王維 熬夜中...... 內心是緩緩的 .... 事業是努力的 .... 家庭是平順的 ......... 人生是忽然的 ....... 加上 休閒的 晈潔的 嘿

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身為服務業的一分子,多年來,

學習服務科學中的”服務系統觀”與”價值共創論”.

現今的服務科學典範移轉,

(如分享經濟,六級企業,社會企業等),

服務創新,(新的服務內容或消費者體驗,

新的傳遞介面或服務流程),

服務設計,(設計思考,問題探索,分析,歸納,定義,發想),

服務工程,(流程的塑模與改善,服務導向架構與技術),

和服務的管理與領導(服務的品質,價值鏈,組織與人力,

團隊變革管理).

這些服務理論,包羅萬象,包山包海,

但講白了一句話,就是如何想盡辦法讓顧客滿意,

“讓客人爽”.

藉由科技創新,到達了無人化的服務境界,

如AR,VR,AI,自駕車,無人機,機器人,無人商店等,

對於我們一般人,似乎距離太遙遠,

我們在意的,就是人與人之間的接觸服務,

大家都說,客服人員的品質,決定了客服的品質,

因此,若是全公司的每一個員工,

都是優秀的客服經理,隨時皆展現專業形象,

那麼你的公司將會是打敗天下無敵手的優質服務公司.

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優質服務,不僅僅指我們所做的事,(做什麼,怎麼做),

更是我們內心的一種狀態(態度,個性,行為舉止),

若你內心有”對人好一點”的想法,那恭喜了,

你就是優秀的客服經理不二人選.