第一次接觸「compromise」這個字，是在中六的英文課上，當時老師給我們的作文題目就只有一個字---compromise。
年紀漸長，在日常生活待人處事上，深深地體會到compromise的重要性，而學會妥協，也是人生一大智慧。
還記得兩個多月前提及過的那個麻煩job嗎？
http://mypaper.pchome.com.tw/news/freshgirl/3/1288026717/20070607231315/#centerFlag
Field work一早已經完成了，大約花了兩個星期吧，然後我便開始到律師樓出job了。 到現在快三個月了，這個job才真正close file，期間耽誤了這麼多時間，主要是因為客戶一次又一次地要求更改報告。
在這過程中，auditor與client各有自己的立場，既需互相合作又要各自保護自己的利益。當然，在我這個職級，未有決策的權力，很多時到重要關頭，都只擔當傳達訊息的角色，但作為中間人，上要面對上司老闆，下要面對客戶，當中需承受一定的壓力。在這磨合的三個月裡，我看到了「妥協」。
首先是客戶，由一開始時不滿意人手安排的變動(上回說過，這個job是從鄰組轉過來我們組的)，在未了解任何情況下便無理地要求換回去年負責的同事繼續跟進今年的審計，接著每隔幾天便來電催促要報告，那時的態度與語氣都不太友善。到後來，不斷的要求更改資料及報告內容，拖拖拉拉到八月三十日，才滿意地簽了報告。
雖然是顧客至上，很多時候我們都會盡量滿足客人的要求，但作為一個independent auditor，我們一定要維護自己的底線，堅持應有的原則與立場。這個客人其實有很多不恰當的要求，有點過了界，他們以為我們可以幫他把報告的內容改到他心目中的完美，他也許弄不清楚，我們是當「核數」的，不是「做數」。
儘管起初客人不太理解和接受，我們還是耐心地把事情的可行性，可能性，牽涉的後果一一解釋清楚，表明我們的立場以及提供中立客觀的意見或建議，到最後，讓他們自己做決定。
還好，在無數次電話交涉中，客人的態度漸漸軟化，我們也盡力幫他們思考最好的解決方案，大家各讓一步，報告終於在雙方都不反對下完成了。
我最開心的不是終於完成了工作，而是到後期得到客人的體諒。對比起當初的無理態度，到後來不斷道謝，說知道我已經很合作，已經盡了力去幫他們，還稱讚報告做得非常好，不斷地say thank you。
很高興看到這過程中大家的轉變，客人由開始時只顧自己，到後來感受到我們一直也在很努力地幫他，開始懂得為別人設想，去妥協，去遷就，真的很感恩。而上司也很好人，每次我遇到不懂解決的問題去徵求她意見時，她都會很詳細地給我解釋，還說可以叫客人直接連絡她，讓她跟他們談談。
這次經歷，令自己感受良多。切身體會到只要拿出誠意來，用心地做，付出過多少，別人定能感受到。
雖然這個客戶的公司已於去年年尾停止了運作，等審計報告出了後，他們便著手處理清盤的事宜，也就是說，我們又少了一個客戶了。有些人說，反正這公司都結業了，無謂再花時間這麼認真幫他做了，他們以後都不是我們的客人了。我不認同。我們應該尊重每一位客人，以專業的態度客觀處事，公平對待。道理其實很簡單，將心比己，換個角色，以客人的身分去設想，你便明白了。
在現實的商業社會，我這觀念也許很單純，或者太理想化。但，這就是當下的我，一個仍在社會大學摸索生存之道的小人物。
