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2004-04-26 16:16:17| 人氣465| 回應0 | 上一篇 | 下一篇

『探索經歷』劣等服務

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過幾個星期有家人去美國找親戚, 有親戚托我們幫他買個Longchamps名牌包包. 原本上星期我們去郊區的商場購物時順便買的, 但是因為貨不齊全, 就逼我今天去巴黎名牌商場LAFAYETTE…. 對啦, 就是每個從亞洲來的旅客一定要去過的[老佛爺].

去到的攤位, 幾個洋人在那裡等, 我們就只好也在那裡等…
我一邊等一邊觀察著一位售貨員的臉孔, 看他那慢動作的手腳, 恨不得想跟他們說, [乾脆不要工作算了, 上班還帶著這種臭臉, 難道客人喜歡看到這種嘴臉嗎?]旅客對他們說英文, 他還用法文回答.
等了將要十幾分後, 有個英國人跑過來,插隊在我面前.我心想,[沒關係,反正我時間多的很,就給他插吧.]售貨員看到我不講話,就直接招待他.

之後,又來了另一位閒著的售貨員,不招待也不理人.
有點看不順的我就問他 :[對不起,小姐,我們再這裡等了很久了,都還沒有人招待,請問到底要怎麼排隊?]
售[要去付錢的地方排隊才會有人理妳.]
凱[喔,那為什麼剛才有這麼多位客人在這裡排隊妳們就服務他們呢?]
售[那你可能沒有跟他們說Bonjour (早安)吧].
凱???[喔? 因該昰客人對售物員先說Bonjour的嗎? 說Bonjour就會有人來告訴我們要怎麼排隊? 就可以讓客人插隊了嗎? 如果我不說話昰不是一直要在這裡等到天亮?還是要等到客人抱怨妳們才開始工作? 那我很可憐從國外來的旅客,不懂法文就永遠都會在這裡等,你們做生意還真夠失敗.]

她看到我不好招呼, 就立刻找另一位售貨員來招待我, 另外一位介紹了一大堆東西給我們看.....不過後來我們還是沒在[老佛爺]買,因為看到這種人的服務,買個名牌包包要看臉色,還要客人先跟她說bonjour, 這就是在旅客眼中代表法國的名牌商店了嗎? 真是不知羞恥..

去了另一家買完包包後,我們跑去中國城的[陳氏商場]購物.
到了付錢櫃,因為很多東西,有些物品就留在電毯不能走動的地方,當然算錢的XX小姐也拿不到那些貨來過scanner. 我就走回去幫他把東西放在電毯上,讓她可以計算.結果那位[聰明]的小姐只顧著看我做什麼,自己忘了scanner,就很順手的把幾樣東西放在已算錢的地方,後來發現怪怪的,反而問我[這幾樣東西有沒有算錢?]
凱[我不知道,您查查看就知道啦.]
XX查了之後[沒算錢哩,這是妳剛剛從後面拿過去的.]
她怎麼把我當小偷了 !!!?我喊 :[ㄏㄚˊ,我剛剛哪裡有拿東西過去?我只是把放不好的東西放上電毯上.]
保安人員聽到我喊,跑了過來看.
XX就問隔壁的算錢YY小姐一些事,我卻聽到YY小姐說[這已經是第二次了..]
XX還很固執指著我說[她剛才把東西從後面拿過去的.]
我氣起來,跟保安說[她已經是第二次了,意思就是以前已經犯過這總錯誤,還敢賴客人偷東西,如果我是他老闆,老早就炒她魷魚了.]
保安[對不起,原諒她,只是誤會..]
凱[自己做錯事,可以是誤會.不過賴客人,這可是我的名譽,請她以後不要亂說話,你們不尊重客人,還雇用這種員工..]
保安[對不起..對不起].

現在沒有會雇用人的公司了嗎? 沒人可以作有笑容的售務員了嗎? 失業者不是很多嗎? 怎麼今天在大公司或商場買東西要買的這麼辛苦? 不但員工沒笑容, 客人還要受氣 !! 法國大公司教出來的員工可真夠失敗...看來我不寫信抱怨也不行了.

04/04/24

台長: gracelie
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