今天整天很火大
在公司已經受夠了
回到家還要受中華電信的氣
所以我決定寫mail客訴，雖然我不知道成效有多高
至少反應了
已經做到這樣，再沒人處理
唯一能做的也只有抵制了
您好：
之前在貴網站有申請Myweb服務
因為時間久遠也忘了當初申請的帳號密碼
也實在不好意思因為自己的疏忽導致增加貴公司客服的工作量
所以在昨日5/2晚上也行打電話尋問過24h的客服需要準備什麼東西才可查詢
小姐很客氣也很有耐心的為我解釋很多，也提供了許多訊息
今日5/3晚上再度打電話至24h的客服電話想再麻煩貴公司協助查詢
先是一位楊小姐接的電話，不過需要的資料內容和昨日小姐提供的資訊不同
雖然這位楊小姐是滿無辜的，就楊小姐的說法，因為前一日是另一位小姐提供的資訊
所以她還是沒辦法幫我處理，實在不了解這樣的說詞是不是一位負責任的人該說出口的話
雖然她是站在保護消費者的立場，因為沒有確實的資料，所以不能提供我My web的帳號密碼
必需要全部的資料齊全了才可以提供，所以我也只好再打電話請人幫忙查了資料
在電話掛掉之前也還和楊小姐確認是不是只要提供資料就可以查到帳號密碼，楊小姐也肯定的回答，是的
好不容易查到楊小姐所需要的資料後，這次換一位張小姐
張小姐也例行性的問了基本資料，但一等就是天長地久，少說也有1、2分鐘
不知道原來自己的資料是最高機密，需要查的這麼久，好不容易來接了
但實在等太久，忍不住也對貴公司的張小姐發火，但貴公司的張小姐以工作量繁忙所以才會等這麼久
這是什麼理由？難不成一通客服電話沒解決掉還要去接其他的電話？
好不容易資料核對完了，居然也只有給我帳號沒有密碼
張小姐的回應是，貴公司查不到密碼，只能查到帳號，所以沒辦法提供我密碼
必需自己在網路上按「忘記密碼」
試問，這樣繞了一大圈，客戶的問題還是沒有解決
貴公司的小姐又白白受氣也讓貴公司的行像打折
這樣的服務客服不懂是在服務什麼
希望這封 mail 能傳達讓貴公司的高層知道
其實貴公司的24 h客服小姐的業務是非常繁忙的
忙到一通電話需要讓客戶在接通後查詢的時間是需要如此的久
而且消費者的問題還是得自己解決
謝謝您
倒數七天
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