gloria 人生需記錄．因記憶不斷被遺忘...

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一個企業品牌的經營口碑攸關對外的商譽．

環境溫馨．服務親切．食材美味．歡笑時光～

除了賣商品更販賣一個健康的企業形象．

總希望用餐後的客戶有回流的意願！

小週末和朋友們在知名餐飲連鎖店內聚餐．

餐中因某一客主餐盤內出現了不該有的加料．〔感覺～很瞎 ”〕

第一時間反應後．

店長的危機處理態度及對客戶的失禮之處．

表現出客戶至上的歉意及熱情的改善誠意．

讓朋友們聚餐的時光不致太掃興．

成功企業對員工的養成及在職教育該是投入最儘心的．

職場的臨時狀況應變考驗一位店長的經營管理能力．

年薪能上台幣七位數真需有屬於自己的本領！

食品店家是否自我品質要求改善．就看良心...

客戶心態．事過也就算了！

至於該家餐廳日後是否再度上門？也許...或許...不知道！

這樣的插曲在離開餐廳後．心情在當下可能並沒告一段落！

餐後進了隔一條巷的百貨公司．

週年慶的人潮有人搭電梯沒排隊．

也在我的俠女性格中唸唸有詞．招了她的回頭白眼！

〔一直覺得自己的基因中定含有糾察隊的使命感！〕

隔天休假日早上手機未開．下午開機收到昨天用餐餐廳店長的語音留言

針對昨天的事件除再次表達歉意外．

並希望口中的貴賓能再度光臨該店．讓店家再表達乙次服務誠意！

晚間又接獲該店之店長二度來電致意．對客戶的感受表現極重視！

也讓客戶內心有不一樣的感動！

〔怎這麼有禮貌！..〕

 

一個品牌的成功對上門客戶的用心與否無關外在身份地位的表徵．

當客戶對店家釋出的誠意真心感受到時．心中曾介意的...真的會改觀！

當下允諾了下個月初朋友生日時會再度光臨該餐廳．

店長表示介時會特別招待一下.

我想～我會再度光臨～但不會特意麻煩店長．

就愉悅享受柔美燈光的用餐氛圍．品嚐美食．那就行了！