只會催促店員,完全無視店員的忙碌,若是店員閒閒沒事做還情有可原,但這類的人心中只有自我,與以後要討論中的自以為是的客人有很大的很相似之處。
這類的客人平時還算中規中矩的人,可是一旦排隊結帳的客人多起來時,就會漸漸的失去耐心,開始口出惡言,最後不止言行,連舉止也開始不符合人與人相處的最基本的禮節。
就以布丁的親身經驗來說,大家常見的超市及超商最少都備有二台或以上的收銀機,但是因為加盟超市不及小七的規模及一定的體系跟制度,而且就工作上的人手上來說也都一定編排的剛剛好,套句某家超市最常說的一句話,因為我們把錢都花在讓客人可以節省更多的民生物資消費上,所以在人力的支援及動員上一定會不及小型超商。
不然為什麼客人您還要來我們店面買東西,不就為了省錢嗎?可是最後卻因為自己的心態以及不當的言行舉止上把整間店搞得很不愉快?在這樣的環境下大家都不會高興的!不止您不會高興,幫您結帳的店員也會一肚子氣,後面排隊的人更是一肚子氣,這時的客人您不止失了面子還失了裡子,因為大家都知道了您就是這類型的人!
當結帳的客人愈來愈多時,客人可以體會出那種結帳如打戰的感覺嗎?我們一個~二個職員要應付整個區域的客人,一個人也才二隻手,而一般的客人又習慣的看到大排長龍時也跟著一起排隊,就怕一晚了會排得更後面!
試問一下,排隊是客人您自己選擇的,然後排隊一定需要的就是『花時間』,難道這點在排隊之前您會沒有想過嗎?答案是您曾經想過!因為你不想排更多人後面不就是您知道會花更多的時間嗎,所以才跟大家一窩蜂的往櫃台來排隊結帳。
然後因為客人的生氣,等了這麼久的結帳時間,結帳時遇過好幾次客人直接的把商品往櫃台上一摔,這時候我倒希望您可以把咱們的商品還是櫃台摔壞啊!因為如此一來真是賠了夫人又折兵,我會想看到時候您的嘴臉會變成什麼樣子!話說回來,那位客人就這麼重重的摔在結帳的櫃台,口中沒停過的一直數落著櫃台結帳員布丁的不是,最後連結帳的金錢也是用甩的往桌上丟!
我想試問客官們,身為收銀員的我們會怎麼想?我們也只是工作混口飯吃,沒必要把氣氛搞得這麼差!您的錢也不是進了我的口袋,有必要這樣子對待一個小小的收銀員嗎?
當然,我的賠罪起不了什麼大作用,客人一直到出了店門口還數落著我的不是,so 我能說些什麼嗎?
我不行
因為客人至上
因為有錢的就是老大
可是我想說,我們都是人生父母養的,也是有情緒的生物,您會希望我在你前腳一出店門之後在後面客人面前數落你的不是嗎?還是回家後小人插針咒罵客人您的十八代?
人情留一線,日後好相見!我也只是賺錢而已,我也希望可以給每個客人最好的服務,現在我對於人性已經慢慢的失望了,國民義務教育這麼多年有用嗎?若是連最基本的待人處事的道理都不懂,身為一個人類太浪費了!
今天的故事就到此為止,如有雷同純屬意外,還希望者切勿對號入坐才好!以上就是這次的 人生醜態-沒耐心的澳客 篇
文章定位: