，還有一種人屬於「投機取巧型」，即使主管提供工具、方法，並且不斷地要求、督促、施加壓力，但這類型的人卻只把心思花在如何應付了事，只想用不費力氣的方式來閃避壓力，形成「上有政策、下有對策」，或是「製造數字、虛應故事」的情形。在這種狀況下，不僅本身無法把事物執行得有成效，亦無法從事物的執行過程中得到體悟，其能力亦無法提升。長期陷入此種狀況的人，可謂無可救藥，當組織在進行評核時，這類型的人往往是優先被淘汰的一群。

        除了與因應壓力時的態度有關之外，誤把手段當目的的現象還可能因為個人的工作習性使然。

        有些人缺乏系統化思考的習慣，看事物只看表象，卻不深究其背後的道理；聽一句話只聽表面上的字句，卻不思索這句話背後的意涵（包含對方是在什麼背景下、基於哪些考量、希望達到何種目的，而說這句話）。在這種「聽字」，而非「聽意」的情形下，即使表面上看似依照主管的「指示」去執行，但實際上卻並未真正達到效果。另有一種情形則是，誤以為事情只要「有做就好」、「做了自然就會有效果」，卻不講求方法，不關注做出來的品質與成效。這些狀況都會導致一個人在不知不覺中，陷入誤把手段當目的的情形。

        此外，另有一種人則是習慣性地規避責任，只求「不違反規定」、「不會犯錯被罰」就好，以為自己只要「形式上」做了、遵守了規定、達到了要求（規定、要求只是手段），則將來整件事情即使沒有效果（效果是目的），責任也追究不到自己身上來。經常為人所詬病的「公務員心態」，往往就是這種情形。存在這種心態的人，往往成為組織運作的負擔、包袱，是一種資源上的虛耗，因此當組織在進行評核時，也會最先被淘汰。

        從上述分析可知，一個經常「誤把手段當目的」的人，大多存在應付了事，或「我有做就好」的心態，因此凡事只做形式，或是只求表面的數字好看，可是在實際的工作執行上，卻看不出真正的效果；對其個人能力提升與職涯成長而言，本身無法從工作中歷練出火候，不出多久的時間，便可見其在原地踏步，甚或敗象叢生，終致一事無成。(Y20403)

  (本文取材自「聯強EMBA」，為聯強國際集團內部管理課程主題)