迷路 常常醒來的第一件事 是先確認自己身處何處 當睡在自己房間的時間和住旅館等長時 已經不知道哪裡才是家

781愛的鼓勵 1訂閱站台

起夫在飛行途中巡視客艙時，常常會碰到攔轎伸冤的乘客。

"你是座艙長吧！"一位父親攔住路過的起夫。
"是的，先生，我是本班機的起夫XXX請問有什麼我能為您服務的地方嗎？"起夫停下腳步。
"我搭過這麼多家航空公司，這麼多次的經驗裏，今天的服務最差。"乘客忿忿不平的抱怨著。
"先生，請問是發生了什麼事情呢？竟會給予您如此的觀感，請您不吝賜教，讓我們能立即改進並提昇本組的服務品質。"起夫誠懇的詢問著。
"今天我的小孩一直等到起飛後才拿到玩具，這就算了，通常組員給小孩玩具的時候，都會讓小孩挑玩具，今天根本沒有讓小孩選，直接就塞給我們，這根本就是剝奪我們的權益。"乘客越講越生氣。
"對於這種情形，我感到非常抱歉，我會詢問客艙督導了解他的想法，並請他們立即改進服務手法，我在此向您致歉，也非常感謝您表達您的意見，讓我們能了解服務不周之處。"起夫致歉並致謝後，就到廚房找客艙督導了解狀況。

原來，當趟在地面時太過忙碌，客艙督導來不及在地面派發玩具，只好等飛機起飛後再去派發，同時，因為當趟的小孩不多，所以，客艙督導就來個大放送，每種玩具都給一個，每個小孩都拿到四種玩具。乘客了解整個狀況後，也立即為了誤會組員而向起夫致歉。這種情形算是圓滿的結局，誤會冰釋大家握手言和，還好乘客是當場抱怨，組員才得以洗刷污名。

也有一些情況是因為語言而發生誤會的。

長程航班上，新手媽媽跑到廚房找組員幫忙，原來是媽媽漲奶很不舒服，偏偏小娃兒睡的可香甜，完全沒有要起來用餐的意思。聽完媽媽求助的項目後，未婚的客艙督導請乘客稍等，趕緊打機艙內通訊用的電話，找其他有小孩已經當媽媽的組員來幫忙。

"小姐，你剛剛怎麼罵我『媽的』。"掛上電話後，客艙督導一轉身，新手媽媽很不高興的質問客艙督導。

客艙督導想了又想，趕緊把剛剛要乘客稍等一下的句子再覆述一次。

"小姐，您請稍等一下，我找個當『媽的』來問一下。"

可能話講的太快了，乘客沒聽清楚以為組員罵她。

由香港飛回台北的班機上，有兩位乘客需要協助，到台北站後組員將乘客交接給地勤。因為乘客講廣東話，經手的組員跟地勤都不會講也不太會聽，經過一陣比手畫腳之後，乘客終於拿出登機証，原來是要轉西雅圖的旅客。

".....『高中』....."言談中乘客突然冒出類似的字眼。
"你要去西雅圖看小孩？"組員猜測乘客突然冒出這風馬牛不相干的字眼用意何在，乘客聽了拼命點頭。
"你是不是要告訴我們小孩在西雅圖唸高中？"組員很聰明的自己編著故事。好像在看圖說話喔！遊戲規則是從乘客口中吐出的話語裏，挑出聽的懂的，然後再拼湊出一個故事。
"NO...NO..."乘客失望的嘆口氣拼命搖頭。
"是『到鐘』嗎？是不是要問搭機的時間到了沒？還沒到啦！"另一個組員也來參加遊戲，這次好像猜的比較準，乘客的反應好像是猜對了。

乘客和組員就在一片笑聲中揮手說再見。地勤大哥剩下的故事你自己慢慢猜，恕組員不講義氣先落跑了。

既然開頭提到攔轎伸冤，這兒就以另一個案例做結尾。

"你是座艙長吧！"我以後一定不要升官當起夫，動不動就有人來查驗身分。
"請問有任何我能為您服務的事嗎？"
"我要投訴你們的組員，剛剛賣免稅品的小姐講髒話。"客人氣的發抖。

組員在賣免稅品的時候，其他組員拿著別的乘客寫好要買免稅品的單子，要交給賣免稅品的組員。可是旁邊的乘客就在這個時候，向拿單子來的組員要東西，耽擱了一下，所以賣免稅品的組員就歪著頭看著組員還拿在手上的單子，同時唸出了唯一看的清楚的那個字。

"看"

寫單子的乘客想看一下貨品，所以組員註記了一個大的『看』字在單子上。

不要再這樣害人啦！以後沒事不要隨便寫這個字，也不要隨便大聲的念出來啦！