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2004-11-11 19:45:03| 人氣52| 回應0 | 上一篇 | 下一篇

★《 表達技巧≠溝通技巧 》

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許多善於表達的人，可能侃侃而談，將自己的意見充份表達，達到無障礙表達情境，但這並不能代表達到溝通目的。

一個具有溝通技巧的人，不僅具備良好的表達技巧，還要具有良好的聆聽技巧與回饋技巧。

現代國民都知道單行道與雙行道，而表達技巧與溝通技巧最大的差異就如同交通規則一樣。

許多善於表達的人，可能侃侃而談，將自己的意見充份表達，達到無障礙表達情境，但這並不能代表達到溝通目的。一個具有溝通技巧的人，不僅具備良好的表達技巧，還要具有良好的聆聽技巧與回饋技巧。

有人認為表達技巧難學習，溝通技巧更是不容易，這就是為什麼許多專家，將溝通技巧提升至溝通藝術。一個具有溝通技巧的職場朋友，自然較有成功的機會；因為溝通不只在自我表達，而在以社會學與心理學作基礎，所形成人與人之間的社會脈絡（Social Context）互動關係。

在一個多文化的民主社會中，主要的特徵之一就是百家爭鳴，我們要自我期許的是，除了重視自我表達，強化自我表達技巧外，也要讓別人有表達的機會。要別人尊重我們的意見，就應該先尊重別人意見表達的權利。

尊重別人表達的權利，就是聆聽。其實，就溝通技巧而言，聆聽別人的意見比自己表達還重要。根據兩位溝通學家Bidstrap及Babtillo的調查，一位優秀溝通者通常花在聆聽上的時間，占其全部工作時間約55%。因為聆聽不只表示尊重對方，而且獲取對方要表達的資訊，以便作適當的回應或回饋。遺憾的是，許多職場朋友對表達與溝通未作明確區隔，常在自我表達之後，以為已溝通完成；其實那只是告知對方，而非溝通，因為缺乏聆聽與彼此回饋。

溝通時，即使對方聆聽我們的表達，並不表示達到溝通目的；聆聽只表示「聽到了」、「知道了」，仍然缺乏溝通最主要的一個步驟：回饋。回饋的意義，是在被溝通者聽取另一方意見表達之後，提供對溝通的主題及內容的回應，可能是「否」或「是」，也有可能有第三種回應或選擇。

一個具有良好溝通技巧的人，表達時不僅專注對方，且看其是否聽清楚自己所要表達者；更會在表達完成後，誠懇地等待或聽取對方的意見，以便進一步回饋，完成溝通的完整程序。所以，表達技巧僅是溝通技巧的第一步；如果不能完整地透過



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