上週有個預約下午5點來做檢查的病人及家屬
他們提早10分鐘來報到
在5點20分時，家屬走了過來
我面對家屬：「等一下就換你們了。」
家屬緊接著發飆：﹝還要我們等多久?﹞
「大概再5分鐘。」
﹝我們已經等超過幾個5分鐘了!醫生說我們是排時間的，千萬交代我們一定要準時，我們還從台中趕過來，都已經讓我們等那麼久了!﹞
「對不起!真的很對不起!」
﹝是有病人拖到時間嗎?﹞
「因為病房病人是安插在門診與門診的時間做的，每個人大概要半小時，但病房那邊送得太晚，拖到了時間!」
家屬還有想再說什麼，但又吞了回去
川叔來接我的班之前，他先到門口要請那位病人換衣服
家屬似乎又有再跟川叔說了什麼
他進來拍拍我的肩膀：〈反正不是我們的錯!你不要太洩氣，沒事的!〉
我根本沒頭沒尾的，不明白究竟發生了什麼事
後來才知道，那位家屬很生氣
且還有氣到我頭上，我一點都不知情 (神經大條)
因為我跟她說病房的病人是安「插」進來的
事實上病房病人也是有排時間
只是比較緊急的我們會再找更有空檔的時間提早檢查
而且那個病房病人因為我的疏失 (影像參數不對)
又再重新定位做檢查，多耗了20分鐘
但病人與家屬不知情，認為我們怎麼可以這樣：他們準時我們卻不準時
川叔向家屬解釋：〈前面那位病人的情況特殊，所以又多做了一些影像檢查而耽誤到後面的時間，真的不是故意要讓你們等那麼久的。〉
我明白我的講話技巧還不是很圓滑
讓人家聽起來就是不舒服，還得勞煩學長去幫我善後
現在的企業就是這樣，什麼都是服務至上
顧客 (病人) 永遠是對的，我們只能鞠躬哈腰
學長姊就感嘆，以前是病人聽我們的，現在是我們要聽病人的
不要以為事情到這裡就結束了
隔天一早，綾姊又說了後續發展
川叔去跟在我們那邊打報告的林醫師討論這位家屬所發生的情況
林醫師認為我太酷了，對家屬會這樣他並不意外
我想要向綾姊說明什麼，綾姊只說：“結論是，看到林醫師要活潑一點!”
拜託~我對不熟的人實在很沒辦法展現親和力
除非是我想要接近的
但這又不代表我對病人及家屬就會如此
他們同屬是不熟的人，但他們是需由我來服務的
已經在其他醫院工作過我知道要如何應對
雖然笑容在工作尚未完全步上軌道前是很難擠出來
不過，我的語氣是不會差到哪裡去的 (何況我根本不知道我言詞上有傷到家屬)
對病人大小聲?除非是我不想活!
這次是我說話技巧不好，不懂安撫人心
跟我太酷不能畫上等號
林醫師並不是我想主動靠近的人，何況他我們目前工作的區塊幾乎沒有交叉到
要我怎麼對他活潑?
好吧!基於工作上，基於是同空間的同事
我會努力的!
拜託~我跟熟的人是會到達「來人瘋」的程度好不好
搞不清楚狀況!
文章定位：
