喜貓在唱歌 這是喜貓在唱歌的新聞台，希望你會喜歡~

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正當戴爾電腦, 網路標錯價格的烏龍事件, 稍告平息之際, 又有易遊網-大阪之行, 網路標價, 原$22,000誤植為$7,300; 瞬間湧入百張訂單, 不同於戴爾的作法, 易遊網, 認了。 大阪來回機票, 就要$8000。可想, 業者這次既要作白工, 又要自掏腰包。

 

戴爾賣的是電腦貨品, 有物料/成品存貨壓力; 在固有成本的結構下, 每賣出一件不合理賣價的商品, 就是賠, 上萬張訂單, 損失慘重可想而知; 而易遊網賣的是服務, 很多無形的成本, 或許想說讓他們的人員自行吸收, 下次補回來就好。

 

 

因為網站一時誤植, 基於<顧客滿意度>, 被迫接單, 完全沒有回頭路的網路買賣烏龍, 易遊網的處理方式, 採取說話算話, 硬著頭皮勉強接單~或許對易遊網而言, 將其看成一次低價體驗吧, 只要顧客下次會再上門, 所有辛苦都值得。

 

只是, 因為【賺到】的投機感而來的顧客, 不太會是日後常來的顧客吧。而且還扭曲貨品與服務, 在市場上流通的原有價值與價格。(註: 一般正常狀況, 商品與服務如果要降價, 會透過新聞發布, 或廣告的方式流布)

 

 

最重要的, 任何以遠低於原有價值而賣出的商品, (策略性, 有意向促銷方式除外), 亦即賤售的商品, 賣方會在潛意識有自我貶損的感覺; 而買方意外賺到, 也不會享有特殊的購買體驗感, 或任何特別的寶貴感。這是種扭曲失衡的買賣交易。    

 

 

我不是戴爾電腦或易遊網的擁護者, 為他們說話, 沒有任何好處, 而且因為他自己的粗心, 犯下一連串的烏龍事件。本也責無旁貸, 需要自行收拾這個殘局。

 

 

只是連日來看到賣方在網站上標錯價格, 消費者明知故買, 雙方處於不良與失調狀況, 看來不會是最後一次, 實應得到重視。這是網路時代所產生的新狀況, 過去單方面保護消費者的作法, 應要有所調整與更新。 顧客不見得總是對的, 或總是吃虧的一方, 一種更平衡的調停/更正機制, 應該產生, 以重新定義網路買賣烏龍事件發生時雙方的對應關係才對。