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2006-11-06 01:12:25| 人氣1,717| 回應12 | 上一篇 | 下一篇

旅客意見函

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每回乘客要幫組員寫讚美的意見函時，我總是既期待又怕受傷害。

近年來發生了一個有趣的現象，某些航線的領隊小姐/先生，會先施小惠與空服員，組員表達謝意之後，領隊就會爽快的說，要幫組員寫讚美的意見函。組員當然不好意思接受，總是再三推辭才敢接受領隊的好意。

”領隊先生，謝謝您幫我們的忙，還幫我們寫意見函，真的很謝謝您！”組員收到意見函後再次道謝。
”沒什麼啦！對了你們家的米菓很好吃，可以給我一點嗎？我家人都很喜歡。”領隊先生順便提起。
”好啊！我幫您準備一些。”組員為了表示謝意，就準備了一小袋大約六包的米菓，順便放一個玩具和一付撲克牌。

”小姐，我的家人真的很喜歡吃米菓耶，如果可以請給我一大包，還有上次我搭商務艙的糖果也不錯，如果有剩下的可以給我嗎？另外撲克牌可以給我一整盒嗎？對了你們商務艙的紅酒也很好喝喔！”領隊先生看了看小袋子裏的東西，乾脆自己開口直接提醒。

曾經有商務艙的乘客，稱讚我的笑容甜美、服務親切，一再表示要幫我寫意見函，我一再懇辭未果，末了我見他們真的很有誠意，要幫我寫讚美信函，幾經考慮之後，我吞吞吐吐(因為不好意思)的請他們，把同艙等的另兩位組員一同附在意見函上，其中一名乘客拒絕我的要求，理由是他並不覺得她們服務好。

其實，當趟有那兩位組員在廚房幫我準備東西，還有在客艙內幫我收拾小細節，我才能專心的好好服務乘客。在機上必須要團隊的合作，才能呈現優質的服務予乘客，光靠我一個人是沒辦法達成目標的。我委婉的向乘客解釋，我不敢獨享功勞，其中一位乘客贊成我的解釋，就幫我們三人都寫了意見函。

每每有乘客要幫忙寫意見函，我總是愧於接受。這是我的工作，把工作做好是本分，聽到乘客的稱讚就很開心了，哪好意思再勞煩人家讓公司知道。

但是，人還是虛榮的，看到乘客真心誠意寫的意見函，還是會忍不住有一點小小的驕傲。

我要檢舉
#空服員#讚美#意見#組員#航空業#旅客
台長： 武功高強的美少女

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我要回應
帥氣BARTENDER
天阿!我有迷有看錯阿0.0”
我...我...我....我居然是頭香ㄟ(大開心中^^)
YA~~美少女姐姐又開始寫機上ㄉ生活點滴ㄌ喔^^
這樣每晚上夜班前,又可以開心ㄉ哼者歌去上班摟^^
2006-11-06 03:07:20
版主回應
哇
你真的有常來晃晃ㄝ
謝謝你這麼給面子
我會努力寫的啦
2006-11-06 09:30:04
娃若
哈哈
我也被委託寫過意見函耶
天曉得我超愛寫意見函的啦!!
各式各樣的都很愛寫
殊不知，我是敝公司的客訴部門主管哩
就是去客訴別人的
ㄎㄎㄎ...當然啦
我也會寫好話的。
嘻
2006-11-06 09:12:13
版主回應
妳很不錯ㄋㄟ
啊~我知道
因為妳文筆好
所以愛寫
我每次搭機
都嘛要想破頭才寫的出來
2006-11-06 09:33:07
新聞小寶貝
如果真的服務很特別(特別好或糟)
我也樂於寫意見函
畢竟優秀的人值得肯定
表現不佳的應該提醒啊
2006-11-06 09:28:19
版主回應
沒錯
這就是旅客意見函的用意阿
不過我自己最討厭寫這個
因為要想半天
很累ㄋㄟ
2006-11-06 09:34:16
花鳥百合
沒錯~~
服務業裡都會有有所謂的意見調查表..
公司能從這些反應中了解並改善優缺點..
花鳥也超愛寫意見表的..
習慣用較風趣方式表逹自己對服務的好與壞..
我曾寫過:
問:此次為何選至本餐廳用餐原因?
答:因為原本只是想借厠所.卻被某桌客人的精緻牛排吸引.而坐下來吃!
哎呦..不好意思麻~~~
2006-11-06 09:48:56
版主回應
你真的超讚的
以後他們應該會很喜歡借路人洗手間吧
2006-11-06 12:00:13
思娃若
哈哈
我快被花鳥笑死了
真是受不鳥~~
借wc變成食客
天哪~~~~~~~~~~~
2006-11-06 11:02:19
版主回應
就是阿
哈~~
2006-11-06 12:00:36
花鳥百合
啊~~都麻是愛吃..
還愛找藉口..
哈~~~
2006-11-06 21:56:01
版主回應
藉口是一定要的啦
就算愛吃
也不能那麼容易就被發現
哈~
2006-11-07 02:17:46
helen
武功高强的美少女说：

在機上必須要團隊的合作，才能呈現優質的服務予乘客，光靠我一個人是沒辦法達成目標的。
2006-11-11 20:36:34
版主回應
這個工作真的要靠大家的努力呢
2006-11-15 23:33:57
站長是長榮航空空姐嗎
我撘過長榮飛機二次,我對長榮空姐有點小建議:
請妳們的毛毯是送或拿過來,不是用丟的,真的二次搭機需要毛毯,可能空姐忙吧,從另一端走道直接丟過來(可能節省時吧),可是我的感覺真的不好,旁邊的旅客說她們是這樣丟毯子的,習慣就好.....
還有可能很多要乘客撲克牌吧?有位空姐居然用灑的,誰接到就給誰?事隔二,三年了吧, 我沒有再搭長榮航空,可能沒有類似情形發生了吧,應該已經改善吧
2006-11-15 22:59:45
版主回應
不好意思！您的意見函寄錯地方了！
不管我是哪家的空服員，您的意見都應該寫給該公司，她們的主管才有辦法處理喔！

《旁邊的旅客說她們是這樣丟毯子的,習慣就好.....》習慣就好，這句話我有點不懂ㄝ。
除了國內兩大航空之外，還有國泰、新航...之類的，服務評比第一的大有公司在，航點更是多。我們花錢就要讓自己開心ㄝ，千萬不要勉強自己習慣喔！

撲克牌其實有點重量，用灑的又沒讓乘客受傷被投訴，我有點佩服這個有這種力氣又有功夫的空服員，她真的太厲害了！

其實，從您的文字上我可以感到一股不滿的氣息，至於真正的原因應該只有您自己最清楚，如果您在此回應能讓您舒緩您的情緒，也算不錯啦！雖然下班了，我還是可以服務一下您的情緒。

服務業本來就是見人見智，每家公司都有人喜歡，也有人不愛，最重要的是，自己要開心！
2006-11-16 00:15:28
BAGGIO
現在不知道怎樣,都自然的改坐華航的了.
一直感覺EVA跟東南亞聯營後.經濟艙變的很吵很亂.好像被搶,亂七八糟. 看了真傷心,一台好好的飛機,搞成這樣. 唉~~~~~~美國航線個人所看到的.其它航線不清楚
2006-11-15 23:57:08
版主回應
剛剛回完上一個人的回應，這裏我要再重申一次，您的意見函寄錯地方了。請您寄去您想建議的公司，他們才會受理喔！這裡真的不是旅客服務處啦！
2006-11-16 02:02:17
六萬與米老鼠
很高興看到這樣一個部落格..
因為我工作使然..對於妳們的職業的苦樂並不陌生 ！
而對你們更是由然起敬...
原因不外乎在於在沈重的工作壓力之下的你們.在碰到奧客.竟然還能保持甜美笑容.及優雅的應對 ！這樣的作為並非一般人所可以保持的 ！
真是辛苦了..
2006-11-16 01:30:30
版主回應
謝謝您的鼓勵
2006-11-16 02:04:06
平凡不平凡
ㄏㄏ~感覺你是以一顆很踏實ㄉ心在工作喔^^
我以後會常來逛逛你ㄉ版ㄉ!!
2006-11-20 02:45:39
版主回應
謝謝你的賞識
我也會去你那兒逛喔
2006-11-21 00:21:47
老王
請問一下商務艙有一種長榮航空包裝的薄荷糖,好吃到爆表,夾心口味的,怎樣可以買到啊!真的好好吃喔!
2010-05-17 17:47:59
是 (本台目前設定為強制悄悄話)
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