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2007-01-22 22:58:12| 人氣235| 回應0 | 上一篇 | 下一篇

1月讀書會-這樣溝通最有效

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書名：這樣溝通最有效，作者：李貞淑著，太雅生活館出版

By Fanyating：
溝通這門學問，永遠覺得學不夠。坊間這類書藉相當多，本月以這本為星書，主要是考量到閱讀的方便性，因為它是單則文章可分很多次看，再者文字淺白幽默讓人會心一笑。
書中提到幾個部份，首先是如何應付身邊的討厭鬼：其實討厭鬼到處都有，但如何與討厭鬼相處呢？而且每個人介意的點不會相同，怎樣不去被人討厭也是我們要學習的。另一部份是談當我們遇到不合理的情形要如何保護自己？本書也有許多範例供參考。最重要的一個課題：教導你對付最大的敵人－自己。

Part one待人篇
１． 面對固執的人：要先順著他的意思，再用感性的態度他協商。
２． 碰到喜歡占便宜的人：不能心軟答應請求。
３． 遇上愛挑剔的人：讓他自己做決定。
４． 遇到無法做決定的人：這種人三心兩意，一直在計算利害關係，千萬別幫他拿主意，只幫他分析事情輕重得失就好，免得最後結果不好會怪罪別人。
５． 滿是愛抱怨的人：這類人是為了紓解壓力而一直抱怨，其實很難讓他們閉嘴，可以反問他：你認為如何做會“更好”？不然就只能選擇離他們遠一點，因為抱怨的話都是充滿負面能量，會使你喪失鬥志。
６． 愛批評的人：見不得人家好的人常會冷言冷語。或者是自以為是的人也常犯這種毛病。批評如同一把刀傷人於有形，遇到這類人最好的方法是用玩笑態度回應。說出口的話不能收回，要謹言慎行。
７． 不專心聽人說話的人：當對方不專心聽你講話，感覺不被尊重。除了說話要簡單明瞭外，多利用書面方式與他溝通。

Part two處世篇
１．被同事排擠：缺乏社交性格的人容易被排擠，即使離職去別處，仍然會有相同結果。遇到這種情形請先自我反省，常見原因一：你的個性讓人感到有負擔。二：說話太直接不顧別人感受。也許你不覺得自己有問題，不妨用錄音帶把與同事對話錄下來聽，用客觀角度去聽，你會發現問題所在。與同事意見不同時，請委婉回應。
２．在職場被人冤枉：人與人相處常會有誤會，不必急著解釋，而要冷靜想想什麼是可以用來證明你的清白的“證據”？找到它再來解釋。
３．被問到沒禮貌的問題：東方人比較喜歡探人隱私，如果不想回答時可以反問他：你為什麼想知道？或「我有必要回答你的問題嘛？」也可以裝儍回答。
Part three戰勝自我篇
１． 畏縮沒自信時：先肯定自己的想法，話說重點，學習話術。
２． 無法冷靜時：容易被激怒的人會講氣話，憤怒讓人失去理智，生氣時千萬別開口發表言論。冷靜的方法：轉移注意力、不要執著於生氣的原因。
３． 不能持之以恆：人都有惰性，把訂下的目標做成表格貼在壁上天天確認做到。習慣成自然，連續做到二十天以上不熟悉的它就會成為你的習慣囉！
４． 不容易寬恕別人：嚴以律己要能寬以待人，別人沒有必要成做到你的要求。每個人都有自尊心，當你“嚴辦”這些人等於為自己樹立敵人。看人盡量看優點，把優點放大、把缺點縮小。只看討厭的點會愈看愈不順眼喔！

Part four“強效”溝通密技　【供善男信女服用】
密技一：“氣勢”用銳利的眼神正視對方的眼睛。
密技二：人善被人欺，要大聲地表達意見。
密技三：說話簡潔有力，一語中蒂。
密技四：擴張身體氣勢，抬頭挺胸。
密技五：表情冷酷，絶非“善”類。
密技六：道歉不找藉口，說明過程原因即可，重點在以後如何會改進。
密技七：說話不要吞吞吐吐，而是要理直氣狀。
密技八：狗都會仗人勢了，請站在權力人士身旁抬高氣勢。
密技九：與人合作要書面化寫下雙方約定事項。
密技十：“一開始說不”強過“被對方認為是你應該做的”。
密技十一：愛你的敵人，只要你能假裝不愉快都沒發生過，一切都會雨過天晴。
密技十二：不要只是忍氣吞聲，要理性簡單明確勇敢地說出想法。

延伸閱讀:：
（１）三分鐘強效溝法　作者：高井伸夫/著　出版社：商周
訓練長話短說，強化談話內容，教導如何清晰表達，進而減少溝通障礙。
（２）關鍵溝通　作者：凱文．戴雷、 蘿拉．戴雷卡拉維拉　 出版社：美商麥格羅希爾
本書寫給各行各業的上班族，不管面對何種挑戰，都能成為更有效的演說者、會議主席或商業餐
會的主持人，以及溝通者。對於那些在事業上已擁有位階職權的主管們，比事業才剛起步的人更
需要這本書，因為有那麼多事都取決於他們在大眾前表達的技巧。。

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