避免成為人際關係的殺手， 不要「三橫」： 拒絕了解， 堅決反對， 決心誤會。 明白「四個不等於」： 批評不等於反對， 反對不等於敵對， 沈默不等同同意， 同意不等於支持！ 錄目：張繼高，必預贏的人，頁18，19。
