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82%美國消費者在遭遇負面客服經驗後會捨棄該品牌

根據RightNow和Harris Interactive兩家公司進行的2010客戶經驗影響報告，發現有82%的美國客戶都因為差勁的客服經驗，而停止了使用該公司的產品或服務，而有73%作答者表示，不好的經驗來自粗魯的客服人員，另外有55%的人則認為是因為公司無法即時解決他們的問題。此外，有95%的接受調查者都說，他們會在...
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新聞台: 想快速擁有屬於自己的個人及公司網站,30秒快速架設網站 | 台長：小豪
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