在家裏錢來伸手,飯來張口,對於父母親提供的關愛早已習慣,從來不覺得「服務」是很有價值的一件事。
但如果你去打工,而且到了服務業,就會發現,許多人會為了「好服務」而付費,例如餐飲業,雖然大家似乎都是因口味好才去某家餐聽,但實際上是否讓人用餐方便愉快,也是一家餐廳是否有口碑的關鍵,而用餐方便愉快,就繫於服務的品質。
想像一家餐廳,從客人進門招呼、點餐、取得食品、用餐、離開,大約半個小時到一個小時的期間,客人會有什麼樣的服務需求呢?有什麼樣的行動可以讓客人深覺被尊重與體貼呢?這些問題都是一個服務「專業」所必要講究的。
二、 服務也有基本能力!
不同的服務業,所發展的服務專業不同,所必須具備或發展的基本能力也不同,以門市而言,來客自助選貨到櫃台結帳只是五分鐘不到的時間,服務的提供就和餐飲業不一樣。可能是進門的氣氛好不好?環境乾不乾淨?能不能買到要買的貨品?結帳的速度與找錢的方式合不合理等等。
目前已有某家門市連鎖業,為甄選合適當店職員的人,設計了評量問卷,以找出最有服務熱誠的應徵者,這表示公司已經注意到專門的特質與服務品質的關係。
三、 服務品質直接關係到個人的修為:
其實一般性的服務,在熟悉業務之後,幾乎所有的人都可以勝任,但較困難的是一些意外性的需求,服務人員能否在第一時間解決顧客的問題,就成了服務品質的關鍵。
由於客人的問題林林總總,要如何幫人解決問題,考驗著服務提供者,因此愈有生命經驗、愈有自信、愈有解決問題能力的人,所帶來的服務價值會更高。當然能解決問題,也意味著瞭解資源在哪裏?如何取用等等問題。
曾經有個著名的例子,有個旅館接到退房客人的來電說掉了一個公事包在旅館房間,領班接了電話,發現那個客人已經搭了飛機在百里之外,原本要用快遞送去客人那兒,但客人十分緊急,快遞也無法配合,於是領班交待了工作後,自己搭了飛機送到客人那兒,再搭飛機回來。
由於沒有時間向上級報告,原本就想自己出錢私了,想不到回到旅館,自經理以下全部員工列隊鼓掌,為這位領班喝釆,因為這位領班,為旅館立下不可動搖的服務口碑。
打工策略
一、 確定自己的目標:
為什麼要打工?打了工要付出什麼代價?可以換到什麼?
因為時間有限,打工通常針對短期的目標,例如為了學費或是消費商品,因此目標的明確是很重要的,惟有目標明確才能計算「付出」與「所得」的比重。
二、 預作財務規畫:
財務規畫不必太複雜,只要預估自己在打工期間的預算,諸如食衣住行娛樂各項支出,以及打工所可能有的收入,切記,支出項先不要列入打工要買的商品或是要繳的學費,等到一般性的生活支出沒有負債的情況下,再衡量打工目標的支出額度。
規畫後才能明確知道做什麼樣的工作,自己才不會賠本。
三、 預做時間規畫:
把暑假時間大致安排一下,什麼時間可以打工,什麼時間要做什麼事,要為自已,不要專為討好爸媽或老師而計畫,因為那樣註定無法完成。
注意,不論朋友、嗜好或興趣、娛樂或休閒、暑期進修都要投入相當的時間,而且都會有所收獲,要比較一下這樣活動的收獲,與打工的目標,若打工的目標更為重要,或要打工才能完成上述的活動,才去打工。
四、 選擇穩定安全的工作:
打工是一項十分要求「有實惠」的工作,而且要短期獲利,所以不能有所風險,最好選擇風險比較小的行業---一般而言,報酬不會太高。
短期有暴利的工作通常不穩定,而且有高風險,所以若真的要達成打工的目標,就不要投入高風險性的工作,例如直銷、外匯操作或性行業。
五、 進行理性消費學習:
其實物價在資訊不太流通的市場,會有一些落差,諺云貨比三家,在網路世界才是有道理的。想像一款手機在不同的店或網站買,若會有二千到三千元的落差,那麼以時薪六十六元計,買貴了,多了二千或三千元,代表著你要多出賣三十個小時(約四整天)或四十五個小時(約七整天)的生命來為老闆工作,且要幫老闆至少賺進同等額度的錢。
六、 事後的反省:
不見得每個人都是天生的英明,所以要從失敗的經驗中學習,買貴了?把自己的生命賤賣了?沒關係,下次不要這麼笨就好了。
身體髮膚受之父母,辛苦呵護十數年,一朝受害,終身遺憾,父母親亦當感同身受,故最怕小孩打工受傷。
一、 工作傷害:
身體髮膚受之父母,辛苦呵護十數年,一朝受害,終身遺憾,父母親亦當感同身受,故最怕小孩打工受傷。
二、 失財:
因為小孩被騙而遭到財物損失,有時也很令人扼腕,甚至於危害到家庭經濟,例如直銷公司一個商品就要數萬元,有時是父母親薪水的全部,孩子被騙,全家遭殃。
三、 被傷害:
此外受到性侵害、暴力傷害或其它不當管理方式對待,也會讓父母親覺得心疼。
四、 交壞朋友:
這是許多父母最大的恐懼,深怕孩子自此走上江湖路,或是再也喚不回。
五、 誤入不正當行業:
到性行業或違法的事業去打工,會染上不當習性,或是生活作習改變,不再參與家庭生活。
六、 誤觸法律:
去賣禁藥或電腦大補帖等等,或是在不當場所打工而未滿十八歲,因為違法,會被警察依法究辦,父母親也會很麻煩。
七、 欠債:
用信用卡給保證金,或是簽下不公平的訓練課程約,都可能讓小孩帶著一身債,連帶著家庭的經濟受到影響,搞不好連學費都要去借呢!
八、 有了錢就沒大沒小:
小孩有了錢,就比較容易能夠自己做決定,有時父母親不能接受小孩己經長大的事實,覺得小孩不能做一些消費上的選擇,因此也會有一些衝突會發生。
九、 沒時間參與家庭活動:
去打工,沒有時間能夠做家事,和家人聊天或聚餐,讓家裏覺得少掉了一個小孩似的,家長也會很難過。
十、 成績退步
升學是父母一致的渴望,但打工佔據了讀書時間之後,考試成績可能會因此退步,父母親出錢讓小孩讀書升學,為的就是覺得小孩升學才有前途,一旦成績下滑,父母會害怕小孩沒有前途。
找工作應注意事項
我們是在找工作或找職業?
對一般打工族而言,似乎是前者,對讀夜校,必須長期半工半讀的人而言,似乎也是前者,因為只做一時,不作「一世』之想,所以只是個工作,不是職業。
因為只是暫時的、策略地打工,所以更要注意到這工作的資訊,以避免事與願違。建議問自己幾個問題:
首先是,這工作用多少錢買你多少時間?例如一個小時是八十元,每天只買你四個小時,你覺得值得嗎?如果值得,就做吧,如果不值得,就趕快找其它的工作。
第二個問題是,究竟這段時間你出賣了什麼?你願意這樣子賣多久?如果你只能賣半年,那就早早決定只做半年,當自己是臨時工,別太求表現了;如果你發現可以賣個五年,那你該慎重考慮是否要走這一行,變成職業,要投入些。
第三個問題是,公司用你出賣的東東去賺的錢,有沒有比公司給你的薪水多?第三個問題如果從你看來是否定的,意即公司雇用你是賠錢的,那麼公司就是在做慈善事業 --- 如果真的不是慈善事業,那就是要騙你的,如果不是要騙你的,那就是快要倒閉的,趕快注意其它的工作機會吧!
最後一個問題,是這個工作會不會造什麼身體上的傷害,機率有多高?例如機車送貨,在街頭出不出車禍,通常要看別人犯不犯錯,受傷的機率高過你的想像。如果如此,請問為這個臨時工作賣命,值得嗎?---- 通常是最後一個問題,有了答案以後,是工作還是職業,就很清楚了。
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